煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　隨著新時(shí)期工作的具體需求，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該不斷地完善自我，這樣才能夠贏得更多的發(fā)展空間。在香煙的流通過(guò)程中，客戶(hù)經(jīng)理的職能作用舉足輕重，然而客戶(hù)經(jīng)理必須得積極努力地提升自己的意識(shí)，這樣才能夠在提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上不斷地提高工作的質(zhì)量，工作質(zhì)量提高了，那么客戶(hù)經(jīng)理的工作就能夠做好，從而真正提高了零售戶(hù)的信賴(lài)程度，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。

　　第一、強(qiáng)化“責(zé)任意識(shí)”

　　客戶(hù)經(jīng)理必須明確自己的職責(zé)，在工作中，雖然很辛苦，可是辛苦并不是理由，應(yīng)該時(shí)刻明確自己全心全意為零售戶(hù)服務(wù)的責(zé)任意識(shí)。要知道自己肩負(fù)著鏈接零售終端的重要使命，這個(gè)環(huán)節(jié)至關(guān)重要，如果出現(xiàn)了問(wèn)題，那么就會(huì)讓之前所有的工作都付諸東流，所以必須要做好自己的工作。責(zé)任意識(shí)是工作的動(dòng)力，有了這種責(zé)任意識(shí)，客戶(hù)經(jīng)理就能夠不斷地刻苦努力，能夠明確自己的奮斗目標(biāo)和方向，這樣自己就不會(huì)處于散漫的狀態(tài)。在實(shí)際工作中有很多客戶(hù)經(jīng)理對(duì)自己的責(zé)任缺少一定的審視，以至于工作不能很好低開(kāi)展，這種思想和情緒將會(huì)影響到零售戶(hù)，一個(gè)積極性不高的客戶(hù)經(jīng)理怎么能夠帶領(lǐng)了零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)呢？因此客戶(hù)經(jīng)理必須時(shí)刻強(qiáng)化自己的責(zé)任意識(shí)，用這種意識(shí)指導(dǎo)自己的工作，那么肯定能夠收到意想不到的效果?！?/p>

　　第二、重申“憂(yōu)患意識(shí)”

　　很多時(shí)候，客戶(hù)經(jīng)理會(huì)認(rèn)為自己的工作有保障，所以在工作的時(shí)候卻難免會(huì)出現(xiàn)懈怠的情緒，這種缺少了憂(yōu)患意識(shí)的做法是非常危險(xiǎn)的。曾經(jīng)有這樣的故事，動(dòng)物園里新來(lái)了一只獅子，這只獅子每天都過(guò)著衣食無(wú)憂(yōu)的生活，可是它卻很不高興，生活一點(diǎn)質(zhì)量都沒(méi)有，每天都魂不守舍地生活，對(duì)于工作人員送來(lái)的時(shí)候，獅子也是愛(ài)理不理的。工作人員看到這種狀況非常著急，又是找獸醫(yī)，又是找食物，可是就是不起作用。突然有一天，公園里新來(lái)了的一只美洲豹，并且把它和獅子放在了一個(gè)區(qū)域。自從有了這只美洲豹之后，獅子的生活發(fā)生了巨大的改變。它再也不能像以前那樣平靜地生活啦，它時(shí)刻都在擔(dān)心，因?yàn)樽约簳r(shí)刻都可能被吃掉。見(jiàn)到工作人員送來(lái)的食物，它也不再像以前那樣不愿意吃，而是吃得很香。這只獅子就是缺少了憂(yōu)患意識(shí)所以才會(huì)出現(xiàn)之前的萎靡不振的，其實(shí)，獅子這樣，而有些時(shí)候我們?nèi)祟?lèi)也會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤。

　　因此，客戶(hù)經(jīng)理一定要時(shí)刻用憂(yōu)患意識(shí)提醒自己，不要滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，而應(yīng)該時(shí)刻想象將會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題。比如說(shuō)，如果自己工作不積極，那么自己的業(yè)績(jī)就沒(méi)有，沒(méi)有了業(yè)績(jī)那么就可能會(huì)沒(méi)有獎(jiǎng)金，沒(méi)有獎(jiǎng)金那么就可能會(huì)影響到前程等等。如果這樣去想，那么就會(huì)時(shí)刻提醒自己要努力、努力、再努力。另外，在香煙的配送過(guò)程中，客戶(hù)經(jīng)理也不要過(guò)于自信，應(yīng)該做到未雨綢繆，把問(wèn)題提前預(yù)測(cè)到，這樣就能夠引起重視和注意，從而避免很多問(wèn)題。而零售戶(hù)那里，客戶(hù)經(jīng)理也應(yīng)該用憂(yōu)患意識(shí)來(lái)提醒自己，不要以為自己不打電話(huà)，不關(guān)注零售戶(hù)，零售戶(hù)就還會(huì)信賴(lài)自己。想到這些，那么就會(huì)轉(zhuǎn)變觀念，從而繼續(xù)努力。

　　第三、發(fā)揚(yáng)“服務(wù)意識(shí)”

　　服務(wù)客戶(hù)是客戶(hù)經(jīng)理的重要工作職責(zé)之一，只有服務(wù)上去了，那么才能夠博得零售戶(hù)的信賴(lài)與好評(píng)，這才是最好工作的第一步，如果這一步都沒(méi)有做好，那么更不用說(shuō)以后的事情啦。服務(wù)意識(shí)必須時(shí)刻牢記于心，面對(duì)零售戶(hù)打來(lái)的電話(huà)，可能不合時(shí)宜，可是只要想到自己是為零售戶(hù)服務(wù)的，那么客戶(hù)經(jīng)理心中就不會(huì)厭煩，更不會(huì)指責(zé)，而是會(huì)心平氣和地?zé)崆榻獯稹Ｔ趯?shí)際的工作中，客戶(hù)經(jīng)理與零售戶(hù)之間會(huì)出現(xiàn)形形色色的問(wèn)題，很多問(wèn)題都是難以預(yù)料的，那么不管怎么樣，客戶(hù)經(jīng)理都應(yīng)該在服務(wù)一時(shí)的指導(dǎo)下開(kāi)展工作。

　　有一位零售戶(hù)的銷(xiāo)售出現(xiàn)了問(wèn)題，他在守店的空閑時(shí)間給客戶(hù)經(jīng)理打電話(huà)，那個(gè)時(shí)候，客戶(hù)經(jīng)理正在午休，可是聽(tīng)到零售戶(hù)消極的聲音，他立刻讓自己變得清醒，并沒(méi)有由于打擾了自己休息而生氣，接下來(lái)客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)真聽(tīng)取了零售戶(hù)的傾訴，然后又結(jié)合他的實(shí)際情況進(jìn)行了指導(dǎo)。不僅如此，客戶(hù)經(jīng)理還親自登門(mén)，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。這讓零售戶(hù)十分感動(dòng)，在客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)下，零售戶(hù)終于走出了困境。那一刻，零售戶(hù)感動(dòng)萬(wàn)分。從那以后，他就聽(tīng)從客戶(hù)經(jīng)理的指導(dǎo)，不管是品牌培育，還是香煙陳列，他都按照客戶(hù)經(jīng)理的做法去做，果然收到了意想不到的效果。其實(shí)，服務(wù)意識(shí)必須貫穿于客戶(hù)經(jīng)理工作的始末，不論是在公司，還是在零售戶(hù)店鋪，這種意識(shí)都不能夠丟掉。

　　第四、提高“法制意識(shí)”

　　客戶(hù)經(jīng)理是公司的一員，是營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的重要組織部分，在工作過(guò)程中可能會(huì)經(jīng)常遇到一些違法的事件，面對(duì)違法事件，客戶(hù)經(jīng)理必須做到堅(jiān)決維護(hù)法律的尊嚴(yán)，堅(jiān)決與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。這一點(diǎn)非常重要，在零售經(jīng)營(yíng)中，有很多不法分子看到香煙銷(xiāo)售的長(zhǎng)處，于是就做一些違法的事情，比如倒賣(mài)香煙等事情，對(duì)于這些事情，客戶(hù)經(jīng)理必須得嚴(yán)肅處理。當(dāng)然預(yù)防還是第一位的，有很多零售戶(hù)受到利益的嗾使，于是就會(huì)做出違法的事兒來(lái)。而客戶(hù)經(jīng)理就應(yīng)該時(shí)刻對(duì)大家進(jìn)行提醒，讓零售戶(hù)知道違法的后果。

　　并且不斷地提醒，這樣就能夠杜絕很多問(wèn)題。而客戶(hù)經(jīng)理自身的法律意識(shí)也應(yīng)該進(jìn)一步提高。在隊(duì)伍的建設(shè)中，當(dāng)然也會(huì)有個(gè)別人利用工作的權(quán)力做一些出格的事兒，以便中飽私囊。首先客戶(hù)經(jīng)理不應(yīng)該參與其中，這是對(duì)犯罪分子最好的阻止，其次，應(yīng)該進(jìn)行勸導(dǎo)，通過(guò)勸導(dǎo)，陳述利害關(guān)系，可以幫助對(duì)方走出迷途。最后，如果實(shí)在不行，那么就進(jìn)行舉報(bào)，通過(guò)法律的途徑進(jìn)行解決和處理。在工作中，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該眼光犀利，在對(duì)零售戶(hù)店鋪檢查中及時(shí)發(fā)現(xiàn)違法現(xiàn)象。有的客戶(hù)經(jīng)理眼光犀利，在檢查中一眼就能夠發(fā)現(xiàn)零售戶(hù)銷(xiāo)售的假煙，這讓零售戶(hù)肅然起敬。不僅維護(hù)了香煙的正常銷(xiāo)售，同時(shí)還樹(shù)立了自己的威信。所以，客戶(hù)經(jīng)理必須要提高自己的法律意識(shí)。

　　第五、打造“創(chuàng)新意識(shí)”

　　創(chuàng)新意識(shí)是激發(fā)活力、推動(dòng)發(fā)展的源泉?？蛻?hù)經(jīng)理絕對(duì)不能沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)，這種意識(shí)是一種動(dòng)力，可以創(chuàng)造出很多很多的財(cái)富。在自己的工作中，可以利用創(chuàng)新的意識(shí)讓自己工作得更好。零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售都會(huì)存在一定的問(wèn)題，因?yàn)榱闶蹜?hù)并沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練。很多時(shí)候，都是根據(jù)自己的摸索，逐漸總結(jié)出了的一些做法，然而還是具有一定的局限性的。那么，作為客戶(hù)經(jīng)理就應(yīng)該大膽地進(jìn)行創(chuàng)新，在創(chuàng)新中讓零售戶(hù)感受到創(chuàng)新的力量。有一位零售戶(hù)的銷(xiāo)售出現(xiàn)了瓶頸，客戶(hù)經(jīng)理根據(jù)調(diào)查和研究進(jìn)行了指導(dǎo)。

　　原來(lái)，那個(gè)零售戶(hù)的展柜早已經(jīng)過(guò)時(shí)，跟不上時(shí)代的步伐，顧客都喜歡零距離的購(gòu)物，所以需要體驗(yàn)式的購(gòu)物模式?？墒?#xff0c;零售戶(hù)覺(jué)得投入有點(diǎn)多，不太同意。在客戶(hù)經(jīng)理的指導(dǎo)下，他終于同意啦。經(jīng)過(guò)裝修，他進(jìn)購(gòu)了新的貨架，這些新式的柜臺(tái)的確創(chuàng)造了意想不到的效果。他將香煙進(jìn)行了陳列，由于展柜富有特色，顯得高雅，所以使得香煙的展示有了魅力。同時(shí)，顧客可以零距離地接觸各種香煙，這種感覺(jué)是以前沒(méi)有過(guò)的。經(jīng)過(guò)這番努力，他的顧客越來(lái)越多，顧客都被這種陳列吸引了。

　　事后，零售戶(hù)非常感激。這與客戶(hù)經(jīng)理的創(chuàng)新意識(shí)是分不開(kāi)的?？蛻?hù)經(jīng)理的創(chuàng)新還體現(xiàn)在利用現(xiàn)代化的通訊設(shè)備上，微信是一種很好的溝通方式，客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)它可以進(jìn)行更好的宣傳與介紹。比如，可以將新品香煙的信息制成資料片，通過(guò)微信發(fā)給零售戶(hù)，零售戶(hù)接到后可以直接發(fā)給群里的顧客，這樣就節(jié)省了時(shí)間和精力，同時(shí)還提高了工作的效率。以往是到店中宣傳，既浪費(fèi)自己的時(shí)間，同時(shí)還耽誤零售戶(hù)的銷(xiāo)售。所以，利用這種方式，可以取得巨大的突破。所以說(shuō)，客戶(hù)經(jīng)理必須的具有創(chuàng)新意識(shí)。無(wú)論是分析市場(chǎng)、品牌培育、還是服務(wù)客戶(hù)，都應(yīng)該大膽地創(chuàng)新。

　　結(jié)束篇

　　這些種意識(shí)涉及到客戶(hù)經(jīng)理工作的方方面面，每一條都至關(guān)重要，不僅能夠影響自己的工作，同時(shí)還會(huì)影響到零售戶(hù)，所以客戶(hù)經(jīng)理必須積極努力地讓自己做得更好。這樣方可掃除工作路上的障礙。這些意識(shí)可能有的客戶(hù)經(jīng)理已經(jīng)具備，也可能有的不具備，那么希望大家能夠有則改之無(wú)則加勉，做到了這樣，客戶(hù)經(jīng)理的工作質(zhì)量就能得到巨大的提升。