煙草在線據暢享網報道　　在整個煙草行業(yè)面臨變革創(chuàng)新的大背景下，廈門煙草首先對自身情況進行了審視，發(fā)現企業(yè)總體戰(zhàn)略方向不是特別明確，運營模式也有待更新，尤其是企業(yè)的知識傳承需要得到充分的重視?！?/p>

　　為此，廈門煙草聯合AMT咨詢，構建了自驅動模式的企業(yè)知識管理體系，著力打造知識型卷煙制造工廠。公司的自驅動模式主要體現在四個方面：價值驅動、機制驅動、流程驅動和信息化驅動。為了更好地落實自驅動模式，公司總結了四步方針，即定方向、建主體、立機制、搭平臺。　

　　一、定方向：明晰知識管理對戰(zhàn)略的支撐，確定知識管理兩條主線。　

　　公司在2011年7月首次開展了知識管理的現狀調研與分析，對知識的存量分布及知識需求進行了初步摸底。提煉出知識管理與業(yè)務流程相結合、知識管理與人員培養(yǎng)相結合的兩條核心思路。2012年5月，基于前期成果開展了知識管理體系構建調研及管理成熟度評估，提出了明確的知識管理戰(zhàn)略及體系構建要求?！　?/p>

　　二、建主體：基于兩條主線構建知識管理內容體系，提升業(yè)務知識應用與轉化水平，推進員工更有效地學習與成長。　

　　在體系設計過程中，廈門煙草率先在卷包車間、企業(yè)管理部、人力資源部、信息技術部四個部門開展試點，摸索出了知識與業(yè)務流程相結合的“181”知識梳理模板。其中“1”是業(yè)務流程操作節(jié)點隱性知識；“8”是可串接與操作流程的八大類顯性知識合集，包括制度標準、SOP、模版工具、成果示例、法律法規(guī)、崗位說明、專業(yè)知識、經驗總結；“1”是對應一批可咨詢的專家。

　　2012年8月～10月，公司基于試點部門知識梳理成果面向全廠推廣，梳理優(yōu)化了80多條業(yè)務流程，盤點了對應80多條流程的2，000多條流程操作節(jié)點技巧、5，000多份顯性知識文檔，以及100多位各業(yè)務領域對應支持專家。　

　　同時，公司還對照員工的學習與成長，結合原管理體系，設計了支持人員成長的“5+5”管理機制。通過納入5種知識管理工具，設計5類知識地圖，陪伴員工從入職到成為專家的全過程。通過“5+5”模式的應用，新員工入職半年即可基本掌握本職工作，優(yōu)秀者一年即可脫穎而出，成為項目骨干，2～3年后可成為新員工的導師或細分領域的專家，反向傳遞知識，帶領團隊?！?/p>

　　三、立機制：構建組織績效文化的長效機制，促進企業(yè)價值和員工價值的實現?！　?/p>

　　2012年9月～10月，公司針對確定的知識管理戰(zhàn)略及內容體系，開展了知識管理制度設計，包括組織管理辦法、知識管理運行制度、考核與激勵制度、知識管理操作手冊等一系列知識管理制度。2013年1月～3月，針對系統(tǒng)建設情況，進行了知識管理制度的優(yōu)化調整，為便于日常管理，將制度簡化為組織、運行、考核三項并頒布實施。

　　四、搭平臺：搭建便捷實效的知識管理技術平臺，建立知識共享與獲取的統(tǒng)一渠道?！　?/p>

　　廈煙知識管理系統(tǒng)成為全廠統(tǒng)一的知識共享應用平臺，可實現多系統(tǒng)知識的統(tǒng)一檢索，動態(tài)展現業(yè)務系統(tǒng)相關知識集以及外網知識信息的動態(tài)挖掘。廈煙知識門戶、知識庫、知識歷程圖、知識地圖、專家黃頁等模塊，有效實現了各類顯性及隱性知識的管理與應用。

　　隨著信息孤島的打破，廈門煙草內部知識傳遞效率顯著提升，專利、論文呈現爆炸式增長，近三年增長率均保持在60%以上?？萍歼M步成本逐年下降，許多操作經驗已成為全行業(yè)的標桿。內部員工滿意度逐年顯著提升，新員工培養(yǎng)效率及企業(yè)認同度大幅提高。