煙草在線平羅消息　　精益管理的一個(gè)重要目的是注重時(shí)間成本的減少，工作質(zhì)量的提高。在行業(yè)提稅價(jià)工作的落實(shí)中，追趕時(shí)間是最明顯的特征，追求客戶滿意是最終目的。2015年的5月，煙草一線員工用激情與時(shí)間進(jìn)行了一場賽跑，作為一名協(xié)助人員，見證了這場競賽的結(jié)果，自己贏得了時(shí)間，更贏利了客戶滿意。

　　2015年5月8日下午4時(shí)，國家局正式下發(fā)了煙草提稅順價(jià)通知，卷煙價(jià)格調(diào)整于5月10日起執(zhí)行。收到通知的那一刻，就有兩項(xiàng)工作是要求一線人員在最短時(shí)間內(nèi)完成的。一項(xiàng)是發(fā)放變價(jià)通知，二是發(fā)放新價(jià)格標(biāo)簽。速度是這兩項(xiàng)工作的關(guān)鍵，目的是減少卷煙調(diào)價(jià)引起的消費(fèi)者投訴，維護(hù)價(jià)格秩序，確保客戶利益。

　　5月9日下午3時(shí)收到印制好的變價(jià)通知單后，為了能夠使此項(xiàng)工作快速有效開展，一線人員召開了工作落實(shí)溝通會(huì)，安排了人員和車輛、計(jì)劃走訪路線、12313電話處理人員，同時(shí)利用QQ、飛信等工具通知全部客戶通過寧夏煙草客戶服務(wù)平臺(tái)查看電子版變價(jià)通知，通知到之前若與消費(fèi)者發(fā)生價(jià)格爭議要及時(shí)撥打12313求助，通知一部分客戶明日提前開門營業(yè)等等。上述準(zhǔn)備工作全部完成用了3個(gè)小時(shí)。

　　5月10日一線人員按照前一天的計(jì)劃安排于8點(diǎn)前全部出門開始發(fā)放變價(jià)通知。到下午3點(diǎn)鐘，全部變價(jià)通知發(fā)放到全縣1200戶客戶手中。

　　5月15日新的標(biāo)價(jià)簽印制完成，發(fā)放時(shí)間限定在10天之內(nèi)，包括節(jié)假日在內(nèi)。為了在最短的時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量完成，一線人員先將標(biāo)價(jià)簽按片區(qū)發(fā)至客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理又通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，將上柜率分別在90%、80%、70%的品牌（規(guī)格）統(tǒng)一分成共用小份，不同的街道不同的客戶，先拿出共用小份，再根據(jù)品牌的差異性補(bǔ)缺，這樣能夠減少到客戶店中再按品牌找標(biāo)簽的時(shí)間。一線人員兩人一組，按照一人拿標(biāo)簽、簽章、套盒套，一人擦試柜臺(tái)、重新擺放這樣的流程并行操作，縮短了完成明碼標(biāo)價(jià)的戶均用時(shí)。所有一線人員均按照這樣的方式操作，10天的工作在7天之內(nèi)全部完成。

　　一線人員的精心安排和快速行動(dòng)換來的不僅是客戶的聲聲贊揚(yáng)，更是卷煙市場價(jià)格穩(wěn)定的基礎(chǔ)和客戶滿意度提升的基礎(chǔ)，這便是時(shí)間的精益效益與管理，值得更加注重與協(xié)同。