清晨的陽(yáng)光剛越過(guò)街角，我就推開(kāi)了店門。第一縷光斜斜落在卷煙陳列柜上，那些看了十幾年的品牌包裝，在晨光里泛著熟悉的沉穩(wěn)光澤。墻上的日歷已經(jīng)翻到2025年最后一頁(yè)，又一年要收尾了。我往柜臺(tái)后一坐，泡上壺溫?zé)岬牟?#xff0c;裊裊蒸汽裹著茶香漫開(kāi)來(lái)，思緒也跟著飄遠(yuǎn)——這一年的卷煙生意，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都浮了上來(lái)。我是周翠芳，借著這杯茶的功夫，也好好復(fù)盤下自己這一年的經(jīng)營(yíng)。

順勢(shì)而變：在守正中探索新法子

說(shuō)句心里話，2025年的生意確實(shí)不好做，比以往任何時(shí)候都復(fù)雜。顧客的口味悄悄變了，監(jiān)管政策也越來(lái)越嚴(yán)，周邊同行的競(jìng)爭(zhēng)還多了些新花樣。我干這行二十多年，最明白守著老一套肯定不行。所以這一年，我沒(méi)少琢磨，一邊守著做生意的老規(guī)矩，一邊試著改了些新法子，就想把這小生意做穩(wěn)做好。

首先是店里的陳列和顧客體驗(yàn)這塊。用了十年的舊柜子，今年年初我咬咬牙給換了，新的恒溫恒濕柜分區(qū)更清楚，燈光也亮堂，卷煙擺進(jìn)去整整齊齊的。我特意按價(jià)格、品牌系列分了區(qū)，細(xì)支煙、爆珠煙和那些老主顧愛(ài)抽的經(jīng)典款各歸其位，還隨手寫了幾張簡(jiǎn)單的便簽，標(biāo)注著口感特點(diǎn)，方便顧客了解。后來(lái)又在柜臺(tái)旁邊騰了個(gè)小角落，放了煙灰缸、薄荷糖和礦泉水，熟客買完煙想歇口氣，就能在這兒坐兩分鐘。沒(méi)想到就這么點(diǎn)小改動(dòng)，不少老顧客都念叨著好，說(shuō)我店里既專業(yè)又有人情味，這話聽(tīng)得我心里暖暖的。

客情維護(hù)上，我也比以前更上心了。我沒(méi)搞什么復(fù)雜的系統(tǒng)，就用個(gè)小本子記著?？偷南埠?#xff1a;張師傅愛(ài)抽細(xì)支的，李阿姨只買那款平價(jià)老牌子，小王總愛(ài)嘗新品。每次新貨到了，我就主動(dòng)跟相熟的顧客提一嘴；遇到平價(jià)煙貨源緊張的時(shí)候，也先給常買的老人留著，不能讓老人們跑空。另外，我還密切關(guān)注煙草公司組織的零售戶微信群動(dòng)態(tài)，里面會(huì)發(fā)新品信息、政策解讀，還有其他店主分享的經(jīng)營(yíng)小技巧，我看著有用的就記下來(lái)，碰到合適的機(jī)會(huì)再跟顧客聊聊，也能幫他們多了解點(diǎn)產(chǎn)品情況。

當(dāng)然，最關(guān)鍵的還是守規(guī)矩經(jīng)營(yíng)。我的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、煙草專賣許可證一直貼在最顯眼的地方，每盒煙都嚴(yán)格掃碼入庫(kù)，從不跟別人私下串貨?！敖瓜蛭闯赡耆虽N售卷煙”的牌子也貼得清清楚楚，碰到看著年紀(jì)小的顧客，我都堅(jiān)持讓對(duì)方出示身份證，這是底線，絕對(duì)不能碰。我總跟自己說(shuō)，做生意就得踏踏實(shí)實(shí)，合法合規(guī)才能長(zhǎng)久，心里也踏實(shí)。

收獲滿滿：汗水換來(lái)成長(zhǎng)與認(rèn)可

這一年忙下來(lái)，累是真累，每天守店幾乎沒(méi)歇過(guò)，但盤點(diǎn)的時(shí)候，還是有不少讓人高興的收獲。最明顯的是銷售結(jié)構(gòu)變好了，200元/條以上的中高端卷煙，銷量占比從去年的35%左右漲到了42%，賺的錢也比以前多了點(diǎn)。這不僅是顧客消費(fèi)能力上去了，更重要的是大家信得過(guò)我，愿意來(lái)我這兒買煙。還有幾款今年重點(diǎn)推的新品，比如那款細(xì)支臻品和雙爆珠，賣了半年多，也積累了一群回頭客，算是沒(méi)白下功夫。

顧客的黏性也越來(lái)越高了。自從設(shè)了那個(gè)小體驗(yàn)角，我的店就不只是個(gè)買煙的地方了。附近寫字樓的白領(lǐng)、社區(qū)里的老街坊，買完煙常會(huì)坐下來(lái)跟我聊幾句家常，問(wèn)問(wèn)新品怎么樣。這一年下來(lái)，老顧客幾乎沒(méi)怎么流失，還通過(guò)他們介紹，來(lái)了30多個(gè)新的穩(wěn)定顧客。第四季度煙草公司搞匿名滿意度調(diào)查，我的店在服務(wù)態(tài)度、店面整潔和商品保真這三項(xiàng)上都得了高分，這讓我特別欣慰，覺(jué)得自己的付出都值了。

合規(guī)經(jīng)營(yíng)這塊，我也得到了認(rèn)可。今年煙草專賣局來(lái)檢查了好幾次，都沒(méi)發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題。第三季度評(píng)選“誠(chéng)信守法零售戶”，我的店還拿到了流動(dòng)紅旗。在我看來(lái)，這份榮譽(yù)比多賣幾盒煙還珍貴，這是我店里的立身之本，以后也得繼續(xù)堅(jiān)守。

除此之外，我自己的經(jīng)營(yíng)能力也進(jìn)步了不少。這一年我參加了幾次煙草公司組織的線上線下培訓(xùn)，跟群里的同行交流也多了，慢慢學(xué)會(huì)了看銷售數(shù)據(jù)，比如哪種煙賣得快、哪種煙利潤(rùn)高，還開(kāi)始用簡(jiǎn)單的表格記庫(kù)存，避免囤太多貨或者斷貨，資金周轉(zhuǎn)比去年快了15%左右，比以前省心多了。

正視不足：找準(zhǔn)前行的改進(jìn)方向

高興歸高興，靜下心來(lái)反思，我也清楚自己的問(wèn)題還不少。最明顯的是，我對(duì)年輕人的消費(fèi)趨勢(shì)把握得還是慢了點(diǎn)。雖然知道細(xì)支、爆珠、低焦油的煙賣得好，但年輕人喜歡的那些多元化口味、時(shí)尚包裝，還有煙的社交屬性這些，我理解得還不夠深。就像今年下半年有款帶茶香的新品，一開(kāi)始我擔(dān)心不好賣，訂得少，結(jié)果后來(lái)賣得特別火，我錯(cuò)過(guò)了第一波好時(shí)機(jī)，現(xiàn)在想起來(lái)還覺(jué)得可惜。

還有就是數(shù)字化工具用得太淺了?，F(xiàn)在我只用著煙草公司給的進(jìn)銷存系統(tǒng)和收款工具，至于怎么用這些數(shù)據(jù)更好地分析顧客需求，怎么用企業(yè)微信維護(hù)客戶，甚至怎么搭配著賣些其他東西，我都一知半解，屬于“有工具不會(huì)用”的狀態(tài)，這也是我接下來(lái)要補(bǔ)的短板。

我的店抗風(fēng)險(xiǎn)能力也不行。生意主要靠周邊的固定客源和節(jié)假日，一旦遇到社區(qū)改造、居民臨時(shí)搬走，或者有突發(fā)的公共衛(wèi)生事件，銷量就會(huì)明顯下滑。怎么能讓生意不這么“脆弱”，是我一直想解決的問(wèn)題。

另外，常年守店也讓我有點(diǎn)吃不消。一年到頭幾乎沒(méi)休息過(guò)，體力精力都跟不上。而且行業(yè)變化太快，新政策、新品牌、新技巧不斷冒出來(lái)，我總擔(dān)心自己學(xué)不過(guò)來(lái)，有時(shí)候會(huì)有點(diǎn)焦慮，怕跟不上市場(chǎng)的腳步。

展望2026：向更專業(yè)、更智慧的經(jīng)營(yíng)邁進(jìn)

看著2025年過(guò)去，2026年的規(guī)劃也在我心里慢慢清晰了。我希望新的一年，自己的生意能更專業(yè)、更聰明點(diǎn)，也能更有溫度。

專業(yè)上，我打算報(bào)名參加煙草公司組織的“零售終端星級(jí)店主”培訓(xùn)，好好學(xué)學(xué)品牌文化、陳列美學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)這些知識(shí)。我還計(jì)劃每個(gè)季度選一個(gè)重點(diǎn)品牌或品類深入研究，爭(zhēng)取從“賣煙的”變成“懂煙的顧問(wèn)”，更好地服務(wù)顧客。同時(shí)，我會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)行業(yè)各項(xiàng)規(guī)范，爭(zhēng)取評(píng)上“年度守法誠(chéng)信標(biāo)桿戶”。

數(shù)字化這塊短板，我也決心補(bǔ)上。首先我想向優(yōu)秀的年輕同行請(qǐng)教，學(xué)習(xí)使用一些簡(jiǎn)單的客戶管理方法，前提是絕對(duì)合規(guī)。其次，我考慮在店里放個(gè)自助查詢屏，跟煙草公司的系統(tǒng)對(duì)接，讓顧客能自己查產(chǎn)品信息，提升購(gòu)物效率和體驗(yàn)。最后，我會(huì)多花點(diǎn)時(shí)間分析銷售數(shù)據(jù)，找出消費(fèi)規(guī)律，用來(lái)指導(dǎo)更精準(zhǔn)的訂貨和庫(kù)存管理。

為了提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力，我想在做好卷煙經(jīng)營(yíng)核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，謹(jǐn)慎地探索一些“+卷煙”的復(fù)合經(jīng)營(yíng)模式。比如先了解清楚相關(guān)規(guī)定，辦齊手續(xù)，引進(jìn)點(diǎn)高品質(zhì)的茶葉、咖啡或者特色小酒，跟卷煙消費(fèi)場(chǎng)景形成互補(bǔ)，豐富店里的品類，吸引更多不同需求的顧客，也能平衡一下季節(jié)性的銷量波動(dòng)。

至于我自己，我也想通了，終身學(xué)習(xí)是經(jīng)營(yíng)的一部分。以后我會(huì)合理安排作息，給自己留出參加行業(yè)交流、閱讀經(jīng)營(yíng)書(shū)刊的時(shí)間，不能光顧著守店。同時(shí)，我也要學(xué)會(huì)“借力”，多跟客戶、同行、客戶經(jīng)理溝通，聽(tīng)聽(tīng)大家的意見(jiàn)，相當(dāng)于給自己找個(gè)“經(jīng)營(yíng)智囊團(tuán)”。

回頭看2025年，我在堅(jiān)守與改變中摸索前行，有收獲的喜悅，也有不足的遺憾，但這些都是我以后經(jīng)營(yíng)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于2026年，我滿懷期待：希望我的卷煙生意能紅紅火火；希望能多跟新老顧客、同行們交流經(jīng)營(yíng)的得失；更希望自己能跟上時(shí)代的腳步，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和調(diào)整，把這份小生意做得更長(zhǎng)久。

未來(lái)可期，我的努力也不會(huì)停。2026年，繼續(xù)加油！