煙草在線專稿　　世界著名質(zhì)量管理專家、美國(guó)的朱蘭博士曾提出：質(zhì)量即適用性。他強(qiáng)調(diào)質(zhì)量不能僅從標(biāo)準(zhǔn)的角度出發(fā)，只看產(chǎn)品或服務(wù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，而是要從顧客出發(fā)，看產(chǎn)品或服務(wù)是否滿足顧客的需要以及滿足的程度。美國(guó)通用電氣公司的質(zhì)量經(jīng)理菲根保姆1961年出版了《全面質(zhì)量管理》一書，指出：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一個(gè)有效的體系。”TQM的特點(diǎn)是全員參加的QC，全過程的QC，運(yùn)用多種科學(xué)方法的QC。

　　1978年9月，北京內(nèi)燃機(jī)總廠在學(xué)習(xí)日本TQM經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，誕生了中國(guó)第一個(gè)QC小組。中國(guó)特色的QC小組的活動(dòng)，把人的智慧挖掘出來(lái)，促進(jìn)中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高。三十多年來(lái)，經(jīng)過中國(guó)人的不懈努力，中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生了翻天覆地的巨大變化，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展總量已經(jīng)居于世界第二的位置，令人振奮。質(zhì)量的作用是非常重要的，對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)功不可沒。

　　筆者是1989年大學(xué)畢業(yè)由國(guó)家統(tǒng)一分配進(jìn)入陜西煙草行業(yè)的。一進(jìn)工廠，首先在制絲車間工作，真空回潮、配葉、切尖、潤(rùn)葉、儲(chǔ)葉、加料加香、切絲等工序都必須重視質(zhì)量，留下了很深的印象。后來(lái)，由于工廠正在推行全面質(zhì)量管理，便進(jìn)入全面質(zhì)量管理辦公室工作，懂得了全面質(zhì)量管理知識(shí)和方法。尤其是為了實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)目標(biāo)，在領(lǐng)導(dǎo)體制、市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)過程、銷售服務(wù)、基礎(chǔ)工作、質(zhì)量檢驗(yàn)、群眾性質(zhì)量活動(dòng)、“四新”技術(shù)應(yīng)用、質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲、質(zhì)量成效衡量等方面做了大量基礎(chǔ)性工作。最后順利通過了陜西省經(jīng)委和中國(guó)煙草總公司全面質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。緊接著，工廠生產(chǎn)的“黃公主”香煙就獲得了陜西省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品稱號(hào)。

　　值得一提的是，工廠多年來(lái)一直堅(jiān)持開展QC小組活動(dòng)，取得了一些成果。最近幾年，筆者所在的工廠，QC小組活動(dòng)效果不錯(cuò)。QC小組活動(dòng)遵循“小、實(shí)、活、新”的原則，秉承“小活動(dòng)成就大作為”的理念，在改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，培養(yǎng)、造就了一大批技術(shù)骨干和管理人才，在促進(jìn)專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)、增強(qiáng)員工綜合素質(zhì)、提升科技管理水平、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮了重要作用。2015年，在陜西省第35次質(zhì)量管理小組代表會(huì)議上，工廠選送的卷包車間創(chuàng)新QC小組《GD機(jī)組新型拉帶剎車裝置的研制》、動(dòng)力車間進(jìn)取QC小組《縮短循環(huán)流化床鍋爐蒸汽響應(yīng)補(bǔ)償時(shí)間》兩個(gè)優(yōu)秀QC成果同時(shí)榮獲陜西省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組成果一等獎(jiǎng)。其中動(dòng)力車間進(jìn)取QC小組，以分會(huì)場(chǎng)第二名的成績(jī)被推薦為2015年度“全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”。

　　當(dāng)前，要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，就要抓住戰(zhàn)略機(jī)遇，抓精益管理，推動(dòng)重點(diǎn)品牌發(fā)展，實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)提升。其中一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)工作，就是要抓好質(zhì)量。煙草企業(yè)要進(jìn)一步強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)化質(zhì)量管控能力，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升，以穩(wěn)定的質(zhì)量、可靠的保障贏得消費(fèi)者信任，不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。煙草企業(yè)要注重質(zhì)量文化建設(shè)。講究生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理之道，培育企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展。