煙草在線宜賓消息　　為全面提升現(xiàn)代物流服務(wù)水平，近日，四川省宜賓市煙草物流中心召開“送貨技巧與服務(wù)水平提升”專題培訓(xùn)會(huì)，市公司分管副經(jīng)理出席會(huì)議。

　　會(huì)議強(qiáng)調(diào)，全體配送人員要充分認(rèn)識(shí)并牢固樹立正確的崗位價(jià)值觀，不斷深化服務(wù)意識(shí)，提高行業(yè)物流配送核心競爭力，建立起更好的行業(yè)口碑和企業(yè)品牌度。會(huì)議就做好下一步工作提出三點(diǎn)要求：一是工作標(biāo)準(zhǔn)化。立足卷煙物流配送業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，對物流配送服務(wù)進(jìn)行細(xì)化分解，進(jìn)一步明確工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程。二是服務(wù)多樣化。著力提供多樣性服務(wù)，把提升服務(wù)、塑造企業(yè)良好形象作為一種責(zé)任擔(dān)當(dāng)，想客戶之所想、急客戶之所急，最大限度地幫助客戶，使其真切感受到送貨班組盡職盡責(zé)服務(wù)的誠意，不斷提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)客我共贏。三是送貨技巧化。針對配送服務(wù)存在的溝通不到位、措施方法單一等問題，要求駕送人員強(qiáng)化情緒管理，掌握正確的應(yīng)對技巧，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。

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