“安叔，取件碼2-2-4004，麻煩幫我找一下快遞，我順便把孩子的試卷打印一份?！痹诤幽鲜∑巾斏绞形桎撌邪伺_(tái)鎮(zhèn)的金葉便利社區(qū)超市里，剛下班的曉麗一邊熟練地操作共享打印機(jī)，一邊向店主安子正報(bào)出取件碼。如今，這家曾經(jīng)只售賣煙酒飲料的傳統(tǒng)小店，已轉(zhuǎn)型成為集商品銷售、快遞收發(fā)、文件打印等多功能于一體的社區(qū)服務(wù)樞紐。

這一變化，源自平頂山市煙草公司舞鋼市分公司推動(dòng)的零售終端增值服務(wù)新模式。面對(duì)電商沖擊與市場(chǎng)競爭，他們積極探索從傳統(tǒng)經(jīng)營指導(dǎo)向多元化服務(wù)賦能的轉(zhuǎn)型之路，通過“一店一策”精準(zhǔn)施策，助力零售客戶開拓新的利潤增長點(diǎn)。

精準(zhǔn)調(diào)研 找準(zhǔn)需求開“良方”

面對(duì)電商沖擊和市場(chǎng)競爭帶來的普遍焦慮，平頂山市煙草公司舞鋼市分公司意識(shí)到，單純指導(dǎo)卷煙經(jīng)營已不足以支撐零售客戶的持續(xù)發(fā)展。“我們深入全市各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，走訪了上百家零售店，發(fā)現(xiàn)很多店主都有轉(zhuǎn)型升級(jí)的意愿，但苦于找不到合適的方向。”平頂山市煙草公司舞鋼市分公司卷煙客戶服務(wù)部主任陳新亞表示。營銷團(tuán)隊(duì)歷時(shí)一個(gè)月，走訪了全市的快遞驛站、共享業(yè)務(wù)服務(wù)商，廣泛收集零售客戶的需求，最終鎖定了快遞收發(fā)、共享打印、社區(qū)團(tuán)購等便民服務(wù)作為重點(diǎn)拓展方向。

“我們的角色就像一個(gè)‘服務(wù)集成商’和‘經(jīng)營顧問’?！标愋聛喗榻B，“我們主動(dòng)對(duì)接郵政、物流、銀行、體彩等多方資源，為客戶搜集業(yè)務(wù)開展要求、聯(lián)系地推人員，并為有需求的零售客戶制定‘一店一策’的增值業(yè)務(wù)經(jīng)營指導(dǎo)，徹底打消他們‘不知從何做起’的顧慮?！?/p>

“快遞驛站”聚人氣 小包裹撬動(dòng)大流量

對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)便利店而言，“快遞引流”的效果最為立竿見影。平頂山市煙草公司舞鋼市分公司的客戶經(jīng)理們主動(dòng)幫助店主分析店鋪空間和家庭勞動(dòng)力情況，科學(xué)規(guī)劃出收件區(qū)域。

“最開始我也擔(dān)心做不好，”安自正坦言，“是咱們煙草公司的客戶經(jīng)理手把手教我，從貨架擺放、快遞分類到系統(tǒng)操作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都耐心指導(dǎo)?！比缃?#xff0c;他的小店每天要處理300-400多件快遞，不僅帶來了穩(wěn)定的寄存收入，更顯著提升了其他商品的銷量。

“取快遞的人順手買包煙、帶瓶水，這是常有的事，”安自正算了一筆賬，“光是這項(xiàng)業(yè)務(wù)，就讓店里的整體營收增長了30%以上。”更讓他開心的是，小店成了鄰里交流的中心，人氣旺了，生意也更紅火了。

圖為安自正為前來取快遞的顧客查找取件碼（王琳攝）

“共享打印機(jī)”抓剛需 低成本賦能高粘性

在舞鋼市鐵山鄉(xiāng)九如意小區(qū)門口，零售店主王杏民的店里新添的共享打印機(jī)成了“明星產(chǎn)品”?！艾F(xiàn)在很多家長下班前就聯(lián)系我打印試卷作業(yè)，他們下班的時(shí)候來取或者打電話讓孩子過來取，店里的人氣比原來旺了很多。”王杏民笑著說，“這項(xiàng)業(yè)務(wù)幾乎是零投入，卻帶來了穩(wěn)定的客源。”

為了幫助零售客戶以最小成本獲得最大收益，舞鋼市分公司專門組織業(yè)務(wù)推介會(huì)，引入零投入、終身售后、收益分成的合作模式?！按蛴C(jī)由供應(yīng)商提供，我們只需要提供場(chǎng)地，”王杏民介紹，“每個(gè)月都能增加幾百元的純收入，更重要的是帶來了人氣?！?/p>

圖為王杏民為顧客指導(dǎo)使用共享打印機(jī)打印作業(yè)（王琳攝）

截至目前，舞鋼市已有超過15%的零售終端根據(jù)自身定位，成功引入了一項(xiàng)或多項(xiàng)增值服務(wù)。這些舉措不僅直接提升了店鋪收入，更增強(qiáng)了其抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。

“我們將繼續(xù)深化‘一店一策’的服務(wù)模式，”平頂山市煙草公司舞鋼市分公司黨組成員、副經(jīng)理王世豪表示，“下一步計(jì)劃引入更多便民服務(wù)項(xiàng)目，如代繳費(fèi)用、社區(qū)團(tuán)購等，讓零售終端真正成為服務(wù)民生的重要節(jié)點(diǎn)?！?/p>

這些遍布城鄉(xiāng)的零售終端，正如一個(gè)個(gè)充滿活力的商業(yè)細(xì)胞，通過不斷延伸的服務(wù)觸角，深度融入社區(qū)生活。它們不僅實(shí)現(xiàn)了自身的轉(zhuǎn)型升級(jí)，更在服務(wù)民生、促進(jìn)就業(yè)、振興鄉(xiāng)村等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。在這片充滿希望的土地上，一家家小店正在用自己的方式，書寫著鄉(xiāng)村振興的動(dòng)人故事。