日前，安徽省煙草公司蚌埠市公司自主研發(fā)的“零售客戶智營平臺”正式投入試運行。參與試點的364戶零售客戶資金周轉(zhuǎn)效率平均提升11%，戶均盈利增長782元，盈利率提升3.2個百分點。

聚焦經(jīng)營痛點，以智能手段實現(xiàn)精準(zhǔn)賦能

平臺深度融合人工智能與大語言模型等前沿技術(shù)，著力解決客戶經(jīng)營庫存積壓與市場趨勢研判難兩大核心問題，助力企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，培育客戶服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力。

積極響應(yīng)改革創(chuàng)新、強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動的工作部署，依托本地數(shù)據(jù)中心技術(shù)能力，分析解決客戶經(jīng)營過度依賴經(jīng)驗、難以適應(yīng)市場快速變化等問題，打造面向零售客戶的智能運營支持平臺，切實推動數(shù)據(jù)價值轉(zhuǎn)化為實際經(jīng)營效益。

圖為客戶經(jīng)理徐潔指導(dǎo)客戶經(jīng)營

智能模塊支撐，實現(xiàn)從數(shù)據(jù)到?jīng)Q策價值躍升

平臺整合內(nèi)外部多源數(shù)據(jù)，運用深度學(xué)習(xí)算法與大語言模型技術(shù)進(jìn)行預(yù)測分析，構(gòu)建“慧訂貨”與“智經(jīng)營”兩大核心模塊，將數(shù)據(jù)洞察轉(zhuǎn)化為具體經(jīng)營策略，實現(xiàn)從數(shù)據(jù)管理到業(yè)務(wù)賦能的價值提升。

“慧訂貨”實現(xiàn)科學(xué)訂貨。平臺基于零售客戶周邊150×170米范圍的商圈畫像，多維度預(yù)測并推送下一周期的訂貨策略，優(yōu)化資金與庫存效率。“經(jīng)營指導(dǎo)訂單”功能區(qū)自動生成貼合客戶實際的訂購方案，清晰展示數(shù)量、金額及預(yù)估利潤?！邦A(yù)算區(qū)間訂單”功能區(qū)根據(jù)客戶輸入的資金范圍，智能匹配利潤最優(yōu)的商品組合。“自定義訂單”功能區(qū)客戶可自主調(diào)整，兼顧操作靈活與決策科學(xué)。系統(tǒng)通過持續(xù)學(xué)習(xí)實際訂貨數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化推薦邏輯，有效幫助客戶緩解庫存壓力，提升資金周轉(zhuǎn)效率。

“智經(jīng)營”助力全景洞察。通過循環(huán)比對訂貨指導(dǎo)信息與實際訂購數(shù)據(jù)，實現(xiàn)從數(shù)據(jù)洞察到經(jīng)營執(zhí)行的閉環(huán)管理。市場定位分析，以可視化方式呈現(xiàn)消費偏好與競爭環(huán)境，幫助客戶明確店鋪定位。經(jīng)營能力評估，從動銷、品類等維度綜合評價店面運營水平。借助內(nèi)嵌大模型生成階段性優(yōu)化方案，為客戶從單品管理向整店經(jīng)營轉(zhuǎn)型提升路徑建議，實現(xiàn)從工具輔助到智能決策的跨越。

蚌埠市局（公司）將持續(xù)優(yōu)化平臺功能，推進(jìn)與省級訂貨系統(tǒng)的協(xié)同對接，深化數(shù)據(jù)賦能，助力構(gòu)建全省終端數(shù)字化建設(shè)發(fā)展新格局。