煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理的職責就是幫助零售戶做好香煙的銷售工作，而這種幫助范圍是很大的，并不僅僅是簡單的訂購香煙的事兒，而是有很多與之相關(guān)的內(nèi)容需要關(guān)注。零售戶銷售的商品很多，而香煙只是其中的一個商品而已。由于這種商品的特殊性，所以它和其他的商品在銷售的時候就會存在一定的不同。作為客戶經(jīng)理就應(yīng)該有針對性地對零售戶的銷售進行指導(dǎo)，從而提高香煙的銷售量，進而讓自己的工作開展得一帆風順。那么，客戶經(jīng)理應(yīng)該如何為零售戶助力呢？

　　第一、多組織零售戶之間的競賽

　　作為客戶經(jīng)理一定要讓自己所管轄的零售戶都活起來，切不可安于現(xiàn)狀或者是各忙各的。零售戶必須得有動力，而這個動力就來自于客戶經(jīng)理的運作，可以說，客戶經(jīng)理的組織程度將會嚴重影響自己的工作狀況。有的客戶經(jīng)理組織能力非常強，于是就帶領(lǐng)轄區(qū)的零售戶開展業(yè)務(wù)大比拼活動。這種活動可以由零售戶承擔，地點就設(shè)在零售戶的門前，可以創(chuàng)造聲勢吸引顧客。客戶經(jīng)理可以將香煙銷售方面的一些法律法規(guī)和關(guān)于香煙的相關(guān)知識作為考題，一方面可以提高零售戶對香煙的了解和掌握情況，另一方面也可以調(diào)動他們的積極性。通過現(xiàn)場比賽，可以提高顧客對香煙的一些了解和認識。

　　而零售戶為了贏得名次，一定會不斷地努力，這樣就提高了自己的能力。客戶經(jīng)理可以根據(jù)零售戶的表現(xiàn)給予適當?shù)莫剟?。這種活動的開展是一種提高客戶經(jīng)理威望值得最好方式之一，同時還可以促進零售戶之間的交流，每一個零售戶都有自己的銷售方法，而大家把自己的方法說出來，讓別人學習，同時自己也可以學到別人的方法，這樣就可以實現(xiàn)共贏。

　　一位零售戶說道：“我特別喜歡客戶經(jīng)理組織的競賽，通過競賽，可以提高我的能力，同時也促使我對香煙進一步地了解和認識，我覺得非常好?！钡拇_如此，開展零售戶之間競賽的活動是一項具有長遠影響和意義的大事，必須得真正地去操作。零售戶的熱情提高了，那么賣煙的動力也就有了，當然收入也會增加，有了這些，客戶經(jīng)理在開展其他業(yè)務(wù)的時候，必將會得到零售戶的大力支持。有了這個大力支持，那么很多內(nèi)容就能夠順利開展啦。

　　第二、多指導(dǎo)零售戶開展增加人氣的活動

　　客戶經(jīng)理應(yīng)該站在顧客的角度，對零售戶的店鋪進行相關(guān)的質(zhì)疑和肯定。在質(zhì)疑中讓零售戶發(fā)現(xiàn)自己存在的問題，進而立刻進行改正。比如，零售戶經(jīng)常在自己的店鋪中，根本不知道其他的店鋪是什么樣子，所以客戶經(jīng)理就應(yīng)該進行指導(dǎo)。同時還應(yīng)該指導(dǎo)零售戶如何吸引顧客。增加人氣的方法有很多種，應(yīng)該選擇卻直接的，投入最小的方式。

　　例如在超市的門口設(shè)置方便休息的座椅，這個舉措就非常好，一方面能夠體現(xiàn)便民服務(wù)，同時還可以吸引顧客。有的顧客是陪朋友或者家人來買東西的，自己并不需要買什么，這個時候，他就可以坐在門口的凳子上休息。而對于吸煙的人來說，超市是不可以吸煙的，而門口的這些椅子不正是為吸煙的顧客提供服務(wù)的嗎？

　　在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，零售戶又添置了一些簡單的兒童玩具，這個舉措非常好，雖然吸引的是孩子，可是卻把家長也吸引來了。家長來了，閑著無聊，所以就會吸煙。他看到零售戶超市里整齊的香煙就會有一種購買的沖動，這樣不就促進了香煙的銷售嗎？很多店主只是重視那些其他的方面，可是卻忽略了最基本的方面。而客戶經(jīng)理就應(yīng)該多做一些這樣的指導(dǎo)，這樣可以讓零售戶真正得到實惠，自己的收益增加了，這是最有說服力的。以后，客戶經(jīng)理在開展工作的時候，相信零售戶一定會支持。

　　第三、多指導(dǎo)零售戶開展購煙積分

　　對于一些經(jīng)常購買香煙的老顧客來說，店主必須得采取一定的獎勵措施，這樣既可以拴住顧客，同時還可以讓顧客又新的驚喜，這實在是一舉兩得的事兒。對于顧客，零售戶可以進行顧客建檔服務(wù)，通過電腦將經(jīng)常購買香煙的顧客制作成一個表格，每當顧客來買一次香煙，那么就給他記載一次。等到達到一定數(shù)量之后，那么就送給顧客一種禮品作為回饋，通過這樣的活動，可以激發(fā)顧客的購買欲。

　　這也是客戶經(jīng)理應(yīng)該進行指導(dǎo)的。有一位顧客反映說：“我就喜歡到那個超市去買煙，有時候在路上煙沒了，可是我也不買，目的就是回到家門口買。因為他的超市買煙可以積分，到到一定積分，我還可以得到禮品?！鳖櫩偷姆e極性被調(diào)動了出來，零售戶收獲的是喜悅。檔案前提是必須得聽客戶經(jīng)理的指導(dǎo)。有的客戶經(jīng)理還指導(dǎo)零售戶鼓勵顧客集煙標活動。通過讓顧客收集自己賣的香煙圖標，那么達到一定數(shù)量之后，就可以兌換相應(yīng)的商品或者禮物，這樣的效果也比較好。因為顧客吸煙量比較大，自己收集煙標那是舉手之勞，并不耗費什么精力，而達到一定數(shù)量還可以有驚喜。

　　何樂而不為呢？通過這些指導(dǎo)，客戶經(jīng)理就可以讓零售戶看到希望，進而增加客戶經(jīng)理的信賴程度。一位零售戶說道：“我們的客戶經(jīng)理就是厲害，通過他的指導(dǎo)，我們超市的顧客越來越多，收集煙標和積分活動都是他讓我做的，剛開始的時候，我還不相信，可是如今看來，他說得非常對。每天不斷地的顧客就是最好的證明?！?/p>

　　第四、多指導(dǎo)零售戶開展微信活動

　　客戶經(jīng)理對零售戶的指導(dǎo)離不開先進的電子設(shè)備，可以說微信已經(jīng)逐漸被人們所接受，那么作為店主就應(yīng)該利用微信的功用為自己的營銷服務(wù)。當然具體的操作細節(jié)離不開客戶經(jīng)理專業(yè)化的指導(dǎo)，應(yīng)該說零售戶利用微信進行推銷是一種很便捷的方式，不僅可以方便顧客，而且還可以方便店主，實在是一種非常好的做法?？蛻艚?jīng)理指導(dǎo)零售戶通過微信進行宣傳，比如每當有新產(chǎn)品上市的時候，客戶經(jīng)理先把這款香煙相關(guān)的信息發(fā)給零售戶，這些信息比較專業(yè)，零售戶在利用自己的微信圈把它發(fā)出去，這樣就實現(xiàn)了資源共享。顧客對這些便利的信息操作起來很方便，并且還圖文并茂，時不時地還會有一些視頻，這就比單純的零售戶宣傳效果好的多。

　　一位顧客反映到：“以前去超市里買煙，我特別不愿意聽零售戶推薦的新品牌，我覺得那些品牌經(jīng)他們一說，立刻就變得索然無味，失去了很多美好的東西?？墒侨缃窭梦⑿判麄餍Ч秃玫枚?#xff0c;講解人員的聲音富有磁性，很吸引人，另在對香煙的介紹也比較全面，所以我很喜歡這種方式?！碑斎晃⑿诺淖饔媒^不僅是這些，客戶經(jīng)理還可以指導(dǎo)零售戶利用微信激發(fā)顧客的積極性，促使顧客都來給自己點贊或者零售店主給顧客發(fā)紅包。當然前提是與推銷的品牌香煙有關(guān)。還可以組織顧客進行答題比賽，答題優(yōu)秀的顧客還可以得到相應(yīng)的獎勵。

　　一位客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售戶這樣做，可是那個零售戶還有些擔心，可是當自己真正地按照客戶經(jīng)理的要求去操作之后，效果果然是與眾不同。他的答題發(fā)紅包活動，吸引了很多顧客，漸漸地吸引了一大批顧客，顧客在微信圈里非常熱鬧，而這之后，零售戶發(fā)現(xiàn)到超市里來買這種香煙的顧客越來越多，這就是微信的效果。事后，零售戶非常高興，從那以后，他特別信賴客戶經(jīng)理。

　　總結(jié)語

　　客戶經(jīng)理的指導(dǎo)必須是全方位的，切不可安于現(xiàn)狀，應(yīng)該不斷地與時俱進。通過開展豐富多彩的活動可以吸引顧客的參與度，同時還可以激發(fā)零售店主的積極性?？傊?#xff0c;零售香煙有很多的方法，我們應(yīng)該不斷地探索與研究，客戶經(jīng)理應(yīng)該在完善自己的同時，讓自己的光和熱更多地照亮零售戶，零售戶的香煙銷量提升了，那么客戶經(jīng)理的作用才能夠得到最大限度的體現(xiàn)?？蛻艚?jīng)理的工作還能夠開展得更好。所以，客戶經(jīng)理應(yīng)該學會用豐富多彩的活動為零售戶助力。