在堅守傳統(tǒng)業(yè)務的同時，一批零售終端正悄然轉型，成為服務民生、帶動產(chǎn)業(yè)、連接城鄉(xiāng)的多功能平臺。這些小店的變化，是湖南省張家界市慈利縣煙草專賣局（分公司）推動營銷服務創(chuàng)新的一個縮影。

第一變：從“柜臺”到“服務臺”

“王大爺，您這個月電費是67塊3，現(xiàn)金還是掃碼？”在江埡鎮(zhèn)九溪村，付玲百貨商行的店主付玲正熟練操作著繳費終端。隔壁貨架上，整齊擺放著待取的快遞包裹。

這看似簡單的服務背后，是慈利煙草的一套“務實方案”。零售終端機要想兼容各項民生服務系統(tǒng)，這項技術升級需要等待漫長的時間，可服務群眾的腳步不能止步不前，既然技術問題不能解決，就用管理創(chuàng)新與服務補位。為此，慈利煙草為零售客戶制作了便民服務指引，明確店內(nèi)可辦理的每項業(yè)務；開展“數(shù)字賦能小課堂”，教店主們高效切換不同平臺；對確實操作困難的老年店主，安排客戶經(jīng)理定期上門協(xié)助。

（客戶經(jīng)理王文芳在教零售客戶使用手機盤庫）

“我們要求客戶經(jīng)理必須熟練掌握所有流程，當好客戶的‘輔導員’。”客戶經(jīng)理王文芳一邊說著一邊幫客戶在筆記本上備注零售終端機的庫存盤點流程。

“我們堅持‘群眾需求在哪里，服務就延伸到哪里’的原則。系統(tǒng)兼容是技術問題，服務民生是宗旨問題。在系統(tǒng)整合完成前，通過人員培訓和服務流程優(yōu)化，確保便民承諾落到實處?！贝壤麩煵菘蛻舴辗植扛敝魅螐埛f介紹道。

目前，全縣已有89家門店提供電費代繳、快遞收發(fā)等至少三項便民服務，月均服務群眾超6000人次，真正實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

第二變：從“賣煙的”到“賣菜郎”

（零售客戶張軍初）

清晨六點，東岳觀鎮(zhèn)文家便利店的卷閘門已半開，店主張軍初正將一筐筐還帶著露水的新鮮蔬菜搬進店內(nèi)。辣椒紅得發(fā)亮，茄子圓潤飽滿，小白菜青翠欲滴——這些全都來自店鋪背后那300多畝的蔬菜果園?！敖裉炝璩克狞c摘的，絕對新鮮！”他一邊碼放蔬菜說道。

張軍初的店鋪可能是全縣最特別的煙草零售店之一。店鋪后門直通300多畝蔬菜基地，形成“前店后園”的獨特格局。

“從2020年開始，在煙草公司指導下，我專門辟出這塊‘自產(chǎn)自銷區(qū)’?！睆堒姵踔钢陜?nèi)的農(nóng)產(chǎn)品專區(qū)說，“現(xiàn)在很多顧客來買煙，順便帶幾斤新鮮蔬菜回去?！彼牡赇佭€成為周邊20多戶菜農(nóng)的固定銷售點，日均銷售農(nóng)產(chǎn)品超500斤。

這一變化源于縣煙草公司推出的“一店一品一特色”幫扶計劃。該計劃引導有條件的零售戶，結合自身資源優(yōu)勢，發(fā)展特色經(jīng)營?！皬堒姵跏俏覀冎攸c培育的‘產(chǎn)銷融合示范戶’。”客戶經(jīng)理賈清介紹道，“我們負責幫助他優(yōu)化店面布局，設計農(nóng)產(chǎn)品陳列。這不僅是經(jīng)營創(chuàng)新，更是落實鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的具體實踐?！?/p>

目前全縣已有6家類似張軍初這樣的“產(chǎn)銷一體店”，形成了煙草零售+特色農(nóng)產(chǎn)品的融合發(fā)展模式，去年帶動農(nóng)產(chǎn)品銷售超100萬元。

第三變：從“店主”到“主播”

（任美絨的任妹子百貨商行）

晚上八點，象市鎮(zhèn)“任妹子商行”的直播間準時開播。店主任美絨面對鏡頭，熟練介紹著本地臘肉、干菜等特產(chǎn)?！凹胰藗兛催@個臘肉紋理，傳統(tǒng)柴火熏制……”

從連短視頻都不會剪輯，到如今總視頻播放量超200萬的“鄉(xiāng)村主播”，任美絨的成長得益于慈利煙草“數(shù)字營銷新農(nóng)人”培育計劃。

“最開始我連自媒體是什么都不知道，多虧煙草公司組織的培訓?！比蚊澜q回顧自己的成長之路。去年，慈利煙草針對零售戶需求，組織開展了四期電商營銷培訓，內(nèi)容涵蓋短視頻制作、直播技巧、網(wǎng)店運營等實用技能。這讓任美絨第一次觸摸到電商營銷的魅力，自從，她滿心熱忱一頭扎入，學選品、練直播、做運營，從“土掌柜”變身“新農(nóng)人主播”，用數(shù)字畫筆為鄉(xiāng)村小店描繪出了全新的經(jīng)營圖景。

“學習筆記我就記了兩大本?！比蚊澜q拿出密密麻麻的筆記本，“從怎么打光到怎么設計促銷活動，都是干貨?！彼纳绦腥缃癫粌H是實體店，也成為本地特色農(nóng)產(chǎn)品的展示窗口和銷售渠道。通過直播，去年幫助周邊農(nóng)戶銷售土特產(chǎn)近20萬元。

慈利煙草客戶服務分部主任姜俊楠介紹：“我們積極響應國家‘數(shù)商興農(nóng)’政策導向，將零售終端打造為農(nóng)村電商的毛細血管。通過培養(yǎng)像任美絨這樣的種子選手，形成教會一個、帶動一片的效應?！?/p>

截至目前，全縣累計200多位零售客戶完成了電商系統(tǒng)培訓，自媒體成為鄉(xiāng)村從業(yè)者開拓市場的新賽道，越來越多人借此實現(xiàn)“家門口創(chuàng)業(yè)”，他們悄然成長為扎根鄉(xiāng)村、鏈接市場的數(shù)字化營銷新生力量。

從張軍初的菜園子到任美絨的直播間，從付玲的便民服務臺到遍布鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“湘村636”，我縣煙草營銷網(wǎng)絡的轉型，正悄然改變著鄉(xiāng)村商業(yè)生態(tài)。這些散布在鄉(xiāng)土間的零售終端，如同一個個充滿活力的細胞，正通過不斷創(chuàng)新，為鄉(xiāng)村經(jīng)濟注入新鮮血液，生動詮釋著新時代煙草商業(yè)的責任與擔當——不僅是做好傳統(tǒng)業(yè)務，更要成為服務民生、促進發(fā)展的重要力量。