煙草在線專稿　　2015年以來，縣卷煙市場面臨縣域經(jīng)濟下行，鐵礦支柱產(chǎn)業(yè)不景氣、人口外流加大等客觀因素影響，卷煙銷售下滑幅度和趨勢在全市均處于墊底位置，卷煙銷售形勢異常峻，面對當前卷煙銷售的巨大壓力，做好客戶服務(wù)工作顯得尤為重要，筆者結(jié)合實際工作談?wù)剛€人對做好服務(wù)工作的幾點看法，和大家一起分享。

　　一、熟練掌握轄區(qū)每一位客戶的經(jīng)營情況。做為片區(qū)的客戶經(jīng)理，通過調(diào)研、走訪、交流等方式對自己轄區(qū)內(nèi)卷煙市場和零售客戶的基本情況，都要做到了如指掌，比如地理環(huán)境、交通條件、社會消費水平和習(xí)慣，只有了解，才能把握市場變化的規(guī)律，了解客戶的需求信息，才能準確的分析市場、為指導(dǎo)客戶經(jīng)營提供基本依據(jù)，正確引導(dǎo)市場需求。

　　二、提高客戶盈利水平很重要。做為一名客戶經(jīng)理，要想提升客戶關(guān)系融洽度，幫助客戶理財、盈利很重要，客戶只有盈利了才會主動配合我們的工作，所以說在日常工作中我們就要幫助客戶分析市場，根據(jù)客戶所處的地理位置來確定重點品牌以及卷煙陳列，通過向零售客戶積極宣傳品牌、引導(dǎo)消費，讓零售客戶和消費者更好更快的了解和接受新品卷煙，不斷提升客戶盈利水平。

　　三、學(xué)會站在客戶的角度思考問題。在客戶服務(wù)時，客戶經(jīng)理首先要在思想上要有充分的認識，客戶是我們相互合作、共同成長的伙伴，我們必須用心對待，以情溝通，站在對立的角度去解決他們的困難、傾聽他們的意見。把對他們的關(guān)懷延伸到業(yè)務(wù)范圍經(jīng)營之外，幫助他們解決生活中遇到的困難，只有得到客戶的認同和信賴，消除彼此之間的距離感，互相理解，互相包容、互相支持，才能實現(xiàn)工作效能最優(yōu)化。

　　四、要掌握一定的銷售技巧。懂得一定的銷售技巧是客戶經(jīng)理服務(wù)營銷能力的有效方法。無論是新品牌上柜的宣傳推介技巧，還是主銷品牌的推廣，切實做好市場的消費引導(dǎo)和名優(yōu)品牌的培育工作，進而不斷提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)，增加卷煙盈利空間都應(yīng)作為我們服務(wù)營銷的重點。所以說，良好的銷售技巧首當其沖，好的銷售技巧可以使你的工作輕松、快捷很多，可以使你與客戶的關(guān)系融洽許多。

　　總之，做為一名客戶經(jīng)理，要想和客戶有個良好的客我關(guān)系，友善待人、微笑服務(wù)、愉快溝通很重要，不但要熟知卷煙專賣知識、營銷知識、溝通技巧，還要有大局意識，、責(zé)任意識，這樣才能更好的服務(wù)好客戶，才能在日常服務(wù)工作中能做到盡善美。