當(dāng)夜幕垂落，335省道棗陽市鹿頭鎮(zhèn)袁莊段的車流依舊川流不息。在車輪滾滾的喧囂聲中，一盞溫暖的燈火顯得格外引人注目。這里是“黎明平價超市”，也是一間修車鋪。店主汪黎明夫妻扎根于此十余載，在棗陽市煙草專賣局的幫扶下，他們打破傳統(tǒng)經(jīng)營思維，用勤勞與智慧將這家路邊小店，打造成了往來司機(jī)和周邊村民心中的“暖心驛站”。

深挖痛點(diǎn)，破解流量轉(zhuǎn)化難題

曾幾何時，這家路邊小店的生意可謂“涇渭分明”。丈夫汪黎明憑借精湛的手藝守著修車鋪，妻子則獨(dú)自打理著旁邊的日雜超市。雖然兩家店并肩而立，客源卻像兩條平行線：省道上疾馳的大車司機(jī)往往修完車便匆匆趕路，鮮少踏入超市半步；而隨著附近村民生活水平提高，大家更傾向于去鎮(zhèn)上集中采購，超市生意一度冷清得像個“擺設(shè)”。

“修車鋪忙得要排隊(duì)，超市閑得在拍蒼蠅?！边@曾是夫妻倆最大的無奈。面對這一困局，當(dāng)時的客戶經(jīng)理丁飛越在走訪中一語道破玄機(jī)：“兩家店客群高度重疊，若能將修車需求轉(zhuǎn)化為超市流量，再以超市服務(wù)反哺修車客戶，何愁生意不旺？”這番話讓夫妻倆醍醐灌頂，一場關(guān)于經(jīng)營思路的變革隨即展開。

圖為“黎明平價超市”

溫情引流，搭建路邊暖心驛站

服務(wù)有溫度，經(jīng)營才有熱度。在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，黎明夫妻不再局限于單純的“賣貨”，而是致力于打造一個路上的“家”。他們騰出超市一角，支起小桌板和板凳，設(shè)立了專門的“司機(jī)休息區(qū)”。每當(dāng)有司機(jī)師傅停車等待補(bǔ)胎換件時，夫妻倆便會熱情地邀請他們進(jìn)店歇腳。

“以前在別處修車只能在路邊干等，心里焦急；在這里，能喝口熱茶、吃碗泡面，還能給手機(jī)充充電，時間過得快多了?！背Ｅ荛L途的司機(jī)老周對此贊不絕口。這種修車與休憩融合的服務(wù)模式，成功將司機(jī)留在了店內(nèi)。為了讓服務(wù)更精準(zhǔn)，夫妻倆還在超市貨架顯眼處增設(shè)了輪胎自補(bǔ)液、車載充電器等司機(jī)剛需商品 。針對周邊農(nóng)戶，他們更是推出了修車帶動農(nóng)資銷售的惠民套餐，凡在修車鋪更換零件，便可以優(yōu)惠價購買代銷的種子與化肥。這一系列組合拳打下來，超市月均銷售額一舉增長了三成。

圖為司機(jī)“休息區(qū)”一角

數(shù)字賦能，激活小店經(jīng)營效能

如果說溫情服務(wù)是小店的“軟實(shí)力”，那么數(shù)字化轉(zhuǎn)型則是其騰飛的“硬支撐”。面對日益復(fù)雜的庫存和客源，黎明夫妻在煙草公司的建議下，主動擁抱變革，讓手機(jī)成為了“新工具”。夫妻倆建立了兩個專屬微信群，一個是“長途司機(jī)群”，司機(jī)們可以提前預(yù)約修車、預(yù)訂簡易餐食，確保存貨充足、隨到隨修；另一個是“周邊農(nóng)戶群”，村民有物資需求在群里發(fā)個消息，黎明閑暇時便化身“騎手”送貨上門。這種線上預(yù)約、線下服務(wù)的模式，極大提升了響應(yīng)速度。

與此同時，小店引入了現(xiàn)代化的全商品掃碼系統(tǒng)。曾經(jīng)繁雜的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)如今一目了然，哪款飲料賣得好、哪種零件該補(bǔ)貨、每月的盈利情況，后臺數(shù)據(jù)分析得清清楚楚。從“憑經(jīng)驗(yàn)”到“看數(shù)據(jù)”，數(shù)字化經(jīng)營讓夫妻倆騰出了更多精力去優(yōu)化服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了輕松管店。

夜色漸深，335省道上的風(fēng)有些涼意，但黎明平價超市內(nèi)卻暖意融融。談及未來，汪黎明眼里的光芒比門前的燈箱更亮。指著超市后的空地，他描繪著新的藍(lán)圖：“我們計(jì)劃把后院改造成真正的‘司機(jī)驛站’。夏天提供免費(fèi)的冰鎮(zhèn)綠豆湯，冬天熬上熱騰騰的米粥，甚至增設(shè)簡單的沖涼服務(wù)，讓那些凌晨趕路的師傅們，也能在這里洗去一身疲憊?！?/p>

圖為向司機(jī)提供服務(wù)的場景

從單一的買賣關(guān)系，到集購物、修車、休憩于一體的綜合服務(wù)體，汪黎明夫妻用十年的堅(jiān)守與變革，詮釋了新時代農(nóng)網(wǎng)終端的價值。這一方小小的店鋪，不僅是村民便利生活的依托，更成為了漫漫長路上，那一盞撫慰人心、照亮歸途的希望之燈。