新冠疫情發(fā)生以來(lái)，甘肅慶陽(yáng)市局（公司）在做好“防疫、抗疫”保護(hù)好自己、家人、員工生命安全的同時(shí)，始終以積極打造“兩個(gè)至上”行業(yè)價(jià)值觀(guān)為重要使命，凝心聚力，以積極的心態(tài)做好特殊時(shí)期以“智”抗“疫”、以“技”博“疫”逆勢(shì)而上的卷煙零售客戶(hù)服務(wù)工作，全力保證客戶(hù)盈利水平。

　　分類(lèi)施策精指導(dǎo)。按照轄區(qū)疫情防控要求，客戶(hù)經(jīng)理在做好自身防護(hù)的前提下，利用線(xiàn)上線(xiàn)下多種渠道，開(kāi)展客戶(hù)拜訪(fǎng)服務(wù)，在條件允許情況下，逐步恢復(fù)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)的實(shí)地拜訪(fǎng)，了解掌握客戶(hù)實(shí)際需求和困難，分類(lèi)施策，為客戶(hù)解決疫情防控期間開(kāi)門(mén)經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際問(wèn)題和困難，針對(duì)性制定經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)建議，幫助客戶(hù)樹(shù)立信心。

　　創(chuàng)新手段提盈利。創(chuàng)新客戶(hù)服務(wù)模式，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，利用“微課堂”打造疫情防控、品牌培育、營(yíng)銷(xiāo)技能、靚麗終端建設(shè)等小視頻，通過(guò)三大平臺(tái)和微信端不定期向客戶(hù)及終端會(huì)員推送。同時(shí)，積極開(kāi)展線(xiàn)上消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，恢復(fù)消費(fèi)氣氛，幫助客戶(hù)拉動(dòng)消費(fèi)，激發(fā)市場(chǎng)活力，提升客戶(hù)盈利水平。

　　關(guān)懷客戶(hù)送溫暖。關(guān)愛(ài)客戶(hù)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，通過(guò)市場(chǎng)走訪(fǎng)調(diào)研，及時(shí)掌握市場(chǎng)狀態(tài)，了解客戶(hù)需求，為缺乏防疫物資的客戶(hù)配備消毒劑、口罩、噴壺等急需緊缺的物資。對(duì)受市場(chǎng)疲態(tài)影響，訂貨資金緊張的客戶(hù)，通過(guò)財(cái)務(wù)部門(mén)協(xié)商有關(guān)銀行放寬客戶(hù)訂貨銀行卡的資金額度、還款期限，降低客戶(hù)經(jīng)營(yíng)成本，齊心協(xié)力與零售客戶(hù)同舟共濟(jì)、共渡難關(guān)。