煙草在線專稿　　電子商務(wù)時代的今天，“微信”已成為了一種最時尚、最熱門的溝通交流工作。操作簡便、傳播效果強(qiáng)，用戶可以通過智能手機(jī)、平板電腦、網(wǎng)頁快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字、即時聊天等等。

　　“畢節(jié)煙草”微信公眾平臺的啟動使用，實(shí)現(xiàn)了向卷煙零售客戶實(shí)時發(fā)送品牌百科、營銷活動、營銷服務(wù)等相關(guān)知識。作為一名客戶經(jīng)理，我也從中受到了啟發(fā)，于是，一個想法躍然于心，建立了一個屬于“我們”的微信群。

　　我的片區(qū)有156戶卷煙零售戶，素質(zhì)參差不齊，建立微信群必須循序漸進(jìn)。有了這個想法之后，我開始著手落實(shí)，在每次拜訪客戶和客戶聊天的時候，詢問客戶有沒有開通微信，通過了解，大部分客戶都沒有開通微信，說自己忙于做生意，都沒有時間玩微信啊什么的，對微信并沒有多大的興趣，于是我重點(diǎn)先選取接受新鮮事物能力較強(qiáng)的客戶，如果已經(jīng)開通了微信的就直接加好友，沒有開通微信的就手把手教其下載微信，申請用戶名，微信使用等等，慢慢的我的微信好友里面增加了零售客戶的名字，從少到多，從難到易，目前已經(jīng)有55　戶零售戶加入了我的微信群。

　　我為這個交流群起名為“杜鵑情”交流群，通過這個群，以“現(xiàn)代終端建設(shè)”工作為主，通過發(fā)送展示較好的品牌形象展示圖片，交流心得體會，提出建議和意見等等有效的溝通方式，傳遞營銷信息，引導(dǎo)卷煙消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)卷煙銷售、形象展示、品牌培育等，擴(kuò)大了卷煙營銷活動的受眾面，建立起了我和零售客戶之間的交流平臺，實(shí)現(xiàn)了與零售客戶的情感交流，提高了卷煙營銷工作的效率，真正與客戶建立了“魚水”關(guān)系。

　　中醫(yī)院路口經(jīng)營卷煙的周倩逢人便說道：“原來我的店面雖然毗鄰工商行、縣政務(wù)中心等多家單位，人流量較集中，消費(fèi)結(jié)構(gòu)偏高，經(jīng)營地段較有利，但由于我經(jīng)營意識淡溥，不能較好地吸引消費(fèi)者，導(dǎo)致生意一直平平淡淡，至從加入“杜鵑情”微信群后，我經(jīng)常通過微信與同行們互動交流，向客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)經(jīng)營技巧，還安裝使用了樓下店“APP”，吸引了周邊的消費(fèi)者，現(xiàn)在生意越來越好了?！笔堑?#xff0c;她現(xiàn)在還加入了2015現(xiàn)代終端建設(shè)，并積極配合進(jìn)行終端改造，將立面玻璃窗的面積再次擴(kuò)大，較好地吸引了消費(fèi)者眼球，帶動了周邊同業(yè)態(tài)形象展示的提升，在市場上起到了終端建設(shè)標(biāo)桿作用。

　　我通過微信向零售戶展示各種靚麗終端形象圖片，讓零售戶相互借鑒，相互交流，并在日常拜訪中因地制宜加強(qiáng)指導(dǎo)落實(shí)，“線上線下”的服務(wù)，讓傳統(tǒng)的拜訪模式向現(xiàn)代營銷服務(wù)邁進(jìn)，提高了零售戶的現(xiàn)代經(jīng)營意識和經(jīng)營模式。

　　現(xiàn)在，網(wǎng)上訂貨方式的多樣化，微信訂貨也成為了邊遠(yuǎn)山區(qū)卷煙零售客戶喜聞樂見的一種訂煙方式，伴隨著信息化的方便快捷，在行業(yè)卷煙上水平的步伐中，利用微信進(jìn)行客我互動，相信越來越多的人們將更關(guān)注、并投入到我們的“杜鵑情”服務(wù)中。