煙草在線專稿

　　老煙斗：煙卷兒啊，今年3.15又上街擺攤去了吧。

　　小煙卷兒：沒有，因為我們3月13日就去啦，哈哈。

　　老煙斗：今年的日子很有意思哦，2012年3月13日，簡稱就是12313哦，這可是咱們煙草專賣“12313”舉報投訴電話的一個很好宣傳載體哦。

　　小煙卷兒：是啊，多年來咱們煙草行業(yè)的“3.15”活動都是宣傳煙草專賣法律法規(guī)、宣傳真假煙鑒別知識，其實我覺得應該有點創(chuàng)新，集中宣傳宣傳咱們的“12313”舉報電話，讓咱們的“12313”舉報電話像“110”那樣深入人心。

　　老煙斗：煙草在線報道，連日來，昌寧縣局對“12313”舉報投訴服務電話進行了全方位，多渠道的宣傳。一是在縣城及主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)懸掛宣傳橫幅；二是在昌寧電視臺全天4個黃金時段滾動播出宣傳內容；三是在所有專賣車輛上粘貼“12313”專賣服務標識進行流動宣傳，提升專賣服務形象；四是在“3.15”期間將在縣城和主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)設置宣傳點，擺放宣傳展板，發(fā)放宣傳材料，開展咨詢活動。做到讓“12313”煙草專賣舉報投訴及服務機制家喻戶曉，深入人心，讓零售客戶和消費者切實感受到“12313”就在身邊，時刻準備為群眾服務，維護零售戶和消費者的利益。

　　小煙卷兒：那天我還上網(wǎng)查了下，現(xiàn)在各單位各部門的舉報電話都是“5位數(shù)的短碼”，容易記一點的有工商的“12315”，價格部門的“12358”等，在眾多的舉報投訴電話中，要讓群眾醒目記住咱們的“12313”舉報電話，真的要推陳出新哦。我覺得咱們煙草行業(yè)可以開展一次“12313”煙草舉報電話宣傳語征集活動。

　　老煙斗：是啊，要讓大家知道“12313”是咱們煙草的舉報投訴電話，不要以為是咱們煙草的營銷服務電話。

　　小煙卷兒：日前，國家局下發(fā)通知，要求進一步規(guī)范“12313”煙草專賣品市場監(jiān)管舉報電話的使用，加強對舉報電話的管理，以充分發(fā)揮其服務和監(jiān)管作用。通知要求，要規(guī)范“12313”舉報電話的日常管理。要按照《國家局關于開通“12313”煙草專賣品市場監(jiān)管舉報電話的通知》要求，制定和完善相應的工作制度，安排專門電話，指定專人接聽，規(guī)范接電答復工作的標準和流程，確保服務質量，樹立和提升煙草專賣管理部門服務社會的良好形象。同時，各省級局專賣管理部門要加強“12313”舉報電話使用情況的監(jiān)督，承擔起轄區(qū)內管理監(jiān)督工作，定期檢查舉報電話的接聽服務質量，確保每個舉報電話有記錄、有核查、有反饋，每年要總結使用情況及效果并向上級部門報告。

　　老煙斗：其實這些年我一直很納悶，咱們煙草行業(yè)的打假舉報獎勵獎金不能說不豐厚，可是為什么不能出現(xiàn)像“王?！边@樣的職業(yè)煙草打假人呢。

　　小煙卷兒：這個還真難出現(xiàn)。首先并不是所有人都像煙草專賣稽查人員那樣有豐富的真假煙識別知識，其次，真假煙鑒別的判定有嚴格的鑒別程序，需要有專門的檢驗機構進行識別。普通人咱們能隨隨便便和消費者認定是假貨呢。別人還認為你是來敲詐勒索的。消費者最好的辦法就是發(fā)現(xiàn)假煙，趕快撥打“12313”，讓煙草部門的人員來處理。這樣可以避免很多麻煩。

　　老煙斗：對了，全國“兩會”前幾天剛閉幕，這次兩會，我看到很多省的領導與咱們國家局會談，共商煙草產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展。

　　小煙卷兒：我收集了下，共有湖北、貴州、河北、甘肅、四川等省市，這基本上都是老少邊窮地區(qū)。3月2日下午，河北省委書記、省人大常委會主任張慶黎，省委副書記、省長張慶偉在北京與國家煙草專賣局局長、中國煙草總公司總經(jīng)理姜成康等領導同志舉行會談。張慶黎指出，煙草行業(yè)作為國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè)，在促進地方經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著獨特的作用。近年來，河北努力推動煙草行業(yè)持續(xù)、協(xié)調、健康發(fā)展，取得了顯著成績。當前，河北要加快發(fā)展、加速轉型，仍需要國家煙草專賣局的進一步關心和支持。希望國家煙草專賣局一如既往地支持和幫助河北煙草業(yè)發(fā)展，共同促進河北煙草業(yè)和經(jīng)濟社會更好更快更大發(fā)展。

　　老煙斗：現(xiàn)在最大支持力度，可能是國家局落實國務院國發(fā)2號文件，進一步推進貴州又好友快發(fā)展的措施了。

　　小煙卷兒：貴州的經(jīng)濟支柱主要是酒、煙、茶、制藥、特色食品五個產(chǎn)業(yè)，這酒就是“茅臺”了，煙是“貴煙”?！?/font>貴州日報》報道，3月12日下午，貴州省委副書記、省長趙克志在北京與國家煙草專賣局黨組書記、局長姜成康就貫徹落實國發(fā)2號文件、加快貴州煙草產(chǎn)業(yè)發(fā)展、推進貴州省扶貧開發(fā)舉行了會談。國家局馬上出臺措施，進一步推動貴州煙草產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展。