在湖北省宜昌市夷陵區(qū)，“知音茄享”常常讓茄客駐足流連。

“知音茄享”是宜昌市煙草專賣局（公司）貫徹落實湖北省煙草專賣局（公司）黨組決策部署，著力打造的雪茄零售終端品牌，已成為展示形象的名片、服務茄客的驛站。

“宜昌雪茄歷史底蘊深厚，產(chǎn)業(yè)鏈完善，具備建強終端的獨特優(yōu)勢?！币瞬芯?#xff08;公司）黨組書記、局長、經(jīng)理王大愛說，“我們匯聚資源、融合優(yōu)勢、突破難點，奮力打造雪茄終端體系，助推企業(yè)高質量發(fā)展?！?/p>

終端體系“立”起來

選點，是雪茄終端建設的第一步。這一步走不好，后續(xù)工作猶如沙灘上起高樓，難免根基不牢、功虧一簣。

“全市1.7萬戶零售客戶，哪些客戶具備雪茄經(jīng)營能力，哪些客戶增強終端功能的意愿較強，都是要重點考慮的問題?！币瞬芯?#xff08;公司）營銷中心主任鄭巍說，“我們采取線上、線下雙管齊下的辦法甄別客戶，努力把優(yōu)質客戶吸納到終端建設中來。”

在線上，宜昌市局（公司）對近年來產(chǎn)生的雪茄訂單進行數(shù)據(jù)分析，篩選出訂購雪茄較活躍的零售客戶。

在線下，由客戶經(jīng)理和終端拓展員對重點零售客戶進行實地走訪，經(jīng)過現(xiàn)場核驗，篩選出店鋪條件好、經(jīng)營能力強、合作意愿高的目標客戶，為開展雪茄終端建設摸清家底。

經(jīng)過零售客戶申請、客戶經(jīng)理提報和相關部門把關、復核、現(xiàn)場確認等程序，36戶零售客戶成為參與“知音茄享”雪茄終端建設的第一批客戶。

同時，宜昌市局（公司）著力構建雪茄終端建設制度體系。

比如，打造“知音茄享”雪茄終端形象視覺識別系統(tǒng)，讓終端既有顏值又有內涵；制定雪茄零售終端運行服務規(guī)范，明確各類雪茄終端功能定位、建設標準，讓終端建管用維有據(jù)可依、有規(guī)可循。

目前，宜昌市局（公司）已形成以直營雪茄終端為標桿、專業(yè)雪茄終端為引領、雪茄專區(qū)為重點、雪茄專柜為基礎的雪茄零售終端格局。

終端特色“靚”起來

零售客戶習永蘭在夷陵區(qū)夷興大道上經(jīng)營著一家煙酒店。去年，她將雪茄業(yè)務獨立出來，開起了雪茄專營店。

“以前經(jīng)營雪茄只是一個專柜，沒有特別重視。”習永蘭說，“在煙草公司的幫助下，我升級店鋪，將雪茄專柜變成了宜昌首個雪茄專營店，經(jīng)營特色更突出了?！?/p>

在習永蘭的雪茄專營店，不僅有國內四大雪茄品牌，還有國外雪茄品牌，貨品齊全?！凹热皇菍I店，就要照顧顧客的多樣化需求，我把能訂到的品牌都訂上，讓顧客想到雪茄就能記起我的店鋪。”習永蘭解釋說。

目前，宜昌已建有專業(yè)雪茄終端4家。

在宜昌市西陵區(qū)西陵一路，“知音茄享館”近來吸引了不少零售客戶打卡。

知音茄享館，是宜昌市局（公司）匯聚工商企業(yè)優(yōu)勢資源合力打造的直營終端，重點發(fā)揮業(yè)務培訓、形象展示、文化交流等功能，致力于成為全市雪茄終端的樣板和標桿。

“為顧客提供一個有文化特色的消費、休閑空間，一直是我的夢想?！闭蛩銓⒌赇伾墳檠┣褜I店的零售客戶任桂林說，“參觀知音茄享館，讓我開闊了視野。受店鋪條件制約，雖然無法完全復制，但我可以借鑒設計思路和建設風格?！?/p>

依托知音茄享館，宜昌市局（公司）還開展了雪茄知識培訓、“尋找知音茄客”等活動，提升了零售客戶雪茄經(jīng)營能力。

目前，宜昌市局（公司）共建成“知音茄享”雪茄終端37家，其中知音茄享館1家、專業(yè)雪茄終端4家、雪茄專區(qū)11家、雪茄專柜21家，實現(xiàn)10家縣級營銷部全覆蓋。

此外，他們還在積極探索打造數(shù)字化門店，以數(shù)據(jù)驅動賦能雪茄零售客戶經(jīng)營，提升他們服務中高端雪茄煙消費者的能力。

終端服務“精”起來

雪茄終端“用起來”，零售客戶腰包鼓起來。宜昌市局（公司）多措并舉，做精客戶服務，持續(xù)增強終端建設的內生動力。

在貨源組織方面，為具備養(yǎng)護條件的105戶零售客戶試點投放手工雪茄，貨源利用率和訂單滿足率大幅提升，零售客戶獲得感增強；開展“按態(tài)調策”工作，初步建立市場狀態(tài)評價標準，以良好市場狀態(tài)為零售客戶持續(xù)盈利保駕護航。

在技能培訓方面，舉辦湖北省首屆初級侍茄師培訓認證班，培養(yǎng)涵蓋“工商零消”的初級侍茄師50名，在全市知音店長中重點培養(yǎng)27名茄講師，精心打造侍茄師、茄講師和內訓師“三師”隊伍，廣泛開展技能培訓，為提升雪茄終端經(jīng)營水平提供人才保障。

在生態(tài)營造方面，發(fā)揮“農(nóng)工商零消”全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，引導雪茄經(jīng)營者、研究者和愛好者搭建交流互動的平臺，助力雪茄終端守法經(jīng)營、規(guī)范發(fā)展，為消費者營造安心消費環(huán)境。

雪茄終端建設仍然在路上，長路無盡，求索不止。

“我們將堅定信心、腳踏實地，建好、管好、用好雪茄終端，為國產(chǎn)雪茄煙高質量發(fā)展貢獻新的力量?！币瞬芯?#xff08;公司）黨組成員、副經(jīng)理李江華說。