煙草在線專稿　　近期參加了半個(gè)月全省系統(tǒng)縣局（營(yíng)銷部）班子成員輪訓(xùn)班集中學(xué)習(xí)交流討論，究其實(shí)質(zhì)，本次集中輪訓(xùn)的根本目的是提升縣級(jí)局班子成員的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力，在縣級(jí)局市場(chǎng)監(jiān)管、卷煙營(yíng)銷、卷煙配送、品牌培育、隊(duì)伍建設(shè)方面積極探索，促進(jìn)縣級(jí)局各項(xiàng)職能發(fā)揮，確保省市局各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)如期完成，現(xiàn)結(jié)合近期學(xué)習(xí)，談一下筆者的體會(huì)。

　　一、關(guān)于提升領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力。

　　領(lǐng)導(dǎo)力就是管理者運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)原則解決實(shí)際問題時(shí)把握度的能力，提升領(lǐng)導(dǎo)力就是面對(duì)不同下屬運(yùn)用不同方式方法達(dá)到最佳效果的能力。如何提升領(lǐng)導(dǎo)力呢？作為一名縣局負(fù)責(zé)人，就是加強(qiáng)管理，解決問題，做出成績(jī)。對(duì)于加強(qiáng)管理，通過輪訓(xùn)，有如下新的認(rèn)識(shí)，克服本色管理，加強(qiáng)自我管理；克服任性管理，加強(qiáng)理性管理；克服碎片管理，加強(qiáng)系統(tǒng)管理；克服大化管理，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理；克服盯防管理加強(qiáng)節(jié)點(diǎn)管理；克服印象管理，加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理；克服后賬管理，加強(qiáng)預(yù)控管理；克服裁判管理，加強(qiáng)教練管理；克服實(shí)物管理，兼顧群情管理。

　　對(duì)于解決問題，首先要提高自身思想認(rèn)識(shí)，為大家解決實(shí)際問題，創(chuàng)造良好的工作氛圍。首先自己對(duì)形勢(shì)的認(rèn)識(shí)要客觀理性。思想認(rèn)識(shí)問題看似虛無縹緲，其實(shí)它是客觀存在的并一定程度上影響著干部員工的工作生活。比如對(duì)于煙草面臨當(dāng)前形勢(shì)問題，卷煙銷售壓力較大。

　　（一）宏觀層面。1、嚴(yán)禁公款購(gòu)買卷煙；這是制約卷煙上結(jié)構(gòu)檔次的主要因素；2、公共場(chǎng)所禁止吸煙；3、領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭禁煙；4、婚喪嫁娶標(biāo)準(zhǔn)用煙；5、提稅順價(jià)，煙價(jià)上漲抵觸情緒導(dǎo)致戒煙。

　　（二）微觀層面。1、零售客戶層面；零售客戶對(duì)卷煙銷售持觀望態(tài)度，加之整體形勢(shì)不容樂觀，資金周轉(zhuǎn)緩慢，僅購(gòu)進(jìn)基本庫(kù)存卷煙維持正常銷售。2、消費(fèi)者層面；社會(huì)整體環(huán)境抵制卷煙消費(fèi)，卷煙消費(fèi)空間日趨狹窄，吸煙者不受歡迎，有被動(dòng)戒煙的趨勢(shì)。認(rèn)為煙草不算了，聽取市局黨組黨課輔導(dǎo)后，才有了正確理性的認(rèn)識(shí)，不是煙草不算了，而是煙草發(fā)展增長(zhǎng)的壓力太大了，自己負(fù)面認(rèn)識(shí)一定程度也影響了縣局干部職工的情緒，聽取黨課后積極糾正改進(jìn)才避免了不必要的麻煩。作為一名縣級(jí)局負(fù)責(zé)人，一定要提高思想認(rèn)識(shí)，對(duì)形勢(shì)發(fā)展有客觀理性的把握，保持良好的工作狀態(tài)，昂揚(yáng)向上的工作激情，并鼓舞感染引領(lǐng)帶領(lǐng)廣大干部積極努力的工作，不能因?yàn)樽约旱膫€(gè)人認(rèn)識(shí)有誤而影響大家的斗志情緒。

　　所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力；對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力；對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營(yíng)能力，作為一名縣級(jí)局負(fù)責(zé)人，提升領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力就是結(jié)合縣局實(shí)際，完成省市局下達(dá)的卷煙銷量毛利專賣工作指標(biāo)。怎么完成呢？這就要發(fā)揮縣級(jí)局職能，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，積極品牌培育，搞好客戶服務(wù)，二級(jí)配送到位，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，尤其在當(dāng)前銷售形其不樂觀勢(shì)極下要咬住銷量毛利核心指標(biāo)，一條一條往前趕，一件一件往前趕，現(xiàn)結(jié)合各項(xiàng)職能具體分析。

　　二、關(guān)于促進(jìn)縣級(jí)局各項(xiàng)職能的發(fā)揮。

　　（一）加強(qiáng)專賣市場(chǎng)監(jiān)管，為卷煙營(yíng)銷創(chuàng)造良好市場(chǎng)環(huán)境。　

　　縣級(jí)局是專賣管理工作任務(wù)的具體執(zhí)行者，是有效開展行政許可和市場(chǎng)監(jiān)管，維護(hù)良好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序和市場(chǎng)秩序的主要力量，是整個(gè)專賣管理的基礎(chǔ)，對(duì)維護(hù)和鞏固煙草專賣制度起著重要的基礎(chǔ)性作用。縣級(jí)局這個(gè)基礎(chǔ)不打牢，加強(qiáng)專賣管理，維護(hù)專賣制度就是一句空話。

　　縣級(jí)局肩負(fù)著實(shí)施煙草專賣法的重要職責(zé)，直接面對(duì)廣大的卷煙零售戶、煙農(nóng)和消費(fèi)者，是煙草行業(yè)與社會(huì)溝通的橋梁，其執(zhí)法狀況和服務(wù)水平直接關(guān)系到煙草行業(yè)與社會(huì)的和諧程度，關(guān)系到煙草行業(yè)的社會(huì)形象和公信力?？h級(jí)局形象不好，行業(yè)形象就不會(huì)好。

　　縣級(jí)局專賣管理的主要核心任務(wù)是：

　　一是切實(shí)做好卷煙打假打私工作。

　　守土有責(zé)，深入開展卷煙打假打私工作，始終是縣級(jí)局的首要任務(wù)。在持續(xù)不斷地嚴(yán)厲打擊下，假煙生存空間明顯縮小，市場(chǎng)秩序總體好轉(zhuǎn)。但必須清醒地認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前卷煙打假工作面臨的形勢(shì)依然嚴(yán)峻，不容許有絲毫的懈怠?？h級(jí)局要進(jìn)一步完善“政府領(lǐng)導(dǎo)、部門聯(lián)合、多方參與、密切協(xié)作”的打假打私體系，持續(xù)保持卷煙打假打私高壓態(tài)勢(shì)，鞏固成果，防止反彈。

　　（1）配合市局完成打網(wǎng)絡(luò)任務(wù)。2015年，省局明確卷煙打網(wǎng)絡(luò)工作的責(zé)任主體是市級(jí)局而不是縣級(jí)局。要求打網(wǎng)絡(luò)職能上移，由市局直接承擔(dān)起打網(wǎng)絡(luò)職責(zé)。但是，縣級(jí)局也要承擔(dān)起網(wǎng)絡(luò)案件線索的發(fā)現(xiàn)、提供等工作，積極配合市局完成打網(wǎng)絡(luò)工作任務(wù)。

　　（2）持續(xù)推進(jìn)協(xié)作打假?？h級(jí)局要主動(dòng)協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)執(zhí)法部門，加強(qiáng)與公、檢、法，工商等部門的協(xié)調(diào)配合，為開展好卷煙打假打私工作提供力量支撐，增強(qiáng)震懾作用。

　　二是切實(shí)做好卷煙市場(chǎng)監(jiān)管工作。

　　縣級(jí)局要進(jìn)一步完善“打擊嚴(yán)厲、管理到位、疏導(dǎo)及時(shí)、服務(wù)周到”的市場(chǎng)監(jiān)管體系，提高監(jiān)管成效，切實(shí)維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。

　　（1）改進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管模式。按照省局要求全面推進(jìn)網(wǎng)格化管理模式，實(shí)行網(wǎng)格化、片區(qū)式管理。

　　（2）建立專職化的監(jiān)管隊(duì)伍。優(yōu)化整合專賣人員力量，建立相對(duì)獨(dú)立的市場(chǎng)監(jiān)管隊(duì)伍和稽查辦案隊(duì)伍。

　　（3）實(shí)施聯(lián)合監(jiān)管。建立三員聯(lián)動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，把市場(chǎng)監(jiān)管員、客戶經(jīng)理、送貨員充分調(diào)動(dòng)起來，提高三員發(fā)現(xiàn)異常線索的能力和成效。

　　（4）深入落實(shí)　“APCD”工作法。全面推行“APCD”工作法應(yīng)用，要把國(guó)家局提出的“APCD”工作法全面應(yīng)用到市場(chǎng)監(jiān)管工作中，使用好移動(dòng)平臺(tái)，把握好4個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，力爭(zhēng)做到“信息分析準(zhǔn)確，計(jì)劃制定準(zhǔn)確，檢查執(zhí)行準(zhǔn)確，處理落實(shí)準(zhǔn)確”，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管員帶著問題下市場(chǎng)。

　　三是切實(shí)做好行政許可工作。

　　行政許可工作是行業(yè)的基礎(chǔ)工作，是縣級(jí)局的一項(xiàng)重要職能?？h級(jí)局要積極適應(yīng)依法治國(guó)和深化行政審批制度改革要求，進(jìn)一步提高依法辦事能力，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范行政許可行為，既要“辦好證”，更得“管好證”。

　　（1）依法實(shí)施行政許可。對(duì)于當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下行零售戶不斷減少的實(shí)際，縣級(jí)局要規(guī)范行政許可，對(duì)轄區(qū)無證戶全面調(diào)查統(tǒng)計(jì)，凡是符合辦證條件的，要登門發(fā)放短信一次性告知辦證需要提交資料，多發(fā)展客戶，為卷煙銷售提供不竭動(dòng)力。加強(qiáng)查處是堵，多辦證多賣煙是梳，只有疏堵結(jié)合才能創(chuàng)造更好的卷煙銷售環(huán)境。

　　（2）強(qiáng)化后續(xù)事項(xiàng)監(jiān)管。按照“便捷高效、規(guī)范統(tǒng)一、寬進(jìn)嚴(yán)管”的原則，切實(shí)改變重審批、輕監(jiān)管狀況，對(duì)發(fā)出去的許可證要強(qiáng)化后續(xù)監(jiān)管，對(duì)于到期需要辦理延續(xù)手續(xù)的要提前告知，多次督促，及時(shí)辦理，防止系統(tǒng)鎖定，影響客戶訂貨。

　　（3）加強(qiáng)對(duì)行政許可工作的自查自糾。行政許可工作涉及面廣、影響大，是行業(yè)聯(lián)系社會(huì)的窗口，直接體現(xiàn)著行業(yè)形象。縣級(jí)局作為行政許可的實(shí)施主體，要高度警惕。央視報(bào)道的“辦證難、撤證亂、執(zhí)法隨意不規(guī)范”等問題，我們要吸取教訓(xùn)，引以為戒，要把行政許可工作的自我檢查、自我約束作為一項(xiàng)常態(tài)化的日常工作。

　　發(fā)揮專賣只能，就是加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，確保市場(chǎng)凈化率。要緊緊圍繞“規(guī)范、有序、可控、干凈”總要求，對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)交流檢查，加強(qiáng)片區(qū)聯(lián)合，尤其對(duì)周邊區(qū)域重點(diǎn)檢查，針對(duì)性進(jìn)行檢查，確保守土有責(zé)守土盡責(zé)。二是深入推進(jìn)打假破網(wǎng)，深化部門協(xié)作機(jī)制，積極與交警經(jīng)偵隊(duì)聯(lián)系，加強(qiáng)路查路堵，形成社會(huì)震懾力，為卷煙銷售創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。

　　（二）加強(qiáng)客我關(guān)系管理，積極品牌培育，深化營(yíng)銷服務(wù)職能。

　　法人資格取消后，縣級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷部是營(yíng)銷中心的一個(gè)下屬部門，市局是市場(chǎng)的主體，縣級(jí)局就是執(zhí)行的主體。主要通過與轄區(qū)客戶通過有效溝通服務(wù)貨源信息傳遞、品牌培育建立良好的客我關(guān)系來鞏固營(yíng)銷職能。一是加大對(duì)客戶走訪、溝通，為客戶提供相關(guān)卷煙銷售信息，幫助客戶制定購(gòu)貨計(jì)劃，搞好售前售中售后服務(wù)，并通過走訪溝通交流積極介紹推介新品牌，拓展客戶品牌寬度，要一個(gè)品牌的介紹，一條一條的介紹，一個(gè)客戶一條多個(gè)客戶時(shí)間長(zhǎng)了就不可限量，2014年煙草亮點(diǎn)之一就是細(xì)支卷煙快速增長(zhǎng)，現(xiàn)在細(xì)支煙很新穎很流行，就要重點(diǎn)介紹細(xì)支煙。

　　二是對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的管理。包括區(qū)域市場(chǎng)信息的收集、市場(chǎng)挖潛、市場(chǎng)品牌培育、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的把握和市場(chǎng)分析等，為卷煙銷售提供及時(shí)、準(zhǔn)確的第一手資料。要關(guān)注轄區(qū)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息及時(shí)掌握，了解新商圈的發(fā)展變化，及時(shí)品牌培育。三是處理客戶投訴，做好售后服務(wù)，對(duì)與客戶咨詢投訴要正確對(duì)待，有的客戶咨詢投訴其實(shí)是相互學(xué)習(xí)交流共同了解過程，要通過投訴受理為客戶答疑釋惑解決問題建立良好關(guān)系為以后的合作鋪路搭橋。

　　（三）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，為各項(xiàng)工作順利開展創(chuàng)造活力源泉。

　　帶好隊(duì)伍、管好人，也是縣級(jí)局工作的重點(diǎn)，更是難點(diǎn)?？h級(jí)局各項(xiàng)工作要順利開展，必須要有一支團(tuán)結(jié)有力的隊(duì)伍，一定要加強(qiáng)班子建設(shè)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。班子首先一定要團(tuán)結(jié)，思想統(tǒng)一，行動(dòng)統(tǒng)一，言行一致，要互相維護(hù)，互相尊重。作為縣局一把手，要抓班子，帶隊(duì)伍，做表率，更要從內(nèi)心深處關(guān)愛關(guān)愛班子其他成員關(guān)愛員工，每個(gè)人都有各自的實(shí)際情況，要了解他們，了解人的多層次需要，生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要，關(guān)愛他們，以身作則，做好表率，做責(zé)任擔(dān)當(dāng)者和問