“世上無難事，只怕有心人；用心做事，則心想事成?！边@句質(zhì)樸箴言，伴隨重慶市墊江縣煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理徐蘭走過了三十七個(gè)春秋。從1989年初入行業(yè)、懷揣熱忱的青春歲月，到即將告別崗位、滿載歲月沉淀的退休之際，她以日復(fù)一日的堅(jiān)守為筆，以對(duì)煙草事業(yè)的赤誠為墨，在平凡崗位上書寫出不平凡的人生篇章。

敬業(yè)：堅(jiān)守崗位的“鐵娘子”

“徐姐就像上了發(fā)條的時(shí)鐘，幾乎沒有停歇的時(shí)候?！碧峒靶焯m的敬業(yè)精神，與她共事多年的客戶經(jīng)理袁瓊話語中滿是敬佩。徐蘭始終扎根在營銷一線崗位，將心血與精力悉數(shù)傾注在這份事業(yè)中。無論是走訪零售戶、梳理營銷數(shù)據(jù)，還是處置突發(fā)問題，她始終沖鋒在前，從未退縮。即便到了周末或節(jié)假日，只要零售戶有需求、同事遇到難題，只需一個(gè)電話，她便會(huì)第一時(shí)間提供協(xié)助。

幾年前，徐蘭因身體不適，前往醫(yī)院檢查，初步診斷為甲狀腺癌。面對(duì)大家的擔(dān)憂，徐蘭反過來寬慰身邊人：“別愁眉苦臉的，肯定是良性的。我心態(tài)這么好，哪會(huì)得大病呢？”或許是這份樂觀驅(qū)散了憂慮，術(shù)后的病理檢查結(jié)果確定為良性。手術(shù)后，身體還在恢復(fù)中，徐蘭便迫不及待地回到了工作崗位?！傲闶蹜舻挠嗀浌ぷ骺刹荒艿⒄`，新人手頭的事務(wù)也還需要銜接，我在家實(shí)在待不住。”回到崗位時(shí)，尚處于恢復(fù)期的她，已熟練地一邊接聽電話，一邊有條不紊地處理各項(xiàng)事務(wù)。

“這崗位看似很平凡，可身上扛的責(zé)任一點(diǎn)兒也不含糊。只要我還能動(dòng)，就想多為零售戶做點(diǎn)事?！毙焯m的話語樸實(shí)無華，字里行間滿含對(duì)工作的熱愛與沉甸甸的擔(dān)當(dāng)。

專業(yè)：營銷戰(zhàn)線的“活字典”

“營銷工作中，遇到難以解決的問題，找徐蘭準(zhǔn)沒錯(cuò)?！痹趬|江縣局（分公司）營銷團(tuán)隊(duì)中，這已成為共識(shí)。三十七年來，徐蘭親眼見證行業(yè)從卷煙零售戶上門進(jìn)煙、電話進(jìn)貨到電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流的營銷模式的轉(zhuǎn)變。無論是早期的現(xiàn)場訂煙、算盤計(jì)算，還是如今的終端建設(shè)、數(shù)字化工具應(yīng)用，每一項(xiàng)政策、每一類業(yè)務(wù)，乃至每一次考核調(diào)整的細(xì)節(jié)，她都了然于胸，堪稱營銷戰(zhàn)線上的“活字典”。

2021年，墊江縣局（分公司）啟動(dòng)星級(jí)終端建設(shè)。然而，不少零售戶因?qū)?shù)字化操作不熟悉，產(chǎn)生抵觸情緒?？蛻艚?jīng)理多次上門講解，效果卻不盡如人意。徐蘭攜帶筆記本，逐戶走訪轄區(qū)內(nèi)的零售戶。

她并未一上門就直接講解系統(tǒng)操作，而是在店鋪里坐下，幫忙整理貨架、盤點(diǎn)庫存，以拉家常的方式，耐心傾聽零售戶的顧慮?！皬埨习?#xff0c;您看，這套系統(tǒng)能實(shí)時(shí)查看店鋪庫存、銷售流水，還能幫您分析哪些商品銷量好、盈利水平如何，比您以往靠本子記錄要便捷得多。來，我一步步教您操作，保證您一學(xué)就會(huì)?！毙焯m一邊說著，一邊手把手指導(dǎo)零售戶登錄賬戶、查詢數(shù)據(jù)。遇到零售戶記不住的操作步驟，她便用大號(hào)字體在紙上一筆一畫寫下操作流程，方便零售戶隨時(shí)查閱。

僅一個(gè)月時(shí)間，徐蘭便走訪了轄區(qū)內(nèi)80余家零售客戶，助力他們順利完成店鋪管理系統(tǒng)的上線工作。不僅如此，她還結(jié)合走訪過程中遇到的問題，梳理編制出《店鋪管理系統(tǒng)常見問題手冊》，詳細(xì)羅列操作難點(diǎn)與解決方法，這本手冊也成為客戶經(jīng)理開展工作的“必備工具”。

面對(duì)青年員工的疑惑，徐蘭拿出一摞厚厚的筆記本，笑著說道：“這三十七年來，每一次政策調(diào)整、每一項(xiàng)新業(yè)務(wù)上線，我都會(huì)把核心要點(diǎn)記錄在本子上。多學(xué)習(xí)一點(diǎn)、多實(shí)踐一遍，時(shí)間久了，自然就熟練了?！?/p>

授業(yè)：薪火相傳的“引路人”

“徐姐不僅自身業(yè)務(wù)能力出眾，還毫無保留地將經(jīng)驗(yàn)傳授給我們，她就是我們的良師益友。”青年員工提及徐蘭，言語間滿是感激。作為墊江縣局（分公司）營銷團(tuán)隊(duì)里的“老大姐”，徐蘭始終將“傳幫帶”視為自己的重要責(zé)任。經(jīng)她悉心指導(dǎo)的徒弟遍布團(tuán)隊(duì)各個(gè)崗位，其中不少人已成長為營銷戰(zhàn)線上的骨干力量，在各自的崗位上發(fā)光發(fā)熱。

為幫助新員工快速適應(yīng)工作、熟練掌握業(yè)務(wù)技能，徐蘭結(jié)合自身一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)提煉出“三步走”帶教方法：第一步，帶領(lǐng)新員工實(shí)地走訪零售戶，在現(xiàn)場細(xì)致講解溝通技巧與零售戶需求分析方法，讓新員工在實(shí)踐中理解營銷工作的核心邏輯；第二步，手把手指導(dǎo)新員工開展業(yè)務(wù)操作，從報(bào)表填寫的規(guī)范要求到政策文件的精準(zhǔn)解讀，逐項(xiàng)進(jìn)行示范教學(xué)，確保新員工吃透業(yè)務(wù)要點(diǎn)；第三步，放手讓新員工獨(dú)立處理日常事務(wù)，自己則在一旁全程關(guān)注、保駕護(hù)航，一旦新員工遇到難題，便第一時(shí)間提供幫助，助力他們在實(shí)戰(zhàn)中積累經(jīng)驗(yàn)、提升能力。每次帶領(lǐng)新員工走訪零售戶前，徐蘭都會(huì)提前做好充分準(zhǔn)備，將每個(gè)零售戶的經(jīng)營特點(diǎn)、性格喜好等信息逐一整理成清單，為新員工搭建清晰的客戶畫像，幫助他們少走彎路、提高工作效率。

一次，因?qū)ω浽赐斗乓?guī)則等政策不熟悉，新員工被零售戶追問得啞口無言。徐蘭恰好看到這一幕，立刻上前接過話題，耐心向零售戶解釋相關(guān)政策，同時(shí)悄悄提醒溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)，幫她化解了尷尬。事后，徐蘭特意打開營銷管理平臺(tái)，一步一步教新員工如何查詢零售戶基礎(chǔ)信息、如何通過銷售數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析零售戶的經(jīng)營需求?！皬氖聽I銷工作，既要精通業(yè)務(wù)知識(shí)，更要讀懂零售戶心聲。把零售戶當(dāng)成朋友，用心溝通、真誠服務(wù)，才能把工作做好?！毙焯m說。

如今，即將告別工作崗位的徐蘭，依舊堅(jiān)守在卷煙營銷一線。整理待交接的文件、梳理工作銜接要點(diǎn)、向同事細(xì)致叮囑業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)……每一個(gè)動(dòng)作都透著熟悉的認(rèn)真，沒有絲毫松懈。

“我就是一名普通的一線人員，做好了自己該做的事?！泵鎸?duì)身邊人一次次的稱贊，徐蘭總是帶著溫和的笑意，用這句樸實(shí)的話回應(yīng)。沒有豪言壯語，只有踏實(shí)行動(dòng)的默默堅(jiān)持；沒有英雄史詩，只有平凡崗位的辛勤耕耘。徐蘭用三十七年的時(shí)光，生動(dòng)詮釋了“把平凡做成不凡”，也讓我們看到，唯有用心，方能成就歲月深處的精彩。