近日，在河南省林州市，一條條煙草專賣零售許可證到期提醒短信，正通過一個“看不見的員工”——RPA（機(jī)器人流程自動化）機(jī)器人，精準(zhǔn)抵達(dá)每一位零售戶的手機(jī)上。

這是一次不同尋常的技術(shù)升級，更是林州市煙草專賣局以科技之力為政務(wù)服務(wù)增添溫度的生動實踐。

林州市局通過流程再造，將繁瑣的人工操作轉(zhuǎn)變?yōu)橐惶拙艿淖詣踊绦?。工作人員只需輕輕一點，RPA機(jī)器人便化身“數(shù)字工作者”，在后臺靜默而高效地工作。它能精準(zhǔn)提取未來41至47天內(nèi)即將到期的許可證信息，并同步完成數(shù)據(jù)的篩選、校驗和格式轉(zhuǎn)換。

整個過程行云流水，隨即無縫銜接線上平臺，將一條條包含個性化信息的提醒短信精準(zhǔn)送達(dá)。從“人工導(dǎo)出、篩選、復(fù)制”到“全自動、零干預(yù)”，實現(xiàn)的不僅是效率超90%的飛躍，更是工作理念的跨越式轉(zhuǎn)變。

如果說效率是此次升級的“速度”，精準(zhǔn)與溫情則是其內(nèi)在的“溫度”。

過去，提醒服務(wù)可能因人工操作的疏忽而出現(xiàn)偏差，現(xiàn)在RPA流程將“41~47 天首次提醒”這一規(guī)則固化下來，確保提醒的標(biāo)準(zhǔn)化與及時性。每一條通過RPA發(fā)送的短信，不再是冷冰冰的通知，而是傳遞關(guān)懷的“小窗口”。

此外，系統(tǒng)同步生成的可視化日志如同精準(zhǔn)的“溫度計”，不僅方便工作人員隨時回溯核查，更確保了提醒覆蓋率與準(zhǔn)確率達(dá)到“雙100%”的目標(biāo)，真正實現(xiàn)了從“粗放式提醒”到與商戶“精準(zhǔn)對接”的深刻轉(zhuǎn)變。

技術(shù)創(chuàng)新，合規(guī)先行。

在擁抱智能化浪潮的同時，林州市局始終將數(shù)據(jù)安全與合規(guī)風(fēng)險放在首位。安陽市煙草專賣局信息、法規(guī)、專賣等多個科室聯(lián)合行動，共同制定詳盡的自動化短信提醒操作規(guī)范，給這項“云端”的智能服務(wù)筑起堅實的“防火墻”。尤為關(guān)鍵的是，所有短信模板均由法規(guī)科進(jìn)行統(tǒng)一審核，確認(rèn)內(nèi)容無誤、表述規(guī)范后，才固化為流程。

這一舉措從源頭上杜絕了因表述不當(dāng)、信息錯漏可能引發(fā)的風(fēng)險，切實把牢合規(guī)的底線，讓這項充滿溫度的服務(wù)更具法治的準(zhǔn)度與執(zhí)行的力度。