煙草在線摘自《泰山周刊》　　好多零售戶對(duì)卷煙的配送流程不了解，下面就跟隨記者在山東泰安市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）卷煙配送中心采集到的鏡頭，來(lái)了解一包煙是怎么到零售戶手中的吧。

　　流程一：嚴(yán)格入庫(kù)　先進(jìn)先出

　　說(shuō)起煙草物流，大家想到的也許只是滿載的送貨車(chē)和風(fēng)塵仆仆的送貨員，而作為卷煙銷(xiāo)售的一環(huán)，配送部門(mén)還做了一系列的工作。首先讓我們從卷煙入庫(kù)說(shuō)起吧。

　　各工業(yè)公司的卷煙到貨后，倉(cāng)儲(chǔ)工作人員必須對(duì)每件卷煙煙箱上所貼的二維碼進(jìn)行掃描，同時(shí)檢查卷煙外部形態(tài)，確保沒(méi)有破損卷煙入庫(kù)。掃描數(shù)據(jù)同步上傳至國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局，掃碼率達(dá)100%，這不僅是進(jìn)行銷(xiāo)售卷煙的跟蹤管理，更是確保卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)的重要手段。卷煙入庫(kù)后，數(shù)字化的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了卷煙先進(jìn)先出，空調(diào)保障了卷煙存儲(chǔ)需要的溫濕度條件，做好了卷煙養(yǎng)護(hù)，超音速滅火系統(tǒng)等消防設(shè)施、防盜設(shè)施、24小時(shí)保安巡邏則保障了庫(kù)存卷煙的安全。

入庫(kù)掃碼

　　流程二：分揀到戶　打碼到條

　　庫(kù)存卷煙在銷(xiāo)售訂單形成后就進(jìn)入了出庫(kù)、分揀、打碼的環(huán)節(jié)，這里每天出庫(kù)、分揀卷煙達(dá)18萬(wàn)多條，每一條卷煙都需要工作人員按照零售戶的銷(xiāo)售訂單一條一條地手工分揀。流水線的工作一環(huán)扣一環(huán)，只要機(jī)器一開(kāi)就不能停下，緊張的節(jié)奏讓分揀員們顧不上休息，不停地重復(fù)著拿起放下的動(dòng)作。冬天天氣冷，空氣干燥，她們的手都經(jīng)常被凍裂。就是這樣簡(jiǎn)單而又辛苦的工作，成為做好卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)，為零售客戶服好務(wù)，為消費(fèi)者提供放心煙的重要一環(huán)。

分揀線一環(huán)扣一環(huán)，絲毫不能分心

忙碌的分揀員

　　分揀到戶了，接下來(lái)要打碼到條啦。每一戶零售戶的卷煙都被打上該戶唯一的32位激光碼，32位碼上包含了銷(xiāo)售時(shí)間、泰安煙草標(biāo)識(shí)、零售客戶的唯一編碼等信息。這就相當(dāng)于這條卷煙的“身份證號(hào)”。對(duì)于難以打碼的異型卷煙，他們采取將異型卷煙用不同高度的墊板墊高的方法，使所有異型卷煙也全部打碼到條，實(shí)現(xiàn)了全部卷煙打碼銷(xiāo)售。

　　流程三：真情服務(wù)　送貨到家

　　分揀后的卷煙進(jìn)入送貨環(huán)節(jié)，由送貨員將卷煙按照準(zhǔn)運(yùn)證送到每一戶零售戶手中。送貨工作是對(duì)外服務(wù)的窗口，為了更好地為零售戶服務(wù)，他們制定并執(zhí)行統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，對(duì)卷煙送貨過(guò)程中送貨員的基本素質(zhì)、形象禮儀、行為舉止、溝通語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范要求。在工作中使用普通話，使用文明用語(yǔ)，主動(dòng)熱情地為零售戶提供服務(wù)，與零售戶準(zhǔn)確核對(duì)卷煙，并對(duì)零售戶提出的疑問(wèn)耐心解釋。

　　王濤是該配送部的一名送貨員，他熟悉和掌握了每一位零售戶的特點(diǎn)和個(gè)性，工作起來(lái)得心應(yīng)手。送貨工作單調(diào)、繁瑣而辛苦，石培亭村的小路每逢雨雪天就泥濘難走，送貨車(chē)開(kāi)不進(jìn)去，村里有四戶零售戶，卷煙數(shù)量都不算少，王濤和駕駛員就往返很多趟抱著扛著送到零售戶手中。

雨雪天，車(chē)輛難進(jìn)村，卷煙需要人工肩扛手提

每輛車(chē)一天要送一百多戶，要不停地來(lái)回上車(chē)下車(chē)幾百次

清點(diǎn)一下對(duì)不對(duì)

送貨員在貼小票

送貨員幫零售戶核對(duì)訂煙數(shù)量

　　像王濤這樣的送貨員還有很多，他們每天送貨100余戶，送出卷煙4000余條，天氣再差也要送貨，遇到雨雪、冰凍、趕集、修路等情況，他們就肩扛手提，往返數(shù)趟送煙。多年以來(lái)，泰安零售戶的滿意度一直在持續(xù)提高，創(chuàng)造了和諧的客我關(guān)系。

　　現(xiàn)在大家明白一包煙是怎么到零售戶手中的了吧。