一個零售小店，往往就是一個家庭的生計和希望。

近年來，山東泰安市寧陽縣煙草專賣局（營銷部）（以下簡稱寧陽煙草）立足終端遍布城鄉(xiāng)、融入群眾的特點，把深化農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)作為助力美好鄉(xiāng)村建設(shè)的有效抓手，通過深入踐行“四個第一”服務(wù)理念，不斷拓展農(nóng)網(wǎng)終端便民惠民服務(wù)功能，為穩(wěn)就業(yè)、保民生提供了強勁助力，以扎實的舉措讓農(nóng)村小店舊貌換新顏，持續(xù)提升零售客戶的幸福感和獲得感。

多元化服務(wù) ?助力鄉(xiāng)村小店換新顏

“煙草公司不僅幫我改造了店鋪形象，還指導(dǎo)我增加了手機充值、快遞收發(fā)、電費代繳等服務(wù)，讓周圍群眾足不出村享受增值服務(wù)的同時，也為小店引來了更多的客流?，F(xiàn)在，大家都愿意到我的店里選購商品，生意越來越紅火了。”近日，聊起店鋪的變化，寧陽縣伏山鎮(zhèn)北代村友信綜合商店老板王林鋒高興地說道。

在推動農(nóng)網(wǎng)終端轉(zhuǎn)型升級工作中，寧陽煙草緊緊跟隨行業(yè)鄉(xiāng)村振興步伐，認真謀劃鄉(xiāng)村現(xiàn)代零售終端建設(shè)新發(fā)展，通過攜手農(nóng)網(wǎng)客戶共同打造鄉(xiāng)村振興示范店，積極拓展農(nóng)網(wǎng)終端便民惠民服務(wù)功能，實現(xiàn)共建共贏。

為穩(wěn)步推進農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)，寧陽煙草積極組織工作人員開展市場調(diào)研活動，從商圈位置、消費環(huán)境、經(jīng)營能力和店鋪優(yōu)勢等方面著手，精準開展農(nóng)網(wǎng)終端畫像，為厘清轉(zhuǎn)型升級思路提供第一手資料，并按照“美麗鄉(xiāng)村＋特色小店”的思路，結(jié)合當?shù)剜l(xiāng)村風土人情、歷史文化、產(chǎn)業(yè)特點，因店制宜為有意向的農(nóng)網(wǎng)客戶量身定制主題突出、特色鮮明的改造方案，配套實施駐店指導(dǎo)、上門服務(wù)，著力打造標桿示范店，提升農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)水平。同時，擴充休閑體驗區(qū)和功能服務(wù)區(qū)，配置了茶臺、坐椅、飲水機、手機充電器等設(shè)施，切實為周邊消費者營造舒心、便捷消費環(huán)境。

在此基礎(chǔ)上，寧陽煙草還以拓寬經(jīng)營、增加盈利為突破口，引導(dǎo)農(nóng)網(wǎng)客戶實行多元化發(fā)展，順應(yīng)紅色教育、鄉(xiāng)村旅游、土特產(chǎn)品、快遞代理等發(fā)展新趨勢，將“黨建、旅游、特產(chǎn)”等特色優(yōu)勢與經(jīng)營有機融合，進一步拓寬店鋪經(jīng)營范圍，助力客戶增收致富。

數(shù)字化賦能 ?助力鄉(xiāng)村小店云轉(zhuǎn)型

圖為工作人員幫助農(nóng)村客戶解決店鋪管理系統(tǒng)在使用中遇到的問題，提升店鋪現(xiàn)代化管理水平

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和技術(shù)創(chuàng)新的推動下，獲取精準的終端銷售數(shù)據(jù)，是做好數(shù)據(jù)營銷的前提。

“我們將農(nóng)村數(shù)字客戶建設(shè)積極融入數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)，明確建設(shè)標準、細化具體措施，積極培養(yǎng)‘全商品掃碼、全店鋪管理、全方式支付’的農(nóng)村數(shù)字客戶，以數(shù)字化賦能農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)。”寧陽煙草營銷科科長褚健介紹說。

在數(shù)字化客戶建設(shè)過程中，寧陽煙草引導(dǎo)農(nóng)網(wǎng)客戶改變以往粗放式、被動式的店鋪管理模式，大膽嘗試店鋪數(shù)字化管理，幫助農(nóng)網(wǎng)客戶配備雙屏機、掃碼槍等信息化設(shè)備，指導(dǎo)運用云POS系統(tǒng)分析銷售數(shù)據(jù)、門店運營、商品動銷、實時庫存等情況，用數(shù)據(jù)賦能店鋪經(jīng)營，有力推動了農(nóng)網(wǎng)終端向數(shù)字化門店轉(zhuǎn)變。

針對部分農(nóng)村客戶年齡偏大、文化水平較低，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型缺乏認知的工作現(xiàn)狀，寧陽煙草積極組織黨員干部成立志愿服務(wù)先鋒隊，與農(nóng)村老年客戶結(jié)成幫扶對子，“一對一”開展培訓指導(dǎo)，幫助農(nóng)村老年客戶掌握各項操作流程，并通過持續(xù)跟蹤，定期指導(dǎo)、定點回訪等舉措，幫助農(nóng)村客戶解決系統(tǒng)操作過程中出現(xiàn)的各種問題，真正為農(nóng)網(wǎng)客戶辦實事、解難題。同時，注重發(fā)揮數(shù)據(jù)專員“專人管理、專人分析”職能，通過后臺統(tǒng)計、分析，定期發(fā)布終端采集數(shù)據(jù)及拜訪工作情況，用后臺數(shù)據(jù)分析驅(qū)動前臺工作人員營銷服務(wù)和客戶拜訪，真正讓農(nóng)村客戶學會用數(shù)據(jù)分析、用數(shù)據(jù)經(jīng)營，讓數(shù)據(jù)營銷成為激活智慧終端的“新引擎”。

“打開智能終端系統(tǒng)后，店鋪的日常經(jīng)營情況一目了然，根據(jù)近期的銷售情況，我可以科學合理地確定以后商品的進貨量、進貨品種，再也不用擔心商品的積壓問題了?！备鹗?zhèn)振東商店店主許振東高興地說道。今年以來，他積極使用智慧終端系統(tǒng)，實現(xiàn)了門店生意筆筆明晰、收入支出有賬可查，讓“輕輕松松經(jīng)營、明明白白增收”成為現(xiàn)實。

在現(xiàn)代零售終端的示范引領(lǐng)和寧陽煙草的幫助下，寧陽農(nóng)村客戶主動參與店鋪升級改造、學習經(jīng)營技巧和管理知識的熱情空前高漲，大家以實際行動助力鄉(xiāng)村全面振興，共同奔赴美好未來。