煙草在線專稿　　筆者參加一次行業(yè)內(nèi)培訓(xùn)：授課老師從一個(gè)主題換到另一個(gè)主題，偶爾在一個(gè)問題上貌似深入，實(shí)質(zhì)依然是無根據(jù)的不知所云。有時(shí)爭(zhēng)鋒相對(duì)，大談行業(yè)時(shí)弊，絞盡腦汁的羅織各種隱約可見又似曾相識(shí)的只言片語(yǔ)，迅速組織結(jié)構(gòu)又變成聽起來科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈⒀源罅x。期待學(xué)員僥幸發(fā)覺其中的乖謬所在，但當(dāng)對(duì)方無任何反應(yīng)，沮喪的同時(shí)又不禁興趣盎然，渾然不顧授課時(shí)間正在一旁被無聲無息的斬殺。

　　親身體驗(yàn)過才明白，當(dāng)內(nèi)部培訓(xùn)變成了一本正經(jīng)的胡扯，全然不顧受眾的感受和獲取程度，即使課程主題是多么“高大上”，最終也會(huì)讓學(xué)員置身課堂卻又不知所措。葉圣陶先生說，“講師之教，不在于全盤授予，而在于相機(jī)引導(dǎo)?！币簿褪钦f對(duì)于講師而言，其任務(wù)絕不是“一本正經(jīng)的胡扯”，內(nèi)訓(xùn)師需要聚焦企業(yè)績(jī)效，代表行業(yè)來直面零售戶、消費(fèi)者，要在較短的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造并給予受眾思考自身現(xiàn)狀的學(xué)習(xí)環(huán)境。

　　內(nèi)訓(xùn)師的滿腹經(jīng)綸也不是拿來“胡扯炫耀”的，而是幫助受眾就自身的現(xiàn)狀問題找到一種解決路徑，縮短到達(dá)勝任標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間，促進(jìn)在場(chǎng)的每一個(gè)人能在他的卷煙經(jīng)營(yíng)或職業(yè)發(fā)展的道路上不斷前進(jìn)。筆者認(rèn)為內(nèi)訓(xùn)師就像行業(yè)無數(shù)個(gè)“能量點(diǎn)”，發(fā)光程度屬于行業(yè)“三員”轉(zhuǎn)型建設(shè)的重要內(nèi)容，培訓(xùn)變得不僅僅只是美麗的花瓶，而是驅(qū)動(dòng)煙草營(yíng)銷不斷發(fā)展的利器，請(qǐng)讓一切不靠譜、不專業(yè)、不能對(duì)受眾起到實(shí)質(zhì)幫助的培訓(xùn)離遠(yuǎn)。加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，避免“假正經(jīng)”，提升培訓(xùn)效用，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該在以下兩個(gè)方面有所作為。

　　課程設(shè)計(jì)要走心，做好層級(jí)遞進(jìn)。好的培訓(xùn)是設(shè)計(jì)出來的，需要系統(tǒng)性的課程設(shè)計(jì)。從培訓(xùn)需求分析入手，著手學(xué)員、場(chǎng)景分析和工作任務(wù)、主題分析，明確培訓(xùn)目標(biāo)，架構(gòu)課程內(nèi)容，做到直接“接地氣”，直接“給干貨”，避免“無根據(jù)的不知所云”。以長(zhǎng)沙煙草9月7日開展的零售戶培訓(xùn)為例，結(jié)合卷煙營(yíng)銷工作承上啟下的階段重點(diǎn)，統(tǒng)籌安排基礎(chǔ)素質(zhì)提升培訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象“量體裁衣”，分新入網(wǎng)、普通終端和現(xiàn)代終端三個(gè)維度，從日常經(jīng)營(yíng)案例、終端功能發(fā)揮和品牌推薦上柜技巧再到營(yíng)銷工作創(chuàng)新。制定了12門知識(shí)、技能和素養(yǎng)類的課程，注重圍繞客戶門店?duì)I業(yè)額提升，在授課內(nèi)容上梯次漸進(jìn)?！?/p>

　　公眾表達(dá)要有魅力，做好有效輸出。公眾表達(dá)魅力其實(shí)就是一種無形吸引別人的標(biāo)準(zhǔn)，以2014年11的廣西區(qū)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)師授課比賽為例。公眾表達(dá)充滿魅力的內(nèi)訓(xùn)師總會(huì)受到評(píng)委和觀眾的青睞，原因在于良好的課程設(shè)計(jì)也需要魅力的表達(dá)。就好比一個(gè)求職者，即使把簡(jiǎn)歷做得結(jié)構(gòu)漂亮，內(nèi)容也很有深度，感染了考官，但面試的時(shí)候表現(xiàn)一般，缺少回答的技巧，也不會(huì)成功。語(yǔ)言傳述的魅力，是屬于聽覺上的直觀感受，展現(xiàn)了內(nèi)容講述后感染的高度，與學(xué)員產(chǎn)生共鳴的程度。具體表現(xiàn)在課程能被受眾接受，而不是“對(duì)方?jīng)]有任何反應(yīng)”，受眾會(huì)自愿聽課并轉(zhuǎn)述給其他人，產(chǎn)生在行動(dòng)上的正向回應(yīng)，最終實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的有效輸出。

　　根據(jù)實(shí)際情況，目前行業(yè)很多單位都大膽創(chuàng)新內(nèi)訓(xùn)形式，甚至引入TWI、微課、客戶培訓(xùn)師等嘗試。最大限度的整合行業(yè)內(nèi)外資源，在不用增加成本的情況下，為客戶提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)為員工增加了展現(xiàn)自身價(jià)值的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了雙贏。這是營(yíng)銷模式的一種創(chuàng)新，更是行業(yè)“抓基層、打基礎(chǔ)”的一種創(chuàng)新實(shí)踐。