“通過手機就能提交煙草專賣許可證變更申請，材料精簡了一半，三天拿到了新證。”近日，廣西崇左市江州區(qū)零售戶黃女士體驗了“線上辦”的便捷。

崇左市煙草專賣局以深化“放管服”改革為抓手，構建“規(guī)范+智慧+溫情”的政務服務體系，以政務服務“新范式”跑出便民“加速度”。

專賣執(zhí)法人員上門服務群眾通過手機端辦理許可證事項?攝影?李志海

“指尖輕點，服務到家。”崇左市煙草專賣局推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，依托廣西政務服務平臺實現(xiàn)煙草專賣零售許可證新辦、延續(xù)等12項業(yè)務“一網(wǎng)通辦”，申請人通過手機端即可完成材料提交、進度查詢、證照下載等全流程操作，平均辦理時限壓縮至5個工作日，網(wǎng)上申辦率達95%以上。針對企業(yè)群眾反映的材料重復提交問題，崇左市煙草專賣局與崇左市市場監(jiān)管部門等相關部門數(shù)據(jù)互通，自動獲取營業(yè)執(zhí)照信息，實現(xiàn)“一表申請、一次提交、多方復用”。?在提升服務精準度上，崇左市煙草專賣局利用大數(shù)據(jù)分析技術，運用AI技術自動識別申請材料中的問題，實時反饋補正建議，將人工審核時間縮短60%?！耙郧靶枰磸托薷牟牧?#xff0c;現(xiàn)在系統(tǒng)直接提示哪里不對，省時又省力?！狈鼋椏h零售戶李先生介紹說。?

“太感謝你們了，上門服務讓我少跑了幾十公里！”崇左市江州區(qū)殘疾零售戶農先生在收到煙草專賣零售許可證時感動地說。崇左市局針對老年人、行動不便者等特殊群體，還專門設立“綠色通道”，提供“預約辦”“上門辦”“幫代辦”等個性化服務，今年以來，累計開展上門服務127次，解決群眾急難愁盼問題83個。?

據(jù)介紹，下一步，崇左市煙草專賣局將持續(xù)深化“規(guī)范+智慧+溫情”服務模式，以“小切口”改革撬動“大提升”，讓政務服務更有速度、更具溫度、更顯力度。