煙草在線專稿　　員工情緒的好壞，決定著對待工作的態(tài)度，左右著員工的工作積極性和才能的發(fā)揮，影響著企業(yè)的有效運轉(zhuǎn)，影響著企業(yè)內(nèi)部的和諧穩(wěn)定，影響著企業(yè)的生存與發(fā)展。因此，及時了解和掌握員工的情緒，加強對員工的情緒管理，把暗自橫流的負面情緒消除在萌芽狀態(tài)，是煙草企業(yè)思想政治工作者值得深思和探討的課題。

　　美國心理學(xué)家利珀把情緒定義為：一種具有動機和知覺的積極力量，它組織、維持和指導(dǎo)行為。丹尼爾.戈爾曼[美]認為：情緒是感覺及其特有的思想、心理和生理狀態(tài)及行動的傾向性。由此可見，員工情緒的好壞，決定著對待工作的態(tài)度，左右著員工的工作積極性和才能的發(fā)揮，影響著企業(yè)的有效運轉(zhuǎn)，影響著企業(yè)內(nèi)部和諧，影響著企業(yè)的生存與發(fā)展。因此，及時了解和掌握員工的情緒，加強對員工的情緒管理，把暗自橫流的負面情緒消除在萌芽狀態(tài)，是煙草企業(yè)思想政治工作者值得深思和探討的課題。

　　一、煙草企業(yè)情緒管理現(xiàn)狀

　　分析煙草企業(yè)情緒管理現(xiàn)狀，對加強情緒管理，構(gòu)建和諧煙草有著十分重要的意義。從目前煙草企業(yè)現(xiàn)狀來看，面臨情緒管理的問題有以下幾個方面：

　　1、情商問題的認識誤區(qū)

　　許多追蹤性的研究測試表明：在社會性交往或非學(xué)術(shù)性領(lǐng)域里，一個人的成就不僅僅取決于智商，更取決于情商；在煙草企業(yè)中，作為非智力因素的情緒智慧往往決定著員工潛能的發(fā)揮程度　。目前煙草企業(yè)在觀念上，正從原來視人力為成本，逐步轉(zhuǎn)變成視人力為資源，但對人力資源所包含的各種潛能的全面性的認識仍受傳統(tǒng)的局限，特別是對員工情緒智慧這一潛能還的待發(fā)掘，如在人事中的篩選、使用、考評、晉升中應(yīng)在重視智商的基礎(chǔ)上兼顧情商，在學(xué)習(xí)安排上兼顧情商知識的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自身情緒智慧的自覺性。

　　2、與情緒相關(guān)的企業(yè)“內(nèi)耗”

　　煙草企業(yè)經(jīng)過近幾年來的人事、機制及體制改革，員工處于身心相對疲憊、精神緊張狀態(tài)，這種帶有“個人情感關(guān)系”色彩的非現(xiàn)實性沖突若長期得不到消解，“內(nèi)耗”將愈演愈烈，其結(jié)果會阻礙人際關(guān)系中的溝通功能、情感滿足功能、激勵功能、整合功能等的正常發(fā)揮。

　　3、員工對情感的懼怕心理

　　人的一切心理活動都帶有情緒色彩，并以不同的心境、激情和應(yīng)激通過語言、聲音、儀表、舉止顯露出來。在煙草企業(yè)中，無論是領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工對情感都或多或少存在著懼怕心理，特別在工作場合，抑制情感、隱藏情緒已成為一種習(xí)慣性的處世法則。造成情感懼怕心理的原因除了文化、價值觀、社會觀念、習(xí)慣等因素外，思想認識是一個重要的根源。一是認為情感是幼稚和原始的，所以必須克制，應(yīng)該以理性取代；二是認為情感是虛假的和沒有價值的，沒有表露的必要；三是認為情感是強大的，難以控制的，所以要盡量避免。有的員工把情感的認知表達與情感調(diào)控對立起來，片面地認為情感調(diào)控就是一味地對情感抑制、隱藏。其實，情感是人類彼此聯(lián)結(jié)的紐帶，它反映著個體與社會的關(guān)系，體現(xiàn)出人的精神面目和內(nèi)心世界。從另一角度看，情感的能量好比行動的燃料，即使是消極的情感也可以轉(zhuǎn)化成改善溝通關(guān)系，確定問題起因，促進相互理解，介入更多積極行動的能量，使人受益非淺。懼怕情感表露、情感接受是情商低的表現(xiàn)?！　?/p>

　　4、員工壓力與員工的情緒管理問題

　　人需要正面的“良性壓力”，需要有價值的任務(wù)、挑戰(zhàn)和目標。但員工通常都超出“良性壓力”的范圍承受著諸如時間壓力、工作任務(wù)壓力、人際關(guān)系壓力、健康狀況壓力、家庭壓力等等。如何以自己的情緒智慧去管理這些壓力，員工有必要再度學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。譬如，有些員工遭遇不幸時，不能以超然灑脫的態(tài)度去應(yīng)對，結(jié)果使自己陷入被動狀態(tài)而不能自拔；有些員工不懂得轉(zhuǎn)換注意力，遇到煩惱不會將自己的注意力轉(zhuǎn)移到其它與此無關(guān)的事情上去，做一些自己平時喜歡的事，而是一味地死鉆牛角尖，使不良情緒愈演愈烈，甚至出現(xiàn)偏執(zhí)行為；有些員工遇到挫折不能自我調(diào)整，不能做到適時的感情抒發(fā)。長期下來，導(dǎo)致心理和生理的健康狀況每況愈下，影響工作績效?！?/p>

　　5、企業(yè)員工情緒的負面因素

　　（1）不切實際的需求對員工情緒的影響

　　員工的需求是多方面的，如生理需求、安全需求、社會需求、自尊需求、實現(xiàn)自我價值的需求等等。情緒總是由這些需求激發(fā)而產(chǎn)生發(fā)展。由于煙草企業(yè)正處于改革深水期，體制及機制尚在變革調(diào)整之中，適應(yīng)新形勢的相關(guān)制度還有欠缺，員工的價值觀的沖突、角色期望的迷惘以及利益分配等，一些員工過高的期望值若得不到滿足，就會出現(xiàn)情緒上的消極狀態(tài)，如焦躁、沉悶、不滿、悲觀失望和消沉低落等現(xiàn)象。

　　（2）思想修養(yǎng)水平對員工情緒的影響

　　員工的修養(yǎng)水平與情緒也有一定相關(guān)性。思想修養(yǎng)水平高的員工能夠更有效地調(diào)節(jié)自己的情緒。相反，有些員工缺乏文明內(nèi)涵和思想修養(yǎng)，一遇到?jīng)_突就破口大罵，暴跳如雷；一遇到困難就垂頭喪氣，精神不振，消極情緒不能及時得到自我調(diào)整。

　　（3）不良環(huán)境對員工情緒的影響　

　　環(huán)境因素包括硬環(huán)境和軟環(huán)境。企業(yè)的硬環(huán)境主要是工作環(huán)境，包括工作場所的美化、整潔。企業(yè)的軟環(huán)境主要是指企業(yè)內(nèi)部的管理，包括人際關(guān)系的和諧性和利益關(guān)系的合理性及員工的穩(wěn)定性等。良好的工作環(huán)境和人際關(guān)系，能使員工心情舒暢，創(chuàng)造出良好的工作業(yè)績。反之則導(dǎo)致員工情緒心灰意冷。

　　二、情緒管理對構(gòu)建和諧煙草的重要作用

　　在當今煙草企業(yè)競爭環(huán)境日趨嚴峻的形勢下，加強員工的情緒管理，對構(gòu)建和諧煙草具有十分重要的作用。

　　1、減少員工情緒壓力，推動煙草企業(yè)健康平穩(wěn)發(fā)展

　　隨著煙草企業(yè)改革的不斷深入，新體制、新觀念、新知識對員工提出了更高的要求，與以往相比，工作中遇到的各種壓力更多、更大。因過分的浮躁、焦慮、壓抑、挫折感引起的思維障礙和情緒不適，往往導(dǎo)致緊張工作的員工注意力分散、決策頻頻失誤、抵制和攻擊行為增加，不利于煙草企業(yè)日常工作的開展。加強情緒管理可以提高員工認知和調(diào)控情緒的能力，以便使員工以更理想的情緒狀態(tài)投入工作，提高企業(yè)和員工的適應(yīng)性，以主人翁姿態(tài)和良好的精神面貌接受，推動煙草企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展。

　　2、增強團隊合作精神，提高企業(yè)競爭力

　　煙草企業(yè)工作的基本單元是工作中相互依賴的群體而非個人，完成工作的好壞將取決于員工之間的協(xié)作和配合。如果企業(yè)內(nèi)部矛盾重重，糾紛不斷，那么企業(yè)即使擁有再雄厚的資金和技術(shù)實力，也很難發(fā)揮出應(yīng)有的巨大能量，無法面對外部的挑戰(zhàn)甚至痛失發(fā)展的機會。加強情緒管理不僅著力于員工的社會情感學(xué)習(xí)和人際關(guān)系能力的提高，而且對管理制度、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、環(huán)境等與企業(yè)情緒有關(guān)的各方面進行綜合管理，改進員工在一起工作的方式，讓員工在互相幫助、互相鼓勵的環(huán)境中盡情發(fā)揮其才干和創(chuàng)造性，塑造高情商的團隊。

　　3、激發(fā)自信和熱情，營造開拓進取的氛圍

　　加強情緒管理，努力營造精神愉快、關(guān)系和諧、寬松平等的工作氛圍，引導(dǎo)員工積極正確地評價自我，勇敢坦然地面對困難，控制自己、延遲享受，滿腔熱情地努力進取。在這種氛圍下，員工的進取心、毅力和創(chuàng)造性都可以得到最佳發(fā)揮，為煙草企業(yè)的發(fā)展后勁提供堅強保證。

　　三、探尋情緒管理的有效方法

　　基于上述分析，筆者認為，加強煙草企業(yè)對員工的情緒管理，努力營造和諧的人際關(guān)系，必須做好以下方面的工作。

　　1、以企業(yè)文化建設(shè)為突破口，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化和寬松的環(huán)境。一方面通過美化工作環(huán)境，改善勞動條件，增進員工對工作熱愛的情感，使他們身心愉快地從事工作。另一方面要引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀、價值觀，正確認識自己與企業(yè)之間相互依存的關(guān)系，正確對待工作和生活中的榮辱得失，塑造理性平和、積極向上的心態(tài)。

　　2、加強溝通，把不良情緒消滅在萌芽狀態(tài)。要以各縣局、各部門為單位，加強對員工的情緒管理，將不良情緒消滅在萌芽狀態(tài)，這就需要各縣局、部門負責人更多地給予關(guān)注。

　　3、加強員工個人的內(nèi)在修養(yǎng)。通過組織適當?shù)呐嘤?xùn)和學(xué)習(xí)，加強員工的個人內(nèi)在修養(yǎng)，自我管理，改變心態(tài)能力，以便員工清楚的認識到不良的情緒對自己、對組織、對他人都不是一件有意義的事情。

　　4、開發(fā)員工情緒智力、重視情緒教育和人際交往培訓(xùn)。

　　5、更新觀念、調(diào)整方式，形成以人為本的企業(yè)管理風格。

　　6、加強情緒的控制和引導(dǎo)，合理化解人際矛盾。工作上的摩擦、挫折以致失敗，往往導(dǎo)致不良情緒，如怨天憂人，自暴自棄，浮躁、焦慮、惱怒等，這些負面情緒會影響工作，甚至造成事故，因此，企業(yè)要及時疏導(dǎo)、轉(zhuǎn)化和控制員工的情緒。

　　7、建立健全有效的管理機制。一是要建立健全領(lǐng)導(dǎo)機制。要有領(lǐng)導(dǎo)具體分管，設(shè)立專門職能部門，選配專兼職管理人員和教員抓具體工作。二是建立健全情緒管理規(guī)劃機制，要填補以往情緒管理的真空空白，建立嚴格的長效情緒管理機制。要緊密聯(lián)系煙草企業(yè)與職工的實際，有針對性地加強情緒管理。三是要完善目標激勵機制，細化、量化情緒管理內(nèi)容，設(shè)定管理目標，實行定性與定量，考試與考核相結(jié)合，考核結(jié)果與年終考核獎懲掛鉤。

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