煙草在線專(zhuān)稿　　常言道：真的假不了，假的真不了。由于煙草制品的特殊性，如果被人丑化，還真會(huì)有一種“跳進(jìn)黃河都洗不清”的感覺(jué)。與其這樣，還倒不如主動(dòng)出擊，以事實(shí)說(shuō)話，還消費(fèi)者一個(gè)真相?！?/p>

　　首先，建立輿情監(jiān)測(cè)網(wǎng)。指定專(zhuān)人對(duì)這方面的輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)收集，定期分析輿情的性質(zhì)、內(nèi)容與造謠的慣用手段，并健全常態(tài)化的應(yīng)對(duì)工作機(jī)制。

　　其次，制作正面宣傳的影相資料。比如：對(duì)卷煙制作生產(chǎn)的過(guò)程、研發(fā)、原材料的選配與使用等，以影相的形式制作成宣傳片。然后將專(zhuān)賣(mài)打私打假的成果進(jìn)行展示，揭開(kāi)偽劣假冒卷煙、走私煙、假冒商標(biāo)卷煙的真正面紗，從卷煙制作的生產(chǎn)流程、手段、銷(xiāo)售方法開(kāi)始，再到假冒卷煙的危害等進(jìn)行宣傳。以及專(zhuān)賣(mài)人員的稽查查處、銷(xiāo)毀、對(duì)違法人員的判刑等進(jìn)行宣傳。再有就是根據(jù)平時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)收集到的造謠內(nèi)容，有針對(duì)性的進(jìn)行剖析，找出疑點(diǎn)，進(jìn)行有效的反擊。

　　再次，充分發(fā)揮各種網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的支撐作用。一是以網(wǎng)治網(wǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)涉煙謠言的網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，應(yīng)迅速組織人員進(jìn)行跟帖，及時(shí)消除部分負(fù)面影響。二是將制作好的正面宣傳資料利用相關(guān)信息平臺(tái)進(jìn)行宣傳，做到主動(dòng)出擊，以實(shí)治虛，實(shí)事求是，公開(kāi)實(shí)情，不隱蔽，不惹事，但也不怕事。三是建立與零售客戶的微信群，大力進(jìn)行正面的宣傳，再通過(guò)零售客戶終端對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行再宣傳。四是利用重要的活動(dòng)日，加大對(duì)消費(fèi)者的宣傳力度。比如：充分利用“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日和“12.4”法律法規(guī)宣傳日進(jìn)行廣泛的正面宣傳，做到盡最大可能擴(kuò)大正面宣傳的涉及面，真正使消費(fèi)者了解與掌握真相，達(dá)到使涉煙謠言不攻自破的目的。

　　最后，充分利用零售客戶終端對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行現(xiàn)身說(shuō)法。煙草行業(yè)要清醒的看到與零售客戶是命運(yùn)的共同體，具有唇齒相寒的關(guān)系。應(yīng)該充分的利用零售客戶與消費(fèi)者直接接觸的特殊因素，煙草單位應(yīng)該邀請(qǐng)零售客戶代表到工業(yè)卷煙生產(chǎn)車(chē)間進(jìn)行參觀，然后再對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行現(xiàn)身說(shuō)法，也就是所謂的利用第三者進(jìn)行避謠效果更佳。

　　總之，身正不怕影子歪。在現(xiàn)代高科技信息迅猛發(fā)達(dá)的今天，切實(shí)也不可低估網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的負(fù)面影響。因此，應(yīng)該主動(dòng)出擊，以實(shí)治虛，及時(shí)有效的制止與控制涉煙謠言，為煙草的健康發(fā)展?fàn)I造良好的消費(fèi)氛圍。

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