在江西省余干縣的鄉(xiāng)村，那些藏在角落里的小賣部，有著獨(dú)特的風(fēng)景。褪色的舊煙盒與嶄新的商品并排擺放，乍一看，這組合顯得有些格格不入，可細(xì)琢磨，里頭藏著大玄機(jī)。

煙盒上，模糊的鉛筆字跡歪歪扭扭地記錄著村民老陳的生活點(diǎn)滴：賣蓮子賺了多少錢，收稻谷花了多少開支，甚至還有賒賬的周期。煙草公司的客戶經(jīng)理涂勇，把這些煙盒賬本稱作鄉(xiāng)村的“經(jīng)濟(jì)晴雨表”。正是這些不起眼的煙盒賬本，在余干縣的鄉(xiāng)村里，掀起了一場(chǎng)悄無聲息卻又意義重大的零售服務(wù)變革。從承載著消費(fèi)“微數(shù)據(jù)”的煙盒，到煙草公司實(shí)實(shí)在在的精細(xì)化服務(wù)實(shí)踐，余干縣用這一盒煙、一張紙的小切口，讓我們真切感受到了新時(shí)代服務(wù)鄉(xiāng)村振興的溫度與力量。

煙盒賬本：鄉(xiāng)村生活的“百事通”

在鄉(xiāng)村，煙盒可不只是用來裝煙的，它更像是村民記錄生活的“草稿紙”。大家隨手拿起一個(gè)煙盒，就開始記錄家里的收支情況、貨品需求，甚至連婚喪嫁娶的消費(fèi)計(jì)劃都寫在上面。這些被傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法忽略的“碎片化信息”，就像一面鏡子，清晰地映照出鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的季節(jié)性波動(dòng)和民生需求的細(xì)微變化。

春耕前，村民們對(duì)農(nóng)機(jī)配件的需求大增；暑假快到了，孩子們需要的文具零食成了熱門；秋收過后，大家手頭寬裕了，對(duì)中高檔商品的消費(fèi)也跟著升級(jí)；還有那紅白喜事，總是集中在特定的時(shí)間段，帶來集中消費(fèi)高峰。

客戶經(jīng)理涂勇敏銳的發(fā)現(xiàn)了這些沉睡在煙盒里的“微數(shù)據(jù)”。他開始收集分析這些信息，慢慢地，煙草公司拼湊出了一幅完整的鄉(xiāng)村消費(fèi)拼圖。什么時(shí)候該進(jìn)化肥農(nóng)機(jī)，什么時(shí)候采購(gòu)家電，什么時(shí)候會(huì)迎來紅白喜事的消費(fèi)高峰，這些數(shù)據(jù)不再是冷冰冰的數(shù)字，而是變成了指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)的“密碼”。

就說古埠鎮(zhèn)的零售戶李大哥吧。以前，他進(jìn)貨全憑感覺，結(jié)果常常因?yàn)闇N商品積壓資金。后來，煙草公司根據(jù)煙盒數(shù)據(jù)給他調(diào)整進(jìn)貨建議。春耕前，勞保手套、簡(jiǎn)易農(nóng)機(jī)配件的銷量明顯增長(zhǎng)；暑假期間，文具零食的品類擴(kuò)充讓小店的客流量大幅提升。就這么一調(diào)整，小店的營(yíng)業(yè)額一下子提高了30%。煙盒賬本從原來的“生計(jì)記錄本”，搖身一變成了“經(jīng)營(yíng)指南針”，讓鄉(xiāng)村小店的貨架和村民的需求實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)對(duì)接。

服務(wù)變革：從“幫一時(shí)”到“幫一世”

基于對(duì)煙盒賬本“微數(shù)據(jù)”的深入挖掘和分析，余干煙草開啟了一場(chǎng)服務(wù)變革之旅，構(gòu)建起了“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng) + 精準(zhǔn)賦能”的精細(xì)化服務(wù)體系。

客戶經(jīng)理老涂可是個(gè)“有心人”，他把煙盒上的數(shù)據(jù)都數(shù)字化，形成了一份“小店經(jīng)營(yíng)圖譜”。有了這個(gè)圖譜，抽象的需求就變成了具體的服務(wù)。他和零售戶一起，搭建起簡(jiǎn)易的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)體系，零售戶通過手機(jī)就能記錄銷售情況、查詢庫(kù)存。老涂還成了零售戶的“專屬經(jīng)營(yíng)顧問”，定期上門核對(duì)數(shù)據(jù)，根據(jù)季節(jié)和民俗的變化，給出進(jìn)貨建議。

這種變革可不僅僅是解決了“進(jìn)什么貨”的問題，更重要的是培養(yǎng)了零售戶的經(jīng)營(yíng)思維。還是拿李大哥來說，以前他進(jìn)貨靠感覺，現(xiàn)在通過煙盒數(shù)據(jù)衍生的銷售報(bào)表，能精準(zhǔn)判斷商品的周轉(zhuǎn)速度。滯銷超過2個(gè)月的日用品，他就果斷減量；暢銷的本地特產(chǎn)，提前備貨；還能根據(jù)鄰里的紅白喜事預(yù)判消費(fèi)高峰，提前補(bǔ)充禮盒和煙酒。營(yíng)業(yè)額提升了，李大哥的心態(tài)也變了，他說：“現(xiàn)在我覺得是在經(jīng)營(yíng)一份事業(yè)，而不是守?cái)傋?。”從他的笑容?#xff0c;我們能感受到他對(duì)未來的信心。

這種服務(wù)變革的深層意義，在于它超越了“幫一時(shí)”的短期幫扶，轉(zhuǎn)向了“幫一世”的長(zhǎng)效賦能。煙草公司不只是給零售戶提供貨品建議，還通過數(shù)字化工具和經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)，讓零售戶掌握了自主決策的能力。當(dāng)鄉(xiāng)村小店的經(jīng)營(yíng)者學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)說話、用市場(chǎng)思維經(jīng)營(yíng)，他們就有了抵御風(fēng)險(xiǎn)、把握機(jī)遇的“內(nèi)生動(dòng)力”，也真切感受到了服務(wù)的溫度。

溫度與力量：激活鄉(xiāng)土經(jīng)濟(jì)的“活力因子”

余干煙草的實(shí)踐讓我們明白，改善鄉(xiāng)村小店的經(jīng)營(yíng)，不能只靠單一維度的“輸血”，得進(jìn)行系統(tǒng)性的“造血”。精細(xì)化服務(wù)帶來的不只是單店盈利能力的提升，更重要的是撬動(dòng)了經(jīng)營(yíng)心態(tài)的根本轉(zhuǎn)變。

通過數(shù)據(jù)賦能，零售戶從“被動(dòng)跟風(fēng)”變成了“主動(dòng)預(yù)判”；通過共建數(shù)字化體系，“經(jīng)驗(yàn)經(jīng)營(yíng)”升級(jí)成了“數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)”；通過定期上門指導(dǎo)，“單打獨(dú)斗”變成了“協(xié)同成長(zhǎng)”。這種服務(wù)以尊重每一個(gè)微小經(jīng)營(yíng)個(gè)體的需求為出發(fā)點(diǎn)，憑借精準(zhǔn)賦能，讓平凡的小店煥發(fā)出了勃勃生機(jī)。

鄉(xiāng)村小店就像是鄉(xiāng)土中國(guó)的鮮活細(xì)胞。當(dāng)每一個(gè)細(xì)胞都被精細(xì)化服務(wù)激活，就能匯聚成推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的磅礴力量。余干縣的實(shí)踐就是最好的證明。賬本里的微數(shù)據(jù)不僅照亮了小店的致富路，還撬動(dòng)了鄉(xiāng)村消費(fèi)的升級(jí)。村民們不用再為了買不到農(nóng)機(jī)配件而奔波縣城；小店成了信息服務(wù)站，鄉(xiāng)村的商業(yè)生態(tài)越來越活躍；經(jīng)營(yíng)者的心態(tài)轉(zhuǎn)變了，鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)也注入了更多“人”的活力。這些改變，可比營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)珍貴多了。

從煙盒賬本到數(shù)據(jù)寶典，從盲目經(jīng)營(yíng)到精準(zhǔn)賦能，余干縣的故事告訴我們一個(gè)道理：鄉(xiāng)村振興的密碼，往往就藏在那些最微小的細(xì)節(jié)里。當(dāng)服務(wù)者愿意俯下身，傾聽賬本上的點(diǎn)滴記錄，愿意為每一家小店的轉(zhuǎn)型付出耐心，就能點(diǎn)亮無數(shù)盞希望的燈，照亮鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的未來。

余干縣的實(shí)踐也為中國(guó)鄉(xiāng)村振興提供了寶貴的啟示。在這個(gè)數(shù)字化的時(shí)代，鄉(xiāng)村不應(yīng)該被技術(shù)遺忘，而應(yīng)該成為創(chuàng)新服務(wù)的試驗(yàn)場(chǎng)。當(dāng)服務(wù)者愿意用最“土”的工具挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，用最“笨”的方法培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)思維，鄉(xiāng)村小店就能在時(shí)代浪潮中既守住那份煙火氣，又能活出精氣神。這束從賬本里透出的微光，終將匯聚成璀璨星河，照亮中國(guó)鄉(xiāng)村的振興之路。