近日，重慶市煙草專賣局圍繞熱線工單辦理質(zhì)量評審制定具體管理辦法，持續(xù)健全完善12313熱線管理相關(guān)制度，以12313熱線服務(wù)效能提升推動煙草市場監(jiān)管水平整體躍升。重慶市局按業(yè)務(wù)類別分別組建12313熱線工單評審專家?guī)?#xff0c;監(jiān)督、評估工單辦理情況，明確評審標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化評審流程，確保評審的客觀性、實(shí)效性，嚴(yán)把工單辦理質(zhì)量關(guān)，推動熱線服務(wù)更規(guī)范、更標(biāo)準(zhǔn)。

經(jīng)過持續(xù)完善，截至目前，群眾可以通過熱線電話、微信公眾號、小程序、網(wǎng)站等多個渠道，圍繞政策法規(guī)、專賣監(jiān)管、卷煙營銷、物流配送、煙葉生產(chǎn)、行業(yè)員工違紀(jì)違法等方面進(jìn)行咨詢、投訴、舉報、建議等。今年以來，12313熱線重慶分中心已受理訴求8608件，工單辦結(jié)率100%，工單案件查獲率33.65%，群眾辦事整體滿意率為99.12%。