在湖北省宜昌市夷陵區(qū)，“知音茄享”常常讓茄客駐足流連。

“知音茄享”是宜昌市煙草專賣局（公司）貫徹落實(shí)湖北省煙草專賣局（公司）黨組決策部署，著力打造的雪茄零售終端品牌，已成為展示形象的名片、服務(wù)茄客的驛站。

“宜昌雪茄歷史底蘊(yùn)深厚，產(chǎn)業(yè)鏈完善，具備建強(qiáng)終端的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)?！币瞬芯?#xff08;公司）黨組書記、局長(zhǎng)、經(jīng)理王大愛說(shuō)，“我們匯聚資源、融合優(yōu)勢(shì)、突破難點(diǎn)，奮力打造雪茄終端體系，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！?/p>

終端體系“立”起來(lái)

選點(diǎn)，是雪茄終端建設(shè)的第一步。這一步走不好，后續(xù)工作猶如沙灘上起高樓，難免根基不牢、功虧一簣。

“全市1.7萬(wàn)戶零售客戶，哪些客戶具備雪茄經(jīng)營(yíng)能力，哪些客戶增強(qiáng)終端功能的意愿較強(qiáng)，都是要重點(diǎn)考慮的問(wèn)題?！币瞬芯?#xff08;公司）營(yíng)銷中心主任鄭巍說(shuō)，“我們采取線上、線下雙管齊下的辦法甄別客戶，努力把優(yōu)質(zhì)客戶吸納到終端建設(shè)中來(lái)?！?/p>

在線上，宜昌市局（公司）對(duì)近年來(lái)產(chǎn)生的雪茄訂單進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，篩選出訂購(gòu)雪茄較活躍的零售客戶。

在線下，由客戶經(jīng)理和終端拓展員對(duì)重點(diǎn)零售客戶進(jìn)行實(shí)地走訪，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)，篩選出店鋪條件好、經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)、合作意愿高的目標(biāo)客戶，為開展雪茄終端建設(shè)摸清家底。

經(jīng)過(guò)零售客戶申請(qǐng)、客戶經(jīng)理提報(bào)和相關(guān)部門把關(guān)、復(fù)核、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)等程序，36戶零售客戶成為參與“知音茄享”雪茄終端建設(shè)的第一批客戶。

同時(shí)，宜昌市局（公司）著力構(gòu)建雪茄終端建設(shè)制度體系。

比如，打造“知音茄享”雪茄終端形象視覺識(shí)別系統(tǒng)，讓終端既有顏值又有內(nèi)涵；制定雪茄零售終端運(yùn)行服務(wù)規(guī)范，明確各類雪茄終端功能定位、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，讓終端建管用維有據(jù)可依、有規(guī)可循。

目前，宜昌市局（公司）已形成以直營(yíng)雪茄終端為標(biāo)桿、專業(yè)雪茄終端為引領(lǐng)、雪茄專區(qū)為重點(diǎn)、雪茄專柜為基礎(chǔ)的雪茄零售終端格局。

終端特色“靚”起來(lái)

零售客戶習(xí)永蘭在夷陵區(qū)夷興大道上經(jīng)營(yíng)著一家煙酒店。去年，她將雪茄業(yè)務(wù)獨(dú)立出來(lái)，開起了雪茄專營(yíng)店。

“以前經(jīng)營(yíng)雪茄只是一個(gè)專柜，沒(méi)有特別重視?！绷?xí)永蘭說(shuō)，“在煙草公司的幫助下，我升級(jí)店鋪，將雪茄專柜變成了宜昌首個(gè)雪茄專營(yíng)店，經(jīng)營(yíng)特色更突出了?！?/p>

在習(xí)永蘭的雪茄專營(yíng)店，不僅有國(guó)內(nèi)四大雪茄品牌，還有國(guó)外雪茄品牌，貨品齊全?！凹热皇菍I(yíng)店，就要照顧顧客的多樣化需求，我把能訂到的品牌都訂上，讓顧客想到雪茄就能記起我的店鋪?！绷?xí)永蘭解釋說(shuō)。

目前，宜昌已建有專業(yè)雪茄終端4家。

在宜昌市西陵區(qū)西陵一路，“知音茄享館”近來(lái)吸引了不少零售客戶打卡。

知音茄享館，是宜昌市局（公司）匯聚工商企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源合力打造的直營(yíng)終端，重點(diǎn)發(fā)揮業(yè)務(wù)培訓(xùn)、形象展示、文化交流等功能，致力于成為全市雪茄終端的樣板和標(biāo)桿。

“為顧客提供一個(gè)有文化特色的消費(fèi)、休閑空間，一直是我的夢(mèng)想?！闭蛩銓⒌赇伾?jí)為雪茄專營(yíng)店的零售客戶任桂林說(shuō)，“參觀知音茄享館，讓我開闊了視野。受店鋪條件制約，雖然無(wú)法完全復(fù)制，但我可以借鑒設(shè)計(jì)思路和建設(shè)風(fēng)格?！?/p>

依托知音茄享館，宜昌市局（公司）還開展了雪茄知識(shí)培訓(xùn)、“尋找知音茄客”等活動(dòng)，提升了零售客戶雪茄經(jīng)營(yíng)能力。

目前，宜昌市局（公司）共建成“知音茄享”雪茄終端37家，其中知音茄享館1家、專業(yè)雪茄終端4家、雪茄專區(qū)11家、雪茄專柜21家，實(shí)現(xiàn)10家縣級(jí)營(yíng)銷部全覆蓋。

此外，他們還在積極探索打造數(shù)字化門店，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)賦能雪茄零售客戶經(jīng)營(yíng)，提升他們服務(wù)中高端雪茄煙消費(fèi)者的能力。

終端服務(wù)“精”起來(lái)

雪茄終端“用起來(lái)”，零售客戶腰包鼓起來(lái)。宜昌市局（公司）多措并舉，做精客戶服務(wù)，持續(xù)增強(qiáng)終端建設(shè)的內(nèi)生動(dòng)力。

在貨源組織方面，為具備養(yǎng)護(hù)條件的105戶零售客戶試點(diǎn)投放手工雪茄，貨源利用率和訂單滿足率大幅提升，零售客戶獲得感增強(qiáng)；開展“按態(tài)調(diào)策”工作，初步建立市場(chǎng)狀態(tài)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以良好市場(chǎng)狀態(tài)為零售客戶持續(xù)盈利保駕護(hù)航。

在技能培訓(xùn)方面，舉辦湖北省首屆初級(jí)侍茄師培訓(xùn)認(rèn)證班，培養(yǎng)涵蓋“工商零消”的初級(jí)侍茄師50名，在全市知音店長(zhǎng)中重點(diǎn)培養(yǎng)27名茄講師，精心打造侍茄師、茄講師和內(nèi)訓(xùn)師“三師”隊(duì)伍，廣泛開展技能培訓(xùn)，為提升雪茄終端經(jīng)營(yíng)水平提供人才保障。

在生態(tài)營(yíng)造方面，發(fā)揮“農(nóng)工商零消”全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)雪茄經(jīng)營(yíng)者、研究者和愛好者搭建交流互動(dòng)的平臺(tái)，助力雪茄終端守法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范發(fā)展，為消費(fèi)者營(yíng)造安心消費(fèi)環(huán)境。

雪茄終端建設(shè)仍然在路上，長(zhǎng)路無(wú)盡，求索不止。

“我們將堅(jiān)定信心、腳踏實(shí)地，建好、管好、用好雪茄終端，為國(guó)產(chǎn)雪茄煙高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)新的力量?！币瞬芯?#xff08;公司）黨組成員、副經(jīng)理李江華說(shuō)。