煙草在線專稿　　筆者參加一次行業(yè)內(nèi)培訓：授課老師從一個主題換到另一個主題，偶爾在一個問題上貌似深入，實質(zhì)依然是無根據(jù)的不知所云。有時爭鋒相對，大談行業(yè)時弊，絞盡腦汁的羅織各種隱約可見又似曾相識的只言片語，迅速組織結(jié)構(gòu)又變成聽起來科學嚴謹?shù)奈⒀源罅x。期待學員僥幸發(fā)覺其中的乖謬所在，但當對方無任何反應，沮喪的同時又不禁興趣盎然，渾然不顧授課時間正在一旁被無聲無息的斬殺。

　　親身體驗過才明白，當內(nèi)部培訓變成了一本正經(jīng)的胡扯，全然不顧受眾的感受和獲取程度，即使課程主題是多么“高大上”，最終也會讓學員置身課堂卻又不知所措。葉圣陶先生說，“講師之教，不在于全盤授予，而在于相機引導?！币簿褪钦f對于講師而言，其任務絕不是“一本正經(jīng)的胡扯”，內(nèi)訓師需要聚焦企業(yè)績效，代表行業(yè)來直面零售戶、消費者，要在較短的時間內(nèi)創(chuàng)造并給予受眾思考自身現(xiàn)狀的學習環(huán)境。

　　內(nèi)訓師的滿腹經(jīng)綸也不是拿來“胡扯炫耀”的，而是幫助受眾就自身的現(xiàn)狀問題找到一種解決路徑，縮短到達勝任標準的時間，促進在場的每一個人能在他的卷煙經(jīng)營或職業(yè)發(fā)展的道路上不斷前進。筆者認為內(nèi)訓師就像行業(yè)無數(shù)個“能量點”，發(fā)光程度屬于行業(yè)“三員”轉(zhuǎn)型建設的重要內(nèi)容，培訓變得不僅僅只是美麗的花瓶，而是驅(qū)動煙草營銷不斷發(fā)展的利器，請讓一切不靠譜、不專業(yè)、不能對受眾起到實質(zhì)幫助的培訓離遠。加強內(nèi)部培訓，避免“假正經(jīng)”，提升培訓效用，內(nèi)訓師應該在以下兩個方面有所作為。

　　課程設計要走心，做好層級遞進。好的培訓是設計出來的，需要系統(tǒng)性的課程設計。從培訓需求分析入手，著手學員、場景分析和工作任務、主題分析，明確培訓目標，架構(gòu)課程內(nèi)容，做到直接“接地氣”，直接“給干貨”，避免“無根據(jù)的不知所云”。以長沙煙草9月7日開展的零售戶培訓為例，結(jié)合卷煙營銷工作承上啟下的階段重點，統(tǒng)籌安排基礎素質(zhì)提升培訓。根據(jù)培訓對象“量體裁衣”，分新入網(wǎng)、普通終端和現(xiàn)代終端三個維度，從日常經(jīng)營案例、終端功能發(fā)揮和品牌推薦上柜技巧再到營銷工作創(chuàng)新。制定了12門知識、技能和素養(yǎng)類的課程，注重圍繞客戶門店營業(yè)額提升，在授課內(nèi)容上梯次漸進?！?/p>

　　公眾表達要有魅力，做好有效輸出。公眾表達魅力其實就是一種無形吸引別人的標準，以2014年11的廣西區(qū)營銷內(nèi)訓師授課比賽為例。公眾表達充滿魅力的內(nèi)訓師總會受到評委和觀眾的青睞，原因在于良好的課程設計也需要魅力的表達。就好比一個求職者，即使把簡歷做得結(jié)構(gòu)漂亮，內(nèi)容也很有深度，感染了考官，但面試的時候表現(xiàn)一般，缺少回答的技巧，也不會成功。語言傳述的魅力，是屬于聽覺上的直觀感受，展現(xiàn)了內(nèi)容講述后感染的高度，與學員產(chǎn)生共鳴的程度。具體表現(xiàn)在課程能被受眾接受，而不是“對方?jīng)]有任何反應”，受眾會自愿聽課并轉(zhuǎn)述給其他人，產(chǎn)生在行動上的正向回應，最終實現(xiàn)培訓的有效輸出。

　　根據(jù)實際情況，目前行業(yè)很多單位都大膽創(chuàng)新內(nèi)訓形式，甚至引入TWI、微課、客戶培訓師等嘗試。最大限度的整合行業(yè)內(nèi)外資源，在不用增加成本的情況下，為客戶提供更多優(yōu)質(zhì)服務，同時為員工增加了展現(xiàn)自身價值的平臺，實現(xiàn)了雙贏。這是營銷模式的一種創(chuàng)新，更是行業(yè)“抓基層、打基礎”的一種創(chuàng)新實踐。