12月18日，海南自由貿(mào)易港全島封關(guān)運(yùn)作正式啟動(dòng)。在邁入高水平對(duì)外開放的全新征程上，遍布椰島城鄉(xiāng)的零售終端正成為見證發(fā)展、傳遞溫度的重要窗口之一。

“零售終端是銜接消費(fèi)需求與市場供給的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、承載經(jīng)營者生計(jì)的民生陣地，也是自貿(mào)港經(jīng)濟(jì)微循環(huán)中充滿活力的‘神經(jīng)末梢’。我們要立足自貿(mào)港建設(shè)全局，高質(zhì)量推進(jìn)營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為推進(jìn)鄉(xiāng)村全面振興、實(shí)現(xiàn)共同富裕貢獻(xiàn)力量。”海南省煙草專賣局（公司）黨組書記、局長、總經(jīng)理李文輝多次強(qiáng)調(diào)。

2025年，海南省局（公司）抓住自貿(mào)港建設(shè)新機(jī)遇，緊扣“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)，以終端多元煥新、服務(wù)精準(zhǔn)暖心、數(shù)智深度賦能、隊(duì)伍素能提升為發(fā)力點(diǎn)，高質(zhì)量推進(jìn)營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，讓一個(gè)個(gè)零售終端煥發(fā)新生機(jī)，讓一張張零售戶笑臉見證民生溫度，用實(shí)際行動(dòng)書寫高質(zhì)量發(fā)展與民生福祉提升的雙贏答卷。

渠道多元 終端升級(jí)功能強(qiáng)

“以前店里只賣煙酒，生意單一不說，客源還受限?，F(xiàn)在引入福彩銷售業(yè)務(wù)，不僅人氣旺，收入也高了?！焙？谑协偵絽^(qū)豐展煙酒行老板陳延通指著店內(nèi)醒目的“椰海金葉”招牌和嶄新的福彩銷售柜臺(tái)說。

陳延通是全省首批引入福彩銷售業(yè)務(wù)的“椰海金葉”現(xiàn)代零售終端零售戶之一。當(dāng)初看到煙草公司和福彩中心聯(lián)合發(fā)布的福彩終端報(bào)名通知，陳延通有些猶豫：“擔(dān)心申請(qǐng)流程復(fù)雜，還怕影響當(dāng)前的經(jīng)營?！弊屗馔獾氖?#xff0c;從填寫申請(qǐng)到資料審核，再到福彩中心實(shí)地查勘，僅用了不到2周時(shí)間。

煙草公司與福彩中心工作人員一道，協(xié)助陳延通重新調(diào)整店面布局。如今，陳延通的店鋪里，商品分區(qū)陳列、分類擺放，不少顧客購物時(shí)會(huì)順手買張彩票，還有人專門為投注彩票而來，順帶購買其他商品，形成了“雙向引流”的良性循環(huán)?！艾F(xiàn)在每月單靠福利彩票就能賺3000多元，店里的商品銷量也跟著漲了。如今顧客都喜歡一站式服務(wù)，這種融合模式肯定有前景?！标愌油M意地說。

福彩、體彩終端的選取有著嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。截至目前，全省共建成8戶福彩、體彩終端，雖數(shù)量不多，但每一個(gè)都成了“樣板間”。海南煙草商業(yè)的這一舉措，不僅整合了行業(yè)內(nèi)外資源、推進(jìn)了跨界業(yè)態(tài)融合、拓展了終端服務(wù)功能，更拓寬了零售終端盈利渠道，為零售戶打造多元增收矩陣，實(shí)現(xiàn)從“單一零售”向“多元服務(wù)”的終端轉(zhuǎn)型。

在三亞市局（公司）指導(dǎo)下，位于三亞鳳凰國際機(jī)場的“椰海金葉”現(xiàn)代零售終端成功轉(zhuǎn)型為文旅特色終端。店鋪緊鄰機(jī)場安檢口，可以精準(zhǔn)對(duì)接旅客伴手禮需求與消費(fèi)體驗(yàn)訴求。在煙草公司指導(dǎo)下，該終端結(jié)合當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)資源推出定制文旅禮盒，一經(jīng)亮相便成為熱銷品。“機(jī)場旅客大多有帶伴手禮的需求，我們的禮盒不僅融入黎錦、苗繡等海南元素，還根據(jù)顧客需求推出不同包裝，很多旅客會(huì)買回去送給親友?！钡陠T羅婷婷介紹道。

在精準(zhǔn)投放領(lǐng)域，海南省局（公司）對(duì)全國統(tǒng)一卷煙營銷管理平臺(tái)省級(jí)營銷子系統(tǒng)標(biāo)簽庫進(jìn)行4次更新，增設(shè)“文旅終端”“交通樞紐”等特色標(biāo)簽，結(jié)合“三月三”“冼夫人文化節(jié)”等民俗節(jié)慶和重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，精準(zhǔn)匹配婚慶、出海作業(yè)、民俗活動(dòng)等特色市場需求。

海南省局（公司）以穩(wěn)定零售戶信心、提升終端經(jīng)營水平為核心，結(jié)合特色場景，幫助現(xiàn)代零售終端靠跨界融合拓寬盈利渠道、承接市場需求，讓終端不再局限于單一的商品銷售功能，而是升級(jí)為集多元經(jīng)營、文旅推廣于一體的綜合服務(wù)窗口，以功能升級(jí)激活內(nèi)生動(dòng)力，以多元服務(wù)拓寬增收路徑，為海南煙草商業(yè)營銷高質(zhì)量發(fā)展筑牢了渠道根基。

服務(wù)精準(zhǔn) 靶向發(fā)力暖人心

“臺(tái)風(fēng)過后第二天，煙草公司的人就來幫我清理店面、協(xié)調(diào)換貨，讓我減少了近萬元損失?！被貞浧鸾衲?月臺(tái)風(fēng)“劍魚”過境后煙草人的傾心相助，樂東黎族自治縣黃流麗新匯萬家百貨商行店主邢增帥仍滿心感激。當(dāng)時(shí)他的店鋪被雨水浸泡，卷煙和貨架受損嚴(yán)重，客戶經(jīng)理趙雅玲第一時(shí)間上門摸排損失，協(xié)助清理店面，助力店鋪快速恢復(fù)經(jīng)營。

精準(zhǔn)幫扶不僅體現(xiàn)在應(yīng)急時(shí)刻，更貫穿于日常經(jīng)營。儋州市那大鎮(zhèn)零售戶林良勇因身體不便、店鋪經(jīng)營困難，被納入海南煙草商業(yè)系統(tǒng)“一戶一檔”困難零售戶幫扶名單?！翱蛻艚?jīng)理郭占康經(jīng)常過來，看看店里的經(jīng)營情況，幫我整理貨架、優(yōu)化商品陳列?！绷至加抡f，他的店鋪經(jīng)過煥新改造，從雜亂小鋪?zhàn)兂烧麧嵄憷?#xff0c;客流量增加了不少。

今年以來，海南煙草商業(yè)系統(tǒng)各單位有序啟動(dòng)困難零售戶申報(bào)工作，通過“一戶一檔”模式，全面記錄相關(guān)零售戶經(jīng)營狀況、家庭情況等信息。在此基礎(chǔ)上，他們結(jié)合零售戶實(shí)際需求，常態(tài)化開展走訪慰問活動(dòng)，讓關(guān)懷服務(wù)直達(dá)一線。

海口市零售戶蒙亞聰?shù)牡赇?#xff0c;正是海南煙草商業(yè)系統(tǒng)推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)終端提質(zhì)升級(jí)的生動(dòng)寫照?！耙郧暗赇伃h(huán)境雜亂，貨架擺放不合理，多來幾個(gè)顧客店里都站不下。現(xiàn)在不一樣了，加盟‘椰海金葉’后，煙草公司幫著改造店面形象、改良商品結(jié)構(gòu)、改善服務(wù)場景，店鋪服務(wù)能力有了很大提升。”蒙亞聰笑著說。

作為全省農(nóng)網(wǎng)建設(shè)的縮影，蒙亞聰?shù)牡赇伌钌狭恕耙＝鹑~”便民店下鄉(xiāng)進(jìn)村的快車。在“以城帶鄉(xiāng)、結(jié)對(duì)共建”幫扶機(jī)制的帶動(dòng)下，他的店鋪不僅形象煥然一新，經(jīng)營水平也顯著提升。截至目前，海南全省共建設(shè)農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代終端4683戶，其中“椰海金葉”便民店171戶。這些農(nóng)網(wǎng)終端通過標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)，打破了城鄉(xiāng)服務(wù)壁壘，促進(jìn)了城鄉(xiāng)要素資源暢通流動(dòng)，讓村民在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

資金周轉(zhuǎn)難題曾是不少零售戶的“心病”，煙草公司協(xié)調(diào)金融機(jī)構(gòu)提供的“煙商貸”和線上服務(wù)解了他們的燃眉之急。今年中秋、國慶期間，?？谑辛闶蹜糇T東明想多備點(diǎn)貨，卻苦于資金不足。“聽說‘椰海金葉金融服務(wù)’能貸款，我抱著試試的心態(tài)申請(qǐng)，沒想到到賬這么快?！苯刂聊壳?#xff0c;海南煙草商業(yè)系統(tǒng)各單位已協(xié)助9414名零售戶辦理貸款11733筆，其中“椰海金葉金融服務(wù)”上線3個(gè)月就辦理了185筆貸款。

數(shù)智聚力 智能協(xié)同更高效

“以前訂貨靠經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)庫存積壓或貨源短缺的情況。現(xiàn)在，數(shù)評(píng)智育品牌動(dòng)態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)會(huì)根據(jù)銷售數(shù)據(jù)給我推薦訂貨方案，還能預(yù)警庫存風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營越來越省心了?！比齺喪腥f科隆煙酒超市店主陳思如展示著手機(jī)里的經(jīng)營分析報(bào)告說道。她的店鋪接入該系統(tǒng)后，庫存周轉(zhuǎn)效率等指標(biāo)水平有了較大提高。

三亞市局（公司）打造的“1234”品牌數(shù)智化培育工作法，讓“數(shù)據(jù)說話”成為常態(tài)。該工作法構(gòu)建“一條生態(tài)鏈、兩大數(shù)智基座、三級(jí)工商協(xié)同、四類應(yīng)用場景”，通過23個(gè)指標(biāo)構(gòu)建評(píng)價(jià)模型，精準(zhǔn)診斷店鋪經(jīng)營問題，為零售戶提供個(gè)性化經(jīng)營建議。“系統(tǒng)每月會(huì)給我推送經(jīng)營建議書，比請(qǐng)了個(gè)專業(yè)顧問還管用。”陳思如告訴記者。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅賦能經(jīng)營，更提升了服務(wù)效率。全省煙草商業(yè)系統(tǒng)建立“月度簡報(bào)+價(jià)格跟蹤+樣本盤庫”三維監(jiān)測機(jī)制，通過901戶樣本戶的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，讓市場調(diào)控更精準(zhǔn)；三亞市局（公司）在“椰夢(mèng)天涯”微信公眾號(hào)上線智能問答模塊，能解決零售戶80%以上的常見問題；瓊海市局（公司）制作各類服務(wù)微視頻，通過云端課堂為零售戶提供線上指導(dǎo)；在海南省局（公司）統(tǒng)籌指導(dǎo)下，?？谑芯?#xff08;公司）承辦2025年海南煙草商業(yè)系統(tǒng)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)場會(huì)，集中展示AI智能工具、文旅終端建設(shè)、雪茄煙動(dòng)態(tài)標(biāo)簽投放、終端數(shù)智化運(yùn)營等數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段性成效?！拔覀冮_發(fā)的‘智能問數(shù)’營銷數(shù)字化工具操作方法特別實(shí)用，通過簡單對(duì)話就能快速生成轄區(qū)市場分析報(bào)告，不用再像以前那樣手動(dòng)整理大量數(shù)據(jù)，既高效又準(zhǔn)確?！焙Ｄ鲜【?#xff08;公司）營銷中心一級(jí)科員鄭睿恒說。

從“經(jīng)驗(yàn)營銷”到“數(shù)據(jù)營銷”，從“人工對(duì)接”到“智能協(xié)同”，海南省局（公司）用前沿技術(shù)為營銷工作插上了“智慧翅膀”，讓每一個(gè)決策都有數(shù)據(jù)支撐，服務(wù)更加高效精準(zhǔn)。

職業(yè)隊(duì)伍 “授人以漁”激活力

“從起初經(jīng)營店鋪的‘新手小白’到能給同行講課的‘培訓(xùn)師’，是煙草公司讓我實(shí)現(xiàn)了蛻變。”?？谑兄屑?jí)職業(yè)化零售戶培訓(xùn)師李意新經(jīng)營店鋪已有十幾年，2025年他通過職業(yè)信用、職業(yè)能力、職業(yè)技術(shù)、職業(yè)影響四項(xiàng)指標(biāo)考核，成為職業(yè)化零售戶培訓(xùn)師，每季度都會(huì)組織周邊零售戶開展經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)。

“上次我分享了全商品管理系統(tǒng)的庫存預(yù)警功能，幫李老板避免了庫存問題，看著大家賺錢，我也開心。”李意新說。

海南省局（公司）以“授人以漁”為理念，著力打造職業(yè)化零售戶隊(duì)伍和專業(yè)化營銷隊(duì)伍。今年以來，全省煙草商業(yè)系統(tǒng)累計(jì)開展零售戶專項(xiàng)培訓(xùn)1134場次，覆蓋零售戶14400戶。他們舉辦全省卷煙零售戶職業(yè)化培訓(xùn)班，邀請(qǐng)來自全省各市縣的零售戶和營銷一線員工一起參加培訓(xùn)，通過數(shù)字化技能賦能與經(jīng)營知識(shí)傳授，助力零售戶在當(dāng)前經(jīng)營形勢下，運(yùn)用AI工具和先進(jìn)營銷理念激發(fā)店鋪經(jīng)營活力。

海口市局（公司）創(chuàng)新推出職業(yè)化零售戶培訓(xùn)師制度，構(gòu)建了初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三級(jí)晉升體系與職業(yè)信用、職業(yè)能力、職業(yè)技術(shù)、職業(yè)影響四項(xiàng)指標(biāo)，明確零售戶培訓(xùn)師每季度授課不少于1次、每月傳播經(jīng)營技巧不少于1次的目標(biāo)，同時(shí)配套相應(yīng)激勵(lì)政策。目前，海口市局（公司）已選聘初級(jí)、中級(jí)培訓(xùn)師各3名，并引導(dǎo)他們用實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)帶動(dòng)更多零售戶成長，全方位提升轄區(qū)終端經(jīng)營能力。

零售戶隊(duì)伍的職業(yè)化成長，離不開營銷隊(duì)伍的專業(yè)賦能與堅(jiān)實(shí)支撐。海南省局（公司）深諳“打鐵還需自身硬”的道理，注重人才動(dòng)態(tài)管理、培養(yǎng)使用和激勵(lì)保障。為了讓營銷人員更好地掌握數(shù)字化工具，海南省局（公司）先后舉辦“人工智能模型營銷場景應(yīng)用知識(shí)”培訓(xùn)交流會(huì)和全省煙草商業(yè)系統(tǒng)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)班，邀請(qǐng)行業(yè)專家圍繞人工智能發(fā)展、市場信息采集等內(nèi)容授課，有效拓寬了營銷人員數(shù)字化視野，提升了他們的數(shù)字化工具應(yīng)用技能，以“數(shù)字基因”激活營銷工作新動(dòng)能。此外，海南省局（公司）持續(xù)完善營銷人才庫運(yùn)行機(jī)制和管理辦法，通過組織開展系列座談交流等方式，幫助人才庫成員轉(zhuǎn)變觀念、提升技能，著力培養(yǎng)一支具備專業(yè)理論知識(shí)和扎實(shí)實(shí)踐基礎(chǔ)的營銷隊(duì)伍，以適應(yīng)新形勢下營銷工作要求。

在此基礎(chǔ)上，海南省局（公司）組織開展2025年度營銷人才庫成員綜合考核，對(duì)考核成績優(yōu)異、表現(xiàn)突出的15名優(yōu)秀成員予以通報(bào)表揚(yáng)，樹立服務(wù)標(biāo)桿典范，通過以評(píng)促學(xué)、以評(píng)促干激發(fā)人才庫成員干事創(chuàng)業(yè)的積極性與主動(dòng)性，帶動(dòng)全體營銷人員主動(dòng)對(duì)標(biāo)先進(jìn)、補(bǔ)齊能力短板，持續(xù)深化營銷隊(duì)伍建設(shè)，以體系化精準(zhǔn)管理確保人才庫始終充滿活力、發(fā)揮實(shí)效，為營銷工作高質(zhì)量發(fā)展提供人才支撐。

站在海南自貿(mào)港全島封關(guān)運(yùn)作的歷史節(jié)點(diǎn)上，海南省局（公司）用多元化終端激活了市場活力，用精準(zhǔn)化服務(wù)溫暖了客戶心田，用數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升了發(fā)展效能，用職業(yè)化隊(duì)伍夯實(shí)了發(fā)展根基。從城市到鄉(xiāng)村，從傳統(tǒng)店鋪到智慧終端，變化的是經(jīng)營模式和服務(wù)方式，不變的是海南煙草商業(yè)系統(tǒng)“以人民為中心”的堅(jiān)定初心和“讓客戶更滿意”的執(zhí)著追求。