煙草在線專稿　　煙草日常營(yíng)銷之中，客我關(guān)系究竟是要建立“強(qiáng)關(guān)系”還是“弱關(guān)系”，這值得我們從業(yè)者認(rèn)真思考。顧名思義，強(qiáng)關(guān)系就是要粘合力聚集富足，關(guān)系融洽，反之，弱關(guān)系就是松散不太密切的表現(xiàn)了。具體到哪做一種情況，需要營(yíng)造和建立強(qiáng)弱關(guān)系，筆者認(rèn)為還是要具體問題具體分析，不能一概而論，也不能以偏概全，更不能一葉障目，而是要發(fā)揮主觀能動(dòng)性和活力，積極努力創(chuàng)造構(gòu)建新型客我關(guān)系了。

　　在具體工作之中，究竟是以銷量至上論，還是按照分區(qū)功能劃分綜合判定，還是“大戶”優(yōu)先或者年度為單位劃分，這些都需要管理人員和經(jīng)辦人員明察秋毫，在分析大數(shù)據(jù)之后加以充分論證再下結(jié)論。

　　筆者認(rèn)為，強(qiáng)關(guān)系不能一味落在銷量第一或者前幾名的身上，還是應(yīng)該考慮地域因素、分區(qū)功能和綜合判定，兼顧到各方面的因素加以評(píng)定。當(dāng)然，那些銷量大、營(yíng)銷能力強(qiáng)的零售戶還是應(yīng)該得到我們更過的關(guān)注的，只不過我們的關(guān)注不單單關(guān)注銷量，還是要考慮分布、供應(yīng)因素和服務(wù)功能，千萬不能唯營(yíng)銷數(shù)據(jù)和銷量論，這是會(huì)產(chǎn)生極端效應(yīng)的負(fù)面影響的東西。

　　弱關(guān)系，不應(yīng)該只是走訪慰問少、訂單貨源少、年節(jié)關(guān)照少等，更深層次的東西還應(yīng)該是能在關(guān)鍵時(shí)期挺得住、立得起、站得穩(wěn)的客我關(guān)系。相較而言，強(qiáng)弱關(guān)系有沒有優(yōu)劣之分，沒有高下之別，追逐利潤(rùn)的本性我們無法掌握，但我們更多的是應(yīng)該建立良好互動(dòng)型關(guān)系，該出手時(shí)堅(jiān)決出手不放手，顯示我們煙草和客戶的良好互動(dòng)和雙贏原則。

　　關(guān)系，當(dāng)強(qiáng)則強(qiáng)，決不能弱；關(guān)系，當(dāng)弱則弱，也不能太強(qiáng)。否則，易折、易斷，粘連性還不太好，也不算強(qiáng)的關(guān)系。心中相互有，你我共謀劃，提升信任度，共赴新需求。這才好。伯牙子期固然好關(guān)系，但一方有事，另一方就陷入情緒低谷甚至斷了紅塵。這已經(jīng)不是強(qiáng)關(guān)系，而是依靠和依賴的關(guān)系了。反之，弱關(guān)系甚至在關(guān)鍵時(shí)刻不弱，起到了正向作用了。每一種客我關(guān)系，都值得研究和分析，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，擦亮慧眼識(shí)真經(jīng)，才是考驗(yàn)我們煙草構(gòu)建新型客我關(guān)系的一種內(nèi)生動(dòng)力。

　　就像人與人之間的關(guān)系一樣，你說強(qiáng)關(guān)系好呢還是弱關(guān)系好呢？這并沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。我們煙草就要撥開云霧見日月，不被現(xiàn)實(shí)蒙蔽雙眼，繼續(xù)在關(guān)系—客我關(guān)系—互動(dòng)之中尋找良好機(jī)遇，形成準(zhǔn)確定位，盡快完善和改進(jìn)具有我們煙草特色的客我關(guān)系，為構(gòu)建新型煙草客我關(guān)系做好鋪墊、打好基礎(chǔ)，提升我們和客戶的黏合度、密切協(xié)作度和匹配能動(dòng)性，在經(jīng)過最初磨合期之后打造“由弱到強(qiáng)”　客我關(guān)系、強(qiáng)弱互動(dòng)的客我關(guān)系，走出一片新天地。