近年來，河南省三門峽市靈寶市煙草專賣局始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想，緊密圍繞企業(yè)和群眾在辦理煙草專賣零售許可證過程中的實(shí)際需求，以“規(guī)范化、精準(zhǔn)化、暖心化”服務(wù)為抓手，從簡化流程、壓縮時(shí)間、提升便利度入手，讓群眾辦事更省心、更快捷，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，切實(shí)提升群眾的獲得感和滿意度。

服務(wù)全天候，讓群眾辦事“不誤時(shí)”

針對(duì)部分群眾反映的“上班沒空辦、下班沒處辦”的時(shí)間沖突難題，靈寶市煙草專賣局主動(dòng)作為，在靈寶市政務(wù)服務(wù)中心的煙草綜合受理窗口全面推行“全天候”服務(wù)承諾。嚴(yán)格落實(shí)工作日“早到崗、晚下班”的彈性工作制度，確保當(dāng)天取號(hào)群眾全部辦結(jié)，并對(duì)臨近下班時(shí)間受理的緊急事項(xiàng)提供延時(shí)服務(wù)，堅(jiān)決不讓群眾“白跑一趟”。同時(shí)，窗口全面落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”與“一次性告知制”，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、流程透明高效，有效消除了群眾的“時(shí)間焦慮”，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)與群眾需求的無縫銜接。

指導(dǎo)前置化，讓準(zhǔn)入核查“不繞路”

為解決申請(qǐng)人對(duì)店面布局、政策要求不熟悉導(dǎo)致的“盲目申請(qǐng)、反復(fù)整改”問題，靈寶市煙草專賣局依托省局“前置行政指導(dǎo)”模塊，通過小程序預(yù)約、上門指導(dǎo)等方式，將行政服務(wù)關(guān)口前移，申請(qǐng)人通過微信小程序線上平臺(tái)預(yù)約后，專賣執(zhí)法人員可提供上門預(yù)勘驗(yàn)和辦證指導(dǎo)。工作人員在現(xiàn)場依據(jù)合理布局規(guī)定，對(duì)店鋪選址、硬件條件等進(jìn)行專業(yè)評(píng)估，一次性告知合規(guī)要求與整改建議，幫助申請(qǐng)人提前規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)，將服務(wù)從“被動(dòng)受理審批”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)靠前指導(dǎo)”。一位通過該服務(wù)順利辦證的店主表示：“提前讓專業(yè)人員把關(guān)，心里踏實(shí)多了，避免了裝修完才發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的麻煩?！边@一舉措從源頭提升了申請(qǐng)材料的準(zhǔn)確性和合規(guī)性，大幅縮短了后續(xù)正式核查周期。

關(guān)愛“零距離”，讓特殊群體“不犯難”

面對(duì)山區(qū)面積廣、老年零售戶較多的實(shí)際情況，靈寶市煙草專賣局特別關(guān)注數(shù)字鴻溝與地理距離帶來的辦事不便。對(duì)于地處偏遠(yuǎn)、行動(dòng)不便或運(yùn)用智能技術(shù)存在困難的特殊群體，該局組建“流動(dòng)服務(wù)隊(duì)”，攜帶移動(dòng)辦公設(shè)備，將服務(wù)窗口延伸到群眾“家門口”，提供從材料填報(bào)、現(xiàn)場驗(yàn)收到送證上門的“全流程上門辦”服務(wù)。同時(shí)，在辦證大廳設(shè)立“愛心專窗”，提供專人引導(dǎo)、幫辦代辦服務(wù)。一項(xiàng)項(xiàng)“零距離”的暖心舉措，讓政務(wù)服務(wù)跨越了數(shù)字與地理的障礙，傳遞出“服務(wù)不漏一戶”的政策溫度，贏得了廣泛贊譽(yù)。

今年以來，靈寶市煙草專賣局已通過線上線下多種渠道高效受理各類行政許可事項(xiàng)，群眾評(píng)價(jià)滿意度持續(xù)高位。下一步，靈寶市局將繼續(xù)深化“放管服”改革，在鞏固現(xiàn)有服務(wù)成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)據(jù)共享與流程再造，拓展“網(wǎng)上辦、掌上辦”深度，推動(dòng)線上線下服務(wù)體驗(yàn)同步提升，全力打造流程更簡、效率更高、服務(wù)更優(yōu)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，讓便民利企的“最后一道藩籬”，化作直抵人心的“一縷春風(fēng)”。