近年來，山東省濱州市陽(yáng)信縣煙草專賣局（以下簡(jiǎn)稱“陽(yáng)信縣局”）打破志愿服務(wù)“定點(diǎn)化”的局限，創(chuàng)新打造“移動(dòng)志愿站”服務(wù)模式，將志愿者、服務(wù)工具、幫扶資源打包整合，組建流動(dòng)志愿服務(wù)隊(duì)伍，穿梭于陽(yáng)信的大街小巷、田間地頭，把經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、民生關(guān)愛、安全宣講等內(nèi)容送到群眾家門口，讓“志愿紅”成為梨鄉(xiāng)大地上一道移動(dòng)的風(fēng)景線。

后備箱里的“經(jīng)營(yíng)工具箱”

圖為志愿者手把手指導(dǎo)老年零售戶手機(jī)操作步驟

“王大哥，我們今天帶了商品陳列示意圖，幫您把店面再優(yōu)化下！”清晨，陽(yáng)信縣局志愿者的車輛準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，后備箱里整齊碼放著各類陳列道具、數(shù)據(jù)分析表、問題記錄本等物品，儼然成了一個(gè)功能齊全的“移動(dòng)經(jīng)營(yíng)工具箱”。

陽(yáng)信縣鄉(xiāng)村零售戶分布散、覆蓋范圍廣、往返路程遠(yuǎn)，加之部分老年零售戶行動(dòng)不便、接受新生事物較慢，難以按時(shí)參加集中培訓(xùn)，經(jīng)營(yíng)能力提升面臨現(xiàn)實(shí)阻礙。針對(duì)這一痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題，陽(yáng)信縣局堅(jiān)持以零售戶需求為導(dǎo)向，立足“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，創(chuàng)新推出“后備箱服務(wù)”模式，依托“移動(dòng)志愿站”精準(zhǔn)施策。志愿者們提前深入鄉(xiāng)村市場(chǎng)進(jìn)行摸排調(diào)研，逐戶記錄零售戶在商品陳列、系統(tǒng)操作、營(yíng)銷技巧等方面的短板弱項(xiàng)，建立詳細(xì)的零售戶需求清單，按需配齊物資工具，逐店上門開展“定制化”幫扶指導(dǎo)。

在零售店鋪里，志愿者們對(duì)照商品陳列示意圖，幫助零售戶重新規(guī)劃柜臺(tái)布局，按照品牌系列、價(jià)格檔位對(duì)商品進(jìn)行分類陳列，讓商品擺放更加整齊醒目；手把手指導(dǎo)老年零售戶用手機(jī)登錄訂貨平臺(tái)、查詢貨源信息、核對(duì)庫(kù)存數(shù)據(jù)，耐心講解操作步驟和注意事項(xiàng)，一遍聽不懂就講兩遍，直到零售戶熟練掌握為止；此外，他們還結(jié)合節(jié)日消費(fèi)特點(diǎn)、當(dāng)?shù)鼗閼c民俗等實(shí)際情況，為零售戶量身推薦商品組合方案，傳授團(tuán)購(gòu)?fù)平?、消費(fèi)引導(dǎo)等實(shí)用技巧，助力零售戶拓寬盈利空間。

“志愿者把服務(wù)送到了家門口，不用我跑腿折騰，還手把手教我真本事，太貼心了！”看著煥然一新的店鋪，零售戶笑得合不攏嘴。如今，“移動(dòng)志愿站”的足跡已遍布陽(yáng)信縣所有鄉(xiāng)村零售戶，累計(jì)開展上門指導(dǎo)服務(wù)300余次，幫助200余戶零售小店完成經(jīng)營(yíng)能力升級(jí)，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)架起了與零售戶的“連心橋”，贏得了廣大零售戶的一致好評(píng)。

車輪上的“暖心服務(wù)團(tuán)”

圖為志愿者幫助村里老人打掃衛(wèi)生

“大娘，最近身體還好嗎，我們來幫您打掃打掃衛(wèi)生！”在陽(yáng)信縣翟王鎮(zhèn)司屯村中，“移動(dòng)志愿站”的志愿者們忙得熱火朝天，小院里瞬間熱鬧了起來。志愿者們分工協(xié)作，有的提著掃帚抹布清掃庭院、擦拭門窗，將屋內(nèi)屋外收拾得窗明幾凈；有的拉著老人的手嘮家常，細(xì)細(xì)詢問老人的身體狀況和生活需求；還有的翻出老人的換季衣物，幫忙整理收納，貼心的舉動(dòng)讓老人心里暖意融融。

除了為零售戶提供經(jīng)營(yíng)幫扶，“移動(dòng)志愿站”還主動(dòng)化身“暖心服務(wù)團(tuán)”，將關(guān)懷的目光投向孤寡老人、殘疾人士等特殊群體，用心用情為群眾辦實(shí)事、解難題。志愿者們精心籌備“愛心工具箱”，自備理發(fā)工具、血壓儀、常用藥品等物資，定期驅(qū)車穿梭在偏遠(yuǎn)村落的鄉(xiāng)間小道上，為困難群眾上門提供免費(fèi)理發(fā)、健康義診、生活照料等暖心服務(wù)。針對(duì)部分老人不會(huì)使用智能手機(jī)的“數(shù)字鴻溝”難題，志愿者們化身“移動(dòng)講解員”，手把手教老人操作手機(jī)，從視頻通話、手機(jī)繳費(fèi)到查看天氣預(yù)報(bào)、預(yù)約掛號(hào)，耐心講解每一個(gè)步驟，直到老人熟練掌握。

“孩子們隔三差五就來，幫我理發(fā)、收拾屋子，還教我用手機(jī)和遠(yuǎn)在外地的孫子視頻，真是比親人還貼心！”老人緊緊拉著志愿者的手，話語(yǔ)里滿是感動(dòng)。截至目前，陽(yáng)信縣局“移動(dòng)志愿站”已累計(jì)為困難群眾提供上門服務(wù)50余次，用滾滾車輪載著真情與溫暖，在鄉(xiāng)村大地上譜寫了一曲“我為群眾辦實(shí)事”的動(dòng)人樂章。

“移動(dòng)志愿站”的創(chuàng)新實(shí)踐，既盤活了志愿服務(wù)資源，又打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”，更讓“為民服務(wù)”的理念在基層落地生根。下一步，陽(yáng)信縣局將持續(xù)豐富“移動(dòng)志愿站”的服務(wù)內(nèi)容，增設(shè)農(nóng)產(chǎn)品代銷、快遞代收等便民項(xiàng)目，讓這輛滿載溫暖的“志愿車”，在梨鄉(xiāng)大地上開出更美的為民服務(wù)新路徑。