煙草在線據(jù)暢享網(wǎng)報(bào)道　　在整個(gè)煙草行業(yè)面臨變革創(chuàng)新的大背景下，廈門煙草首先對(duì)自身情況進(jìn)行了審視，發(fā)現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略方向不是特別明確，運(yùn)營(yíng)模式也有待更新，尤其是企業(yè)的知識(shí)傳承需要得到充分的重視?！?/p>

　　為此，廈門煙草聯(lián)合AMT咨詢，構(gòu)建了自驅(qū)動(dòng)模式的企業(yè)知識(shí)管理體系，著力打造知識(shí)型卷煙制造工廠。公司的自驅(qū)動(dòng)模式主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：價(jià)值驅(qū)動(dòng)、機(jī)制驅(qū)動(dòng)、流程驅(qū)動(dòng)和信息化驅(qū)動(dòng)。為了更好地落實(shí)自驅(qū)動(dòng)模式，公司總結(jié)了四步方針，即定方向、建主體、立機(jī)制、搭平臺(tái)?！?/p>

　　一、定方向：明晰知識(shí)管理對(duì)戰(zhàn)略的支撐，確定知識(shí)管理兩條主線。　

　　公司在2011年7月首次開展了知識(shí)管理的現(xiàn)狀調(diào)研與分析，對(duì)知識(shí)的存量分布及知識(shí)需求進(jìn)行了初步摸底。提煉出知識(shí)管理與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合、知識(shí)管理與人員培養(yǎng)相結(jié)合的兩條核心思路。2012年5月，基于前期成果開展了知識(shí)管理體系構(gòu)建調(diào)研及管理成熟度評(píng)估，提出了明確的知識(shí)管理戰(zhàn)略及體系構(gòu)建要求?！　?/p>

　　二、建主體：基于兩條主線構(gòu)建知識(shí)管理內(nèi)容體系，提升業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)用與轉(zhuǎn)化水平，推進(jìn)員工更有效地學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)?！?/p>

　　在體系設(shè)計(jì)過(guò)程中，廈門煙草率先在卷包車間、企業(yè)管理部、人力資源部、信息技術(shù)部四個(gè)部門開展試點(diǎn)，摸索出了知識(shí)與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合的“181”知識(shí)梳理模板。其中“1”是業(yè)務(wù)流程操作節(jié)點(diǎn)隱性知識(shí)；“8”是可串接與操作流程的八大類顯性知識(shí)合集，包括制度標(biāo)準(zhǔn)、SOP、模版工具、成果示例、法律法規(guī)、崗位說(shuō)明、專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；“1”是對(duì)應(yīng)一批可咨詢的專家。

　　2012年8月～10月，公司基于試點(diǎn)部門知識(shí)梳理成果面向全廠推廣，梳理優(yōu)化了80多條業(yè)務(wù)流程，盤點(diǎn)了對(duì)應(yīng)80多條流程的2，000多條流程操作節(jié)點(diǎn)技巧、5，000多份顯性知識(shí)文檔，以及100多位各業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)?yīng)支持專家?！?/p>

　　同時(shí)，公司還對(duì)照員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，結(jié)合原管理體系，設(shè)計(jì)了支持人員成長(zhǎng)的“5+5”管理機(jī)制。通過(guò)納入5種知識(shí)管理工具，設(shè)計(jì)5類知識(shí)地圖，陪伴員工從入職到成為專家的全過(guò)程。通過(guò)“5+5”模式的應(yīng)用，新員工入職半年即可基本掌握本職工作，優(yōu)秀者一年即可脫穎而出，成為項(xiàng)目骨干，2～3年后可成為新員工的導(dǎo)師或細(xì)分領(lǐng)域的專家，反向傳遞知識(shí)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?！?/p>

　　三、立機(jī)制：構(gòu)建組織績(jī)效文化的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)價(jià)值和員工價(jià)值的實(shí)現(xiàn)?！　?/p>

　　2012年9月～10月，公司針對(duì)確定的知識(shí)管理戰(zhàn)略及內(nèi)容體系，開展了知識(shí)管理制度設(shè)計(jì)，包括組織管理辦法、知識(shí)管理運(yùn)行制度、考核與激勵(lì)制度、知識(shí)管理操作手冊(cè)等一系列知識(shí)管理制度。2013年1月～3月，針對(duì)系統(tǒng)建設(shè)情況，進(jìn)行了知識(shí)管理制度的優(yōu)化調(diào)整，為便于日常管理，將制度簡(jiǎn)化為組織、運(yùn)行、考核三項(xiàng)并頒布實(shí)施。

　　四、搭平臺(tái)：搭建便捷實(shí)效的知識(shí)管理技術(shù)平臺(tái)，建立知識(shí)共享與獲取的統(tǒng)一渠道?！　?/p>

　　廈煙知識(shí)管理系統(tǒng)成為全廠統(tǒng)一的知識(shí)共享應(yīng)用平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)知識(shí)的統(tǒng)一檢索，動(dòng)態(tài)展現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)集以及外網(wǎng)知識(shí)信息的動(dòng)態(tài)挖掘。廈煙知識(shí)門戶、知識(shí)庫(kù)、知識(shí)歷程圖、知識(shí)地圖、專家黃頁(yè)等模塊，有效實(shí)現(xiàn)了各類顯性及隱性知識(shí)的管理與應(yīng)用。

　　隨著信息孤島的打破，廈門煙草內(nèi)部知識(shí)傳遞效率顯著提升，專利、論文呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，近三年增長(zhǎng)率均保持在60%以上。科技進(jìn)步成本逐年下降，許多操作經(jīng)驗(yàn)已成為全行業(yè)的標(biāo)桿。內(nèi)部員工滿意度逐年顯著提升，新員工培養(yǎng)效率及企業(yè)認(rèn)同度大幅提高。