河南這片承載著五千年文明的土地，從來不缺乏文旅魅力：從龍門石窟的盧舍那大佛俯瞰眾生，到殷墟甲骨的文字密碼訴說過往；從太行山脈的雄奇險峻綿延千里，到南灣湖畔的碧波蕩漾潤澤一方……自然與人文的交織，讓河南成為海內(nèi)外游客心中的“心靈故鄉(xiāng)”。

成長在這“文旅富礦”中，在河南省“建設(shè)文旅強(qiáng)省”目標(biāo)的驅(qū)動下，河南煙草商業(yè)系統(tǒng)精準(zhǔn)破題，研究制定全省旅游終端建設(shè)指導(dǎo)意見，以務(wù)實(shí)舉措順應(yīng)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展大勢，探索出一條“優(yōu)化終端生態(tài)、升級消費(fèi)體驗(yàn)、強(qiáng)化經(jīng)營賦能”的煙旅融合發(fā)展新路徑。

如何讓旅游終端真正融入地方文旅發(fā)展大局？洛陽市局（公司）給出的答案是：用系統(tǒng)思維搭框架、促協(xié)同，讓終端與文旅同頻共振。

發(fā)展理念如何樹立？通過深入調(diào)研，洛陽市局（公司）確定“卷煙營銷與文旅市場建設(shè)同向發(fā)力、同頻共振、同步提升”的工作主線，找準(zhǔn)“五個相匹配”的融合路徑，明確了“三優(yōu)”發(fā)展目標(biāo)，形成符合洛陽實(shí)際的“153”發(fā)展理念，為煙旅融合構(gòu)建了科學(xué)的坐標(biāo)體系。

制度體系如何建立？為確保文旅市場開拓順利推進(jìn)、規(guī)范有序，洛陽市局（公司）結(jié)合實(shí)際制定了“1意見、1方案+1方法”的“雙文”建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)體系，聯(lián)合洛陽市文化廣電和旅游局、市場監(jiān)管局、郵政局制定“神都煙旅?文明共生”建設(shè)實(shí)施方案、卷煙文旅市場治理工作方案。

文化元素如何融入？洛陽市局（公司）打造“地域文化+特色產(chǎn)品”雙IP，以洛陽“神都”文化為元素，聯(lián)合打造“神都天字號、神都助大成、多彩炫神都、樂途游神都”四大主題終端，融入IP，凸顯時尚，為旅游終端注入文化新體驗(yàn)。

在此基礎(chǔ)上，洛陽市局（公司）構(gòu)建“模型分析、工具輔助、看板管控”智慧體系，對旅游市場單品需求、單戶需求、總量需求等進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測，應(yīng)用“價區(qū)內(nèi)自選”“跨價區(qū)換購”精準(zhǔn)投放功能，加快推進(jìn)經(jīng)營管理從“經(jīng)驗(yàn)主導(dǎo)”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)說話”。同時，他們開發(fā)店鋪經(jīng)營數(shù)字化看板等數(shù)字工具，創(chuàng)新智能導(dǎo)購、AR文旅體驗(yàn)等特色功能模塊，實(shí)現(xiàn)了門店運(yùn)營“一網(wǎng)統(tǒng)管”、品牌培育“一網(wǎng)輔助”。2025年，洛陽旅游終端卷煙銷售收入同比實(shí)現(xiàn)較大增長，實(shí)現(xiàn)了“游客滿意、客戶增收、地方受益”的多贏。

為了讓每個終端都能接住當(dāng)?shù)氐奶厣Y源，安陽市局（公司）以“精準(zhǔn)”破局，指導(dǎo)終端“量身定制”，讓好資源不“沉睡”，推動旅游終端建設(shè)從“點(diǎn)上突破”邁向“全域開花”。他們構(gòu)建“3+N”路徑，以3個試點(diǎn)區(qū)帶動“N”個成長區(qū)發(fā)展；建立目標(biāo)客戶篩選模型，重點(diǎn)打造以“紅旗渠精神、甲骨文及漢字起源、岳飛精忠報國精神”為主題的旅游示范終端；聯(lián)合文旅、郵政等單位細(xì)分終端類型，建成紅色研學(xué)、人文山水等7類145戶旅游終端，構(gòu)建了多元化、特色化、全覆蓋的旅游終端體系。

以追求“六方滿意”為宗旨，許昌市局（公司）探索出了一條提升客戶滿意度的有效路徑。他們搭建“三級、兩類”信息采集體系，常態(tài)化開展“周監(jiān)測+月分析”，確保卷煙供應(yīng)緊貼市場需求；加強(qiáng)品牌、管理、模式、文化輸出，推動“我與客戶共成長”主題活動走深走實(shí)；扎實(shí)開展“向胖東來學(xué)習(xí)”活動，定期委托第三方開展?jié)M意度測評，創(chuàng)新基層營銷人員輪值例會制，開展全覆蓋巡回培訓(xùn)課堂，實(shí)現(xiàn)兩支隊(duì)伍能力“雙提升”。

面對旅游終端“游客流量波動大、商品管理粗放、經(jīng)營手段單一”的共性難題，信陽市局（公司）以“云POS智慧店鋪管理系統(tǒng)”為核心，推動終端從“傳統(tǒng)小店”向“智慧節(jié)點(diǎn)”轉(zhuǎn)型，用數(shù)字化手段激活經(jīng)營潛能。南灣湖畔的金葉便利店、郝堂古村的海洋便利店和五洲雪茄店……這些曾經(jīng)面臨困境的小店，借助云POS系統(tǒng)，不僅實(shí)現(xiàn)了“管理提效、盈利增收”，更悄然成為文旅融合網(wǎng)絡(luò)中充滿活力的“毛細(xì)血管”，服務(wù)著萬千游客，講述著信陽故事。

河南煙草商業(yè)系統(tǒng)的旅游終端建設(shè)實(shí)踐，始終緊扣“融合”二字——與文旅資源融合，讓終端成為文化載體；與數(shù)字技術(shù)融合，讓服務(wù)更顯精準(zhǔn)高效；與客我需求融合，讓共贏成為常態(tài)。截至目前，全省共建成旅游終端274戶，其中示范店37戶、特色店17戶、標(biāo)準(zhǔn)店220戶。

站在新的起點(diǎn)，河南煙草商業(yè)系統(tǒng)將繼續(xù)以“煙旅相融”為路徑，在統(tǒng)一旅游終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、完善旅游市場營銷工作體系、創(chuàng)建旅游市場聯(lián)合管理范式上持續(xù)發(fā)力，讓更多卷煙旅游終端成為展示河南魅力的“窗口”、服務(wù)游客的“驛站”、助力發(fā)展的“支點(diǎn)”，在文旅強(qiáng)省建設(shè)的浪潮中書寫更多“豫見”驚喜的新篇章。