煙草在線專稿　　當(dāng)前，正值高溫酷暑期，烈日炎炎，炎熱的高溫天氣極易讓人感覺疲勞、產(chǎn)生煩躁的情緒，這不僅打亂了零售客戶日常的作息時(shí)間，同時(shí)因氣溫過高也影響了正常的卷煙銷售，給客戶經(jīng)理的日常市場走訪工作帶來了諸多不便。在高溫酷暑期間，客戶經(jīng)理為了完成對市場信息的收集，新品卷煙的宣傳和市場培育，標(biāo)價(jià)簽的維護(hù)，行業(yè)政策的宣傳、解釋，客戶的經(jīng)營指導(dǎo)等諸多工作，仍然要堅(jiān)持按照制定的拜訪計(jì)劃，騎著摩托車對零售戶上門實(shí)施拜訪服務(wù)，作為一名客戶經(jīng)理，如何在保證安全行車的前提下，保持充沛的體力和飽滿的精神，高質(zhì)量的完成拜訪服務(wù)工作呢？結(jié)合自己的拜訪經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為可以從以下幾方面去開展工作：

　　第一、提高安全意識，保證行車安全。有一句俗話說得好“安全無小事”，客戶經(jīng)理每天都要騎著摩托車對客戶實(shí)施拜訪服務(wù)，車輛保養(yǎng)是必不可少的重要一環(huán)。夏季氣候炎熱，高溫行車，車輛極易受損，為了確保行車安全，我們在平時(shí)一定要做好摩托車日常檢查、保養(yǎng)工作，車況性能要始終保持在良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)排除，堅(jiān)決杜絕“病”車上路。我們只有在保證自身行車安全的前提下，才能確保工作的順利開展。要牢固樹立“安全”意識，要時(shí)刻保持清醒頭腦，遵守道路交通法規(guī)，不能有絲毫的麻痹大意，否則，將會給行車安全帶來隱患。

　　第二、增強(qiáng)自身體能，注意飲食衛(wèi)生；酷熱的天氣里，大量流汗后，體力透支嚴(yán)重，這就要求我們必須增強(qiáng)自身體能。健康的身體是工作的基礎(chǔ)和本錢。沒有健康的體魄，就不能適應(yīng)工作的需要。在工作之余要進(jìn)行積極的身體體能鍛煉，增強(qiáng)應(yīng)對炎炎烈日和高溫酷暑的適應(yīng)能力。夏季期間，病菌多，要謹(jǐn)防病從口入。夏季要多吃新鮮水果和蔬菜之類的清淡食品，不可過分貪涼，也不能暴飲暴食，以防病從口入?？蛻艚?jīng)理每天要保證有充足的睡眠、休息時(shí)間，這樣才能確保第二天有旺盛的精力進(jìn)行市場拜訪，為客戶開展各項(xiàng)服務(wù)工作。另外，夏季的江南高溫多雨，氣候多變，很容易出現(xiàn)身體疲勞、中暑等癥狀，市場拜訪時(shí)在摩托車后備箱內(nèi)要配備一些常用的防暑降溫藥品、飲用水及雨具等物品。

　　第三、根據(jù)實(shí)際情況合理調(diào)整和安排走訪時(shí)間，進(jìn)行“打時(shí)間差”，充分利用好一早、一晚兩個時(shí)間段，盡量避開夏日中午的高溫時(shí)間段。在走訪時(shí)間的安排上，要結(jié)合所要拜訪的客戶分布、經(jīng)營情況，路程遠(yuǎn)近等情況，采取早上起早上市場，合理的設(shè)置好拜訪的順序表，盡可能的減少來回往返的拜訪次數(shù)；對部分時(shí)常關(guān)門的客戶，可以在拜訪前一天，通過電話與客戶進(jìn)行預(yù)約好次日拜訪的時(shí)間，確保拜訪的到位率和成功率，完成每天的拜訪、服務(wù)工作。

　　第四、高溫季節(jié)，也是卷煙霉變的高發(fā)季節(jié)，稍不注意，卷煙就有霉變的可能，如何做好卷煙的防霉及卷煙的保管工作，也是零售客戶比較關(guān)心的話題，客戶經(jīng)理在此段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行市場走訪時(shí)，要提醒和指導(dǎo)零售戶做好卷煙的日常保管和防霉工作。我們在這段時(shí)期走訪客戶一定要到位，觀察一定要細(xì)致，及時(shí)提醒零售客戶做好卷煙的防霉渡夏工作，客戶經(jīng)理要充分利用自身對卷煙存儲方面的經(jīng)驗(yàn)與知識，積極向客戶做好卷煙保管方面知識的宣傳，并且經(jīng)常與客戶進(jìn)行交流和指導(dǎo)，服務(wù)好片區(qū)的每一位客戶，贏得客戶的理解和支持，提高客戶的滿意度。在日常的走訪過程中，客戶經(jīng)理還應(yīng)不失時(shí)機(jī)地提醒客戶及時(shí)做好陳列樣品卷煙的更換工作，防止陳列樣品因長時(shí)間的擱置，出現(xiàn)霉變或褪色，影響正常的銷售，給客戶帶來不必要的經(jīng)濟(jì)損失；積極主動的向客戶做好卷煙保管方面知識的宣傳，以實(shí)際行動來密切客我關(guān)系。

　　第五，在市場走訪的工作中，不要因高溫的影響只是應(yīng)付式的工作，這樣不僅起不到服務(wù)客戶的效果而且還會引起客戶的反感，認(rèn)為你對工作是在敷衍了事，對他們是搪塞應(yīng)付，從而導(dǎo)致客戶的滿意度下降。在這個時(shí)間段，一定要在確保市場走訪到位率的前提下，細(xì)心的觀察和分析市場，密切關(guān)注市場動態(tài)，做好品牌宣傳，行業(yè)政策的解釋，客戶的經(jīng)營及庫存指導(dǎo)，標(biāo)價(jià)簽的維護(hù)，及時(shí)做好新增客戶的拜訪等工作?？蛻艚?jīng)理要端正思想，克服畏難情緒，嚴(yán)格要求自己，按照公司規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)流程，保持高效、規(guī)范的市場拜訪服務(wù)，避免出現(xiàn)走訪時(shí)的跳訪和漏訪等現(xiàn)象。在市場拜訪時(shí)要努力防止自己的情緒煩躁和波動，時(shí)刻注意保持良好的心態(tài)，堅(jiān)持微笑走訪。樹立煙草公司良好的服務(wù)形象。

　　總之，要做好夏季高溫季節(jié)的服務(wù)工作，就要客戶經(jīng)理　“勤”字當(dāng)頭，克服思想上的“懶”、“散”心理，勤于開動腦筋，善于換位思考，抱著“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對客戶負(fù)責(zé)，一切讓客戶滿意”的思想，腳踏實(shí)地的開展好各項(xiàng)日常服務(wù)工作，才能更好地和諧客我關(guān)系，取得雙贏。