為持續(xù)提升卷煙配送服務(wù)水平，云南師宗縣煙草專賣局（分公司）推進數(shù)字賦能，提升卷煙配送服務(wù)質(zhì)效，有效利用“智慧物流”系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動卷煙配送服務(wù)提質(zhì)增效。

師宗縣局（分公司）在工作中，推進數(shù)字賦能，提升服務(wù)質(zhì)效。深入應(yīng)用“云香物流”小程序，實現(xiàn)卷煙從倉儲到零售戶的全流程追蹤。配送人員通過移動終端實時上傳簽收信息，零售客戶可同步查詢訂單狀態(tài)，有效減少溝通誤差。針對老年零售客戶、偏遠(yuǎn)村組等特殊群體，主動溝通協(xié)調(diào)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，幫助清點簽收。

深化數(shù)據(jù)整合，有效規(guī)范配送流程。充分發(fā)揮“智慧物流”系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理優(yōu)勢，通過實時上傳收貨照片和零售戶的電子簽字，清楚掌握卷煙配送時間，詳細(xì)記錄卷煙交接場景，有效避免代簽代收等不規(guī)范行為，提升卷煙配送規(guī)范化水平。

深化數(shù)據(jù)賦能，有效提高運行效率。全面應(yīng)用智慧物流移動終端，實時上傳客戶簽收時間與影像資料，全程監(jiān)控卷煙配送準(zhǔn)時率及任務(wù)完成進度，切實保障配送服務(wù)精準(zhǔn)高效。

深化數(shù)據(jù)分析，有效優(yōu)化配送方案。依托系統(tǒng)中每日出車明細(xì)模塊，綜合分析配送車輛當(dāng)日配送時間和行駛里程，通過合車并線或線路優(yōu)化的方式實現(xiàn)靈活調(diào)整每日送貨方案，及時調(diào)整不合理的配送順序，確保卷煙配送服務(wù)及時、準(zhǔn)確、高效。

深化路線規(guī)劃，有效降低運行成本。梳理最優(yōu)配送線路，定期評估改善，指導(dǎo)送貨人員基于實時路況、客戶分布等數(shù)據(jù)，動態(tài)優(yōu)化客戶配送路線，提升服務(wù)效率。

深化數(shù)據(jù)應(yīng)用，有效保障配送安全。依據(jù)系統(tǒng)提示，每日收發(fā)車時對車輛的制動、車燈和車胎等進行全面檢查，針對存在的問題及時上報異常并排查維修，切實消除安全隱患，同時在車輛維修后上傳維修照片備份，為日后了解車輛狀況提供有效依據(jù)。

深化客戶服務(wù)，有效優(yōu)化服務(wù)體驗。建立物流差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出錯峰配送、預(yù)約送貨、定時配送等個性化服務(wù)，滿足不同客戶群體需求；建立客戶回訪機制，及時解決配送服務(wù)中的問題，切實提升送貨服務(wù)滿意度。

深化數(shù)據(jù)分析，有效優(yōu)化流程。利用大數(shù)據(jù)分析和地理信息系統(tǒng)技術(shù)，綜合考慮交通路況、客戶分布、送貨時間等因素梳理最優(yōu)配送線路。靈活調(diào)整配送路徑，定期對線路進行評估與優(yōu)化。

深化隊伍建設(shè)，有效提升專業(yè)素養(yǎng)。組織人員學(xué)習(xí)物流配送工作制度，細(xì)化配送服務(wù)和特殊場景處置流程；開展崗位服務(wù)禮儀、溝通技巧等專題培訓(xùn)，提升配送人員綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，鍛造配送服務(wù)軟實力。

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