煙草在線專稿　　高爾基曾說(shuō)過(guò)：“書(shū)是人類的進(jìn)步階梯。通過(guò)它可以“看”到廣闊的世界，“看”到銀河里的星星，“看”到中華瑰麗的五千年，“看”到風(fēng)土人情和世間萬(wàn)象……對(duì)我們擴(kuò)大視野、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、豐富積累、提高素質(zhì)，有著十分積極的意義。4.23日世界讀書(shū)日，作為一名零售戶，您對(duì)讀書(shū)看報(bào)有什么心得體會(huì)？看過(guò)哪類書(shū)籍或者報(bào)紙對(duì)您的經(jīng)營(yíng)有一定的幫助和啟迪？

　　一顆螺絲的價(jià)值

　　　守店的閑暇時(shí)間，我喜歡看書(shū)讀報(bào)。特別是借來(lái)的書(shū)，我更是愛(ài)不釋手，廢寢忘食的認(rèn)真閱讀。之前看到來(lái)我店里的有人拿著《銷售女神徐鶴寧》這本書(shū)，我借來(lái)之后不光是看，還認(rèn)真的做了筆記，從此書(shū)中我學(xué)到了不少如何將商品銷售出去的經(jīng)營(yíng)妙招和經(jīng)驗(yàn)。

　　然而正真打動(dòng)我的書(shū)還是《智慧背蘘》這本書(shū)。因?yàn)檫@本書(shū)中每個(gè)小故事都令人感動(dòng)，特別是書(shū)中《一顆螺絲的價(jià)值》這則小故事不光告訴了我們做人的價(jià)值，還教會(huì)了我們?cè)谄綍r(shí)的經(jīng)營(yíng)中千萬(wàn)不能以貨的價(jià)值取人，不論是大生意還是小到幾毛錢的小生意，都有可能為我們帶來(lái)不菲的潛在價(jià)值。這則小故事講的是一家五金零售店的小老板，短短兩年時(shí)間他的小店已經(jīng)變成批發(fā)，零售為一體的大型綜合五金商店。在外人看來(lái)都說(shuō)她運(yùn)氣好有財(cái)運(yùn)，其實(shí)一個(gè)人的成功絕對(duì)不是那么簡(jiǎn)單的。為此通過(guò)文字筆者親眼目睹的事實(shí)可以見(jiàn)得：一次，筆者去他那里，正好碰上他做成一筆十幾萬(wàn)的大生意，正在忙碌著，一個(gè)顧客拿著一顆小螺絲走進(jìn)來(lái)，急著要買一只。老板說(shuō)：這種螺絲平時(shí)用的不多，您稍等一下，我找找看。老板找遍了這個(gè)門市，也沒(méi)有找到，他說(shuō)：您再等等，我去倉(cāng)庫(kù)找一下，最終這位老板滿頭大汗的如獲至寶的將螺絲遞給顧客：讓您久等了。顧客滿意的走了。然而就是那位顧客之后在他這里一年至少也得做上幾百萬(wàn)的大生意。由此可見(jiàn)，有時(shí)，一顆螺絲的遠(yuǎn)期價(jià)值，也值上百萬(wàn)。而我們零售小超市里的生意何嘗不是如此，看似顧客在我們店里買的一針一線，很不起眼，但是只要我們認(rèn)真善待如此小客戶，又何愁他們不會(huì)成為我們店里的大客戶？！

　　一張周刊，周游世界

　　書(shū)籍是人類進(jìn)步的階梯，書(shū)籍是人類積累的最大的財(cái)富。讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路，讀書(shū)是獲取知識(shí)、了解世界的最有效的途徑。

有人說(shuō)，做學(xué)問(wèn)的可以多讀書(shū)。做為一個(gè)便利店的店主，似乎讀不讀書(shū)無(wú)關(guān)緊要，只要會(huì)賣東西就行。其實(shí)不然，人不讀書(shū)，就得不到新知識(shí)，腦子里一片空白，渾渾噩噩，知識(shí)和學(xué)問(wèn)得不到更新，不能與時(shí)俱進(jìn)，遲早是會(huì)被時(shí)代拋棄的。比如，如火如荼的網(wǎng)購(gòu)，應(yīng)運(yùn)而生的新零售，還有方興未艾的微商，無(wú)不與網(wǎng)絡(luò)和新移動(dòng)新技術(shù)有關(guān)。

　　俗話說(shuō)，逆水行舟，不進(jìn)則退。所以，業(yè)務(wù)之余，生意場(chǎng)外，我們必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，養(yǎng)成愛(ài)讀書(shū)的良好習(xí)慣。跑到書(shū)店博覽群書(shū)不現(xiàn)實(shí)也沒(méi)必要，讀書(shū)不一定非讀大塊本的名著，適合自己的能夠增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)的書(shū)報(bào)最佳，短平快。

　　以我為例，一周一期的《泰山周刊》就給我提供了很大的幫助。周刊貼近生活，服務(wù)大眾，接地氣，知民意，我非常喜歡。自從開(kāi)店與周刊結(jié)識(shí)，它就成了我的良師益友。每期必讀，徹頭徹尾，一頁(yè)不落。讀罷心曠神怡，眼界大開(kāi)，耳聰目明，猶如一劑精神和志趣良藥。比如《科技視屏》讓我了解科技的發(fā)展和進(jìn)步；《環(huán)球博覽》讓我俯瞰世界，心懷廣闊；還有社會(huì)廣角，創(chuàng)富網(wǎng)吧，舊聞解密，軍事天地，情感驛站，人文拾遺，養(yǎng)生保健，娛情星聞，閑情逸趣，等等欄目，真是包羅萬(wàn)象，一如學(xué)問(wèn)的萬(wàn)花筒，知識(shí)的大海洋。

　　我尤其喜歡的是《生意場(chǎng)外》，讀文友網(wǎng)友的文章，互相切磋經(jīng)營(yíng)之道生活心得；我也學(xué)著寫稿投稿，間或有文發(fā)表，不勝欣喜。如今周刊已經(jīng)成了我的桌案必備，成了我的“開(kāi)心辭典”。

　　讀書(shū)改變性情

　　曾經(jīng)，我的脾性急躁、易怒，那種女人骨子里該有的溫婉在我身上鮮有體現(xiàn)。遇事時(shí)常常不夠冷靜，而且很少做自我檢討。不僅許多顧客不喜歡我，見(jiàn)我在店里時(shí)常常不樂(lè)意進(jìn)店，就連許多親友也因?yàn)槲业膲钠舛紳u漸疏離了我。在每一個(gè)獨(dú)處的孤寂時(shí)光里，幸而有書(shū)籍陪伴著我。從最初的四大名著到后來(lái)的安意如系列作品，沈從文，劉墉，余秋雨甚至是郭敬明的書(shū)都有看過(guò)。尤其是劉墉所著《每一個(gè)怨里都有感恩》讓我獲益匪淺。通篇讀來(lái)沒(méi)有艱澀難懂的大道理，字里行間無(wú)不折射著溫情。生活其實(shí)不會(huì)虧待任何人，一個(gè)心懷感恩并懂得感恩的人，心里不會(huì)有那么多戾氣和積怨，看待世間萬(wàn)物時(shí)也會(huì)多出許多平和。

　　看的書(shū)多了，浸潤(rùn)其間時(shí)，心中竟涌動(dòng)著一股蓬勃的朝氣，不知不覺(jué)中我的性情也慢慢有了改變?？磿?shū)，不僅開(kāi)闊了視野還開(kāi)闊了我的心胸，不論店里店外待人接物都有了明顯改變。我開(kāi)始學(xué)會(huì)反思，也能換位思考去理解別人的言行和感受。因?yàn)樯碓诹闶蹣I(yè)，看書(shū)之余對(duì)于行業(yè)內(nèi)的一些報(bào)刊雜志也喜歡琢磨，從全國(guó)各地的同行精英身上學(xué)到了不少經(jīng)營(yíng)方面的竅門。尤其對(duì)待顧客的態(tài)度問(wèn)題，因?yàn)橛辛丝蓪W(xué)習(xí)可借鑒的榜樣，我的服務(wù)態(tài)度有了根本性轉(zhuǎn)變。原本對(duì)那些挑三揀四最終卻啥也不買的顧客，我總是擺出一副愛(ài)搭不理的架勢(shì)。結(jié)果那些受了冷遇的顧客再也沒(méi)有第二次踏進(jìn)我的店門。通過(guò)學(xué)習(xí)我才明白，開(kāi)店不僅經(jīng)營(yíng)的是商品，更是在經(jīng)營(yíng)我們店主的人品。一位人格魅力滿滿的店主，怎么會(huì)門庭冷落無(wú)生意可做呢？

　　開(kāi)啟經(jīng)營(yíng)新思路

　　通過(guò)讀書(shū)，的確讓我領(lǐng)悟到做人、做事的許多道理。讀了好多書(shū)，最讓我受益的是林昊編寫的《二十幾歲男人的秘密》這本勵(lì)志心靈的好書(shū)。這本書(shū)教會(huì)我如何尋找幸福的秘密、快樂(lè)的秘密、健康的秘密、金錢的秘密、人際關(guān)系的秘密，書(shū)里的智慧改變著我的思想，讓我在小店里發(fā)著光和熱。

　　一般在我這個(gè)年齡段的人都會(huì)有點(diǎn)好高騖遠(yuǎn)、心比天高。期初，幫著媽媽看店沒(méi)多大興趣，總感覺(jué)在農(nóng)村開(kāi)個(gè)小店不但掙不了大錢，還會(huì)被別人瞧不起，在同學(xué)面前抬不起頭來(lái)。直至有一天，我遇上了這本《二十幾歲男人的秘密》這本書(shū)，才讓我如夢(mèng)初醒；它讓我理解了“別以為小本生意就不賺錢，一切都要從最基礎(chǔ)的做起，要讓自己擁有老板的雄心和雇員的姿態(tài)”，還要考慮到自身的經(jīng)濟(jì)狀況，走路要腳踏實(shí)地一步一步走，不可能一鐵锨挖口井，一口吃成胖子。這本書(shū)還給我們列舉了好多成功人士都是從小本生意做起，成就了他們的事業(yè)。現(xiàn)在我會(huì)一邊讀書(shū)一邊全力以赴管理好店鋪，讓書(shū)的智慧幫我實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。通過(guò)讀《二十幾歲男人的秘密》一書(shū)。真正懂得了要有選擇、有方向地用心去靈活經(jīng)營(yíng)；因地制宜的去收集信息，了解市場(chǎng)動(dòng)向，只有學(xué)好理論才能指導(dǎo)好經(jīng)營(yíng)。從此我堅(jiān)信讀一本好書(shū)會(huì)改變一個(gè)人的思想、行為，正與古人所說(shuō)：“近朱者赤，近墨者黑”，這是同樣的道理。只要用心去看，把思想付諸于行動(dòng)，人的命運(yùn)就會(huì)隨性格的改變而改變，生意也會(huì)越做越好。

　　你是我的良師益友

　　五年前，我意外地與你相識(shí)于火車站的報(bào)刊亭。在那里，我第一次見(jiàn)到你，僅僅是一面之緣，我就被你吸引了。你的名字叫《現(xiàn)代家庭教育》，雖然只有幾個(gè)字，可是你所承載的內(nèi)容卻是如此的深重而偉大。

　　讀你的文字，讓我的心靈受到洗禮與凈化。你的每一篇文章都很有教育意義，每讀一篇，我都感覺(jué)收獲很大。同時(shí)也學(xué)到了很多教育孩子的方法，我如獲至寶一般，每天都把你放在枕旁，從此我不再寂寞。每天最開(kāi)心的事就是閱讀你，特別是夜晚的時(shí)候，很多時(shí)候，我都難以入眠，可是讀了你的文字之后，我在深受啟發(fā)的同時(shí)也飽受教育。于是，我不知不覺(jué)就進(jìn)入了夢(mèng)鄉(xiāng)。

　　我的兒子正處于青春期，這個(gè)時(shí)期的孩子很叛逆，經(jīng)常和我頂嘴，還動(dòng)不動(dòng)就要離家出走。孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)一落千丈，我曾經(jīng)打過(guò)他，罵過(guò)他，可是依然不起任何作用。眼看著孩子就要淪落為問(wèn)題孩子，我的心里十分難過(guò)。也曾上網(wǎng)查找資料，也曾向同事請(qǐng)教，可是依然找不到良方。在孩子的教育上，我感到十分茫然，面對(duì)孩子出現(xiàn)的問(wèn)題，我常常感到束手無(wú)策。這個(gè)時(shí)候，我突然想到了你。于是，我將家里收藏的幾十本《現(xiàn)代家庭教育》統(tǒng)統(tǒng)找了出來(lái)。我一本一本地翻著，一篇一篇地看著，漸漸地我找到了很多和我相似的案例。也就是一周的時(shí)間，我將那些曾經(jīng)看過(guò)的文章重新又閱讀了一遍，頓時(shí)我覺(jué)得自己眼前一亮，之前的那種迷茫不見(jiàn)了，我仿佛找到了改善與孩子關(guān)系的良方。我想真心地對(duì)“書(shū)”說(shuō)一聲：“謝謝！你是我的良師益友！”

　　讀書(shū)讓我內(nèi)心很陽(yáng)光

　　我家的商店就在一所大學(xué)的附近，學(xué)校里每天都有學(xué)生光顧我的小店，當(dāng)然這其中也有因各種原因而致殘的學(xué)生。記得去年剛開(kāi)學(xué)的時(shí)候，有個(gè)腦癱女孩兒，走路很困難，語(yǔ)言也遲緩，她第一次來(lái)小店買東西很膽怯，我們就讓她留下手機(jī)號(hào)，以后需要什么只要發(fā)個(gè)短信就給她送去。后來(lái)我了解到她的家境很貧寒。所以她需要的東西我都給她進(jìn)價(jià)，或者不收錢。

　　這樣的例子還有好多，為他們提供便利已經(jīng)成為自然。雷鋒說(shuō)：一個(gè)人做點(diǎn)好事并不難，難的是一輩子做好事！我還記得有個(gè)叫喬正的殘疾學(xué)生，去年年底了，他很想給遠(yuǎn)在貴陽(yáng)的老父親買些本地特產(chǎn)，可是他的學(xué)費(fèi)都是靠獎(jiǎng)學(xué)金支付的，哪里還有錢給老父親買禮物呀，當(dāng)我得知他的情況，我就偷偷的給他留幾斤干貨，從他的一個(gè)同學(xué)那里不動(dòng)聲色地打聽(tīng)他的家庭住址用快遞幫他寄回家，喬正的老父親收到兒子寄來(lái)的香菇木耳，激動(dòng)的打電話告訴兒子，說(shuō)兒子真懂事。后來(lái)喬正得知，這些干貨是我給老父親寄去的，可是我堅(jiān)決不讓他告訴老父親。這樣一來(lái)，喬正只要放學(xué)就來(lái)小店坐坐，我有時(shí)候忙生意，顧不上輔導(dǎo)孩子，他就監(jiān)管孩子的課外輔導(dǎo)員了?！　∽x書(shū)，使我變成了一個(gè)幸福的人，一個(gè)成熟的人，一個(gè)豁達(dá)的人，使我的生活變成輕松而舒適的詩(shī)。

　　一位作家說(shuō)：“