煙草在線專(zhuān)稿　　十多年的客戶經(jīng)理工作一路走來(lái)，有苦有甜、有喜有憂感慨頗多，但更多的還是內(nèi)心的自我充實(shí)和滿滿的幸福，良好的客戶關(guān)系就像魚(yú)與水不能分離，良好的客戶關(guān)系是我們營(yíng)銷(xiāo)工作的基礎(chǔ)，沒(méi)有客戶的支持我們的營(yíng)銷(xiāo)工作就無(wú)從談起，更不要說(shuō)終端建設(shè)、徽映E家、品牌培育了。筆者結(jié)合多年的客戶經(jīng)理工作認(rèn)為打造良好的客戶關(guān)系，首先就是對(duì)客戶要真誠(chéng)、真心、認(rèn)真，處處為客戶著想，經(jīng)常換位思考，我們的一些工作就能迎刃而解?！?/p>

　　一是真誠(chéng)溝通不能忘。每月在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)，要認(rèn)真進(jìn)行月度拜訪工作，并且會(huì)在拜訪中告知一些客戶最新的貨源供應(yīng)、品牌宣傳、卷煙營(yíng)銷(xiāo)政策、卷煙促銷(xiāo)、新品投放等信息，讓客戶理解，取得客戶支持與配合，（品牌宣傳有針對(duì)性的宣傳，根據(jù)不同的客戶進(jìn)行不同的宣傳，品牌宣傳不能“一概而論”）形成良好地互動(dòng)氛圍。

　　二是經(jīng)營(yíng)分析少不掉。在拜訪過(guò)程中進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)、卷煙陳列等經(jīng)營(yíng)性指導(dǎo)，拓寬客戶眼界與思路，提高客戶在經(jīng)營(yíng)上的主觀能動(dòng)性，努力讓客戶經(jīng)營(yíng)卷煙的思想跟我走。在拜訪過(guò)程中幫助客戶進(jìn)行成本與盈利核算，指導(dǎo)客戶多進(jìn)銷(xiāo)暢銷(xiāo)卷煙、多進(jìn)銷(xiāo)利潤(rùn)高的卷煙，實(shí)現(xiàn)客戶資本運(yùn)作的利潤(rùn)最大化。如在同一個(gè)零售價(jià)格中多選取最低批發(fā)價(jià)的卷煙品牌銷(xiāo)售；再如選取有促銷(xiāo)政策的卷煙品牌側(cè)重銷(xiāo)售等等。

　　三是及時(shí)服務(wù)很重要。在客戶服務(wù)及時(shí)性方面，從訂單跟蹤、代訂補(bǔ)訂、徽映問(wèn)題解決、臨時(shí)性貨源、價(jià)格變化通知等及時(shí)性方面入手，不能因?yàn)樽约旱脑蚴沟每蛻粲啿坏骄頍?#xff0c;避免客戶抱怨。

　　總之，進(jìn)行客戶服務(wù)的時(shí)候，不能怕花費(fèi)時(shí)間，更要有耐心，公平、公正對(duì)待每一位客戶，時(shí)間長(zhǎng)了，我們的工作就能贏得客戶的理解，客我關(guān)系自然就拉近了，同時(shí)我們工作中的困難就少了很多。