窗口無小事，件件深系群眾心。今年以來，江西省吉州區(qū)煙草專賣局（以下簡稱吉州煙草）以“清廉窗口”建設(shè)為抓手，著力構(gòu)筑政務(wù)服務(wù)窗口清廉堡壘，營造廉潔高效的執(zhí)法環(huán)境，增強政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，不斷提升群眾滿意度。

“小窗口”體現(xiàn)為民情懷

“只要準(zhǔn)備好材料，不用來回跑，方便又省時，工作人員服務(wù)也很熱情?！睙煵輰Ｙu零售許可證馬上到期的鄧大姐對窗口服務(wù)滿口稱贊，給出了“非常滿意”的評價。

圖為吉州煙草窗口工作人員正在受理群眾的行政申請

為打通便民利企“神經(jīng)末梢”，打造良好營商環(huán)境，今年以來，吉州煙草以“清廉窗口”建設(shè)為契機，在完善場所規(guī)范、抓好業(yè)務(wù)示范、打造廉潔典范上下足功夫，進一步梳理煙草專賣零售許可證辦證服務(wù)流程，縮減材料清單，不斷優(yōu)化審批流程，實現(xiàn)辦事預(yù)約、服務(wù)受理、綜合評價、咨詢投訴等服務(wù)運行管理；在重視證件管理調(diào)控力度的同時，重視服務(wù)溫度，力求做到寬嚴(yán)相濟、法理相融，設(shè)立行政許可“黨員示范崗”，主動亮身份、作表率、帶頭做出行政許可“隨時辦、零跑腿”的服務(wù)承諾；并充分利用線上電話告知、線下面對面現(xiàn)場溝通等多種方式，組織工作人員開展宣貫工作，圍繞群眾所關(guān)心的區(qū)域進行詳細解釋，確保前來辦證或者咨詢的群眾能聽懂、搞明白；針對偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的零售客戶及群眾，開通綠色通道、開展上門服務(wù)，減少群眾辦事成本，推動行政許可從人工服務(wù)向精準(zhǔn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，讓群眾辦事更便捷、更省心，讓證件調(diào)控既有力度又有溫度。今年以來，共受理各類行政許可事項542項，全部嚴(yán)格按照規(guī)定流程和時限辦結(jié)。

“小窗口”展現(xiàn)良好作風(fēng)

“專賣人員屬于重點崗位，你們要切實增強做好工作的責(zé)任感和使命感，守住底線，不碰紅線。”吉州煙草分管專賣工作負(fù)責(zé)人蘭九生對全體專賣人員進行廉政教育，進一步筑牢專賣人員廉潔防線。

此次廉政提醒談話會主要圍繞“嚴(yán)守底線、擔(dān)當(dāng)盡責(zé)”的主題，精選行政審批領(lǐng)域典型案例，對證件管理、市場管理等重點崗位人員進行警示教育，并對下一步整治工作進行安排部署。

此外，吉州煙草一方面通過建章立制，不斷細化、量化監(jiān)督執(zhí)紀(jì)標(biāo)準(zhǔn)，進一步完善《專賣執(zhí)法廉潔風(fēng)險防控手冊》，建立廉潔風(fēng)險責(zé)任清單，公開辦事流程“小微權(quán)力”清單，定期對行政許可公示情況進行檢查，對一線人員和窗口工作人員的紀(jì)律作風(fēng)進行督查，進一步明確職責(zé)權(quán)限，引導(dǎo)工作人員堅守黨紀(jì)國法、專賣體制、行業(yè)政策紅線，以客我“親”“清”關(guān)系營造公平有序的市場環(huán)境；另一方面，要求工作人員認(rèn)真落實首問責(zé)任制、一次性告知、限時辦結(jié)、排隊輪候等制度，規(guī)范辦證行為和工作流程，從根本上提升工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量，將“最多跑一次”落到實處，讓“辦事不求人”成為常態(tài)。

圖為吉州煙草窗口工作人員向來訪群眾解釋政策規(guī)定

“小窗口”呈現(xiàn)清廉氛圍

吉州煙草堅持黨建引領(lǐng)，以“五學(xué)”為抓手，組織支部集中學(xué)、依托平臺自主學(xué)、結(jié)合業(yè)務(wù)深入學(xué)、關(guān)鍵崗位重點學(xué)、教育基地現(xiàn)場學(xué)，努力做到黨建和業(yè)務(wù)同頻共振、同向發(fā)力，不斷增強專賣部門黨員干部紀(jì)法觀念和拒腐防變意識。

“我們在服務(wù)中踐行初心，本身就是對廉潔最好的詮釋。”窗口黨員先鋒崗尹霖如是說。吉州煙草將清廉要求嵌入基層治理各環(huán)節(jié)，筑牢“不易腐”的根基，還組織“星火?心凝”黨員志愿服務(wù)隊活躍在社區(qū)、鄉(xiāng)村，開展政策宣傳、義診、幫扶困難零售客戶等志愿服務(wù)，以實干擔(dān)當(dāng)擦亮清廉底色。

此外，為營造濃厚廉潔氛圍，吉州煙草“向外”主動接受社會監(jiān)督，設(shè)立清風(fēng)監(jiān)督站，聘請行風(fēng)監(jiān)督員20人，零售客戶及消費者通過二維碼開展服務(wù)評價，形成了橫向到邊、縱向到底的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，加強了縱向監(jiān)督力度，促進了政務(wù)服務(wù)中的堵點難點問題直觀反映，為下一步針對性改進和優(yōu)化工作打好基礎(chǔ)。

下一步，吉州煙草將持續(xù)把為民服務(wù)貫穿“清廉窗口”建設(shè)始終，著力營造風(fēng)清氣正、惠民便民的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，進一步增強群眾的滿意度、幸福度。