煙草在線專稿　　保時捷一個典型的德國企業(yè)，是德國成功的工業(yè)資本主義的典型模式。他具有家族企業(yè)的背景，超強(qiáng)的實(shí)力，傳承有序的管理和工藝技術(shù)，對產(chǎn)品有著近乎苛刻的要求。就這樣一家老牌汽車強(qiáng)勢企業(yè)，再其發(fā)展歷程中也是歷盡磨礪。由1965年建廠9000輛發(fā)展到1985年的5.4萬輛，然后在90年代末銳減到不足2萬輛。經(jīng)過引入精益管理思想，調(diào)整企業(yè)布局在2014年產(chǎn)量達(dá)到20萬輛，穩(wěn)坐高端汽車釣魚臺。

　　通過對其發(fā)展歷程的總結(jié)，《精益思想》一書精煉了5個方面的關(guān)鍵因素揭示保時捷完美質(zhì)變的過程，分別是：整頓供貨隊(duì)伍、整頓全盤管理、整頓產(chǎn)品計(jì)劃、整頓產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)和業(yè)績記錄。從其發(fā)展歷程來看對于企業(yè)有著一定的借鑒意義。

　　煙草企業(yè)有著統(tǒng)一、規(guī)范的運(yùn)營模式，上接工業(yè)下銜卷煙市場的完整供應(yīng)鏈條，完全占據(jù)市場主導(dǎo)地位，發(fā)展上的瓶頸逐步顯現(xiàn)等與保時捷相同的企業(yè)屬性和運(yùn)營模式。通過借鑒和學(xué)習(xí)保時捷的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，商業(yè)企業(yè)可以從以下幾個方面進(jìn)行優(yōu)化、調(diào)整、精煉。

　　一是進(jìn)一步理順、調(diào)整運(yùn)營管理和服務(wù)模式。煙草行業(yè)一直實(shí)行嚴(yán)密的計(jì)劃管理體制，其管理和服務(wù)模式基于計(jì)劃體制來設(shè)計(jì)和運(yùn)行。隨著市場和行業(yè)的不斷變化發(fā)展，固有的模式弊端逐步顯現(xiàn)。計(jì)劃資源分配與市場脫節(jié)，服務(wù)方向由本位出發(fā)，市場干預(yù)過度等現(xiàn)象制約了行業(yè)向更高更好的方向前進(jìn)。應(yīng)充分利用行業(yè)市場化取向改革的契機(jī)，對市場出現(xiàn)的新問題采用新的思維、新的方法予以解決。對計(jì)劃資源分配不合理的問題，可以充分借鑒“市場在資源配置中起決定作用”的市場化思維，結(jié)合行業(yè)運(yùn)行特點(diǎn)，采用市場在資源配種中起引導(dǎo)作用的方式，逐步化解和引導(dǎo)計(jì)劃資源在當(dāng)前工商業(yè)、品牌規(guī)格、價類調(diào)整上的矛盾。要多會用“看不見的手”來配置調(diào)整市場狀態(tài)，逐步轉(zhuǎn)換以“看的見的手”來指揮、干預(yù)市場的管理運(yùn)營思路。發(fā)揮市場的自我調(diào)節(jié)機(jī)制，解放市場自身的發(fā)展內(nèi)力，為行業(yè)能站上更高的臺階開拓外部助力。

　　二是調(diào)整服務(wù)方向和服務(wù)方式。一直以來，客戶服務(wù)工作出發(fā)點(diǎn)根本性的還是基于銷售目標(biāo)任務(wù)和行業(yè)政策。對市場需要什么、客戶需要什么研究和關(guān)注度還存在不足。服務(wù)的“根”未能滲入市場的沃土，其發(fā)出的芽結(jié)出的果就與市場需求的“果”不一致，市場就會存在不認(rèn)可，市場自我機(jī)制的調(diào)整往往成為行業(yè)發(fā)展的阻力。按市場化取向改革的思路?？蛻舴?wù)工作就是運(yùn)營模式的“根”，從市場需求預(yù)測，品牌培育與市場需求相結(jié)合、客戶服務(wù)工作從客戶需求出發(fā)等一系列改革舉措來逆轉(zhuǎn)服務(wù)方向，調(diào)整“本位主義”，以市場和客戶需求取代企業(yè)需求成為服務(wù)的根本出發(fā)點(diǎn)，將市場需求和企業(yè)需求有機(jī)結(jié)合，將市場的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展納入同步軌道才能持續(xù)發(fā)展，共贏共存。

　　三是精摳細(xì)節(jié)，追求卓越。“永遠(yuǎn)追求盡善盡美”是精益思想的經(jīng)典語錄，也是企業(yè)管理的終極目標(biāo)。當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境是全球性的，行業(yè)也不能獨(dú)善其身。隨著經(jīng)濟(jì)下行壓力的不斷增大，對行業(yè)的考驗(yàn)將更加凸顯。要從計(jì)劃目標(biāo)、品牌管理、物流配送、客戶服務(wù)、成本精算等各個子流程的細(xì)節(jié)上不斷挖掘和摳出效益。只有細(xì)節(jié)上的不斷突破，才能聚集能量形成整體效益的整體質(zhì)變。聚沙成塔、積小勝為大勝是企業(yè)發(fā)展的動力源泉。

　　“問渠何得清如許，為有活水源頭來”！精益管理思想就是企業(yè)不斷前行的源頭，是企業(yè)在激烈競爭中取得長足發(fā)展的基石，是行業(yè)市場化取向改革取得成功的內(nèi)在動因。需要通過精益管理的方法、技術(shù)、理念來推動企業(yè)節(jié)約成本、提高效益、優(yōu)化流程、提升效率，在有限的資源約束下最大限度挖掘管理效益，提升企業(yè)管理水平。