初冬的廬山，山色微寒，街巷卻因一襲“志愿紅”而溫潤如春，他們叩響一扇扇門扉，俯身于灶臺邊、柜臺前、屏幕旁，將政策講成家常話，把技術(shù)化作手邊事，讓服務(wù)融進煙火氣。這里沒有驚天動地的壯舉，只有日復(fù)一日的“多走一步”“多問一句”“多幫一把”；這里躍動的是一個個的赤誠身影，沉淀的是一座城市的文明底色。江西廬山市煙草專賣局始終以暖心為筆、以實干為墨，在服務(wù)民生的細(xì)微處落筆，在賦能終端的務(wù)實中著色，悄然繪就新時代“民呼我為、枝葉關(guān)情”的溫暖長卷。

暖流入戶，叩開獨居老人的“心門鎖”

圖為江西廬山市煙草專賣局工作人員上門幫扶老人

初冬的廬山，寒意漸濃，但街巷間總有一抹暖色穿行其間——那是“星廬”青年志愿服務(wù)隊的身影。他們定期走訪社區(qū)獨居老人，陪聊家常、打掃房間、代購日用品，用點滴行動傳遞溫情。

“余婆婆，您最近睡得還好嗎？上次教您的視頻通話，試過沒？”志愿者小饒蹲在老人身邊，一邊幫她擦拭柜頂灰塵，一邊輕聲細(xì)問。“試?yán)?#xff01;前天跟外孫女通了話，她笑得可開心了。”余婆婆攥著小查的手，眼角泛光，“你們常來，這屋子才像有個‘溫暖勁’?！?/p>

廚房里，志愿者小查搬個凳子坐在一旁，仔細(xì)清洗剛買回來的青菜。“張伯，這青菜葉子嫩得很，留著焯水拌一拌，這樣您最喜歡吃。”他邊洗邊聊，水珠濺在袖口也顧不上擦。“哎喲，這菜我早上買回來就擱那兒了，手抖得厲害，怕洗不干凈……”張伯倚在門框上看著，聲音溫和，

“其實我們做的都是小事，”小查收拾工具準(zhǔn)備離開時笑著說，“但老人一句‘就盼著你們來’，就讓我們覺得像回家了一樣?！?/p>

慧眼傳技，點亮零售終端的“防偽燈”

圖為江西廬山市煙草專賣局工作人員指導(dǎo)老年客戶辨別真假煙

“老爺子，您看這包煙的透明紙，真品收縮緊實、光澤自然；假的往往松垮、反光刺眼?！苯鲝]山市煙草專賣局工作人員將兩包煙并排擺在茶幾上，邊比對邊輕聲解釋?！鞍?#xff0c;我原先真沒注意這個！”張爺爺湊近細(xì)瞧，又伸手摸了摸，“這手感差別，不說還真難發(fā)現(xiàn)。”

一旁的小趙順勢打開隨身攜帶的便攜式放大鏡，遞到老人手中：“您再看卷煙塑封上的鋼印——真品字跡清晰、深淺有致，像手寫體；仿冒的多是機械壓印，整齊得反而不自然?！彼槃菔痉镀稹叭匆或灐笨谠E：看包裝、看拉帶、看鋼印、掃碼驗真。

臨走前，小趙幫老人在柜臺醒目處貼好防偽提示貼紙。“您別嫌我們話多，多一分辨識力，就少一次誤收；守住的是煙，更是街坊多年的信任?！?/p>

老人攥著宣傳卡連連點頭：“你們不光講得明白，還肯蹲下來、手把手教，這服務(wù)可真是太好了，我一下就明白了！”

巧手賦能，搭起數(shù)字經(jīng)營的“云梯子”

圖為江西廬山市煙草專賣局工作人員指導(dǎo)零售戶查看卷煙庫存

“吳哥，您點開這個pos軟件，首頁‘我的庫存’欄，所有在庫、已售卷煙能一目了然?！惫ぷ魅藛T小陳在電腦上指導(dǎo)零售戶，鼠標(biāo)輕點，庫存明細(xì)按品牌、規(guī)格清晰歸類?！鞍?#xff0c;是哦，這比我一條一條去算快多啦！”吳叔盯著屏幕，反復(fù)滑動頁面，忍不住放大查看某款煙的當(dāng)前結(jié)余?！皩?#xff0c;還能按銷量排序，方便您訂貨前心里有數(shù)?！?/p>

指導(dǎo)間隙，工作人員小陳環(huán)顧小店陳列，順勢建議：“拉老哥您看，這款新品目前庫存充足、復(fù)購穩(wěn)定，可考慮在收銀臺左側(cè)增設(shè)一個‘主推位’；旁邊再配個簡易價簽立牌，既醒目又不占地方。不用大動干戈，小調(diào)整也能提亮點——關(guān)鍵是要讓顧客一眼看見、順手拿到。”

下一步，江西廬山市煙草專賣局志愿服務(wù)的腳步不會停歇——從一扇扇門后的噓寒問暖，到一處處柜臺前的耐心講解；從一包煙的真?zhèn)伪孀R，到一組數(shù)據(jù)的清晰呈現(xiàn)，服務(wù)的半徑將持續(xù)向外延展，精度也將向內(nèi)深耕。不斷推動志愿行動從“定期上門”向“按需響應(yīng)”升級，從“單次幫扶”向“常態(tài)陪伴”延伸，讓每一次彎腰、每一次講解、每一次調(diào)試，都成為信任的累積、溫度的傳遞。當(dāng)服務(wù)不再是一種“到來”，而是一種“日?！?#xff0c;那抹穿行于街巷的“志愿紅”，便真正融進了這座城市的呼吸與脈動。