煙草在線專稿　　互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓我們每個(gè)人都生活在一個(gè)偉大的時(shí)代，通過網(wǎng)絡(luò)可以完成所有的事情。

　　中煙新商盟平臺(tái)終結(jié)了地域性網(wǎng)訂平臺(tái)，打造了全國統(tǒng)一的新商盟網(wǎng)訂平臺(tái)。如果你覺得這已足夠，那么事實(shí)告訴你，這只是開始！

　　今年年初，屯溪分局（營銷部）在網(wǎng)上訂貨零售戶中開始試行網(wǎng)上支付結(jié)算方式。網(wǎng)上支付創(chuàng)新了貨款結(jié)算模式，它改變了之前客戶被動(dòng)的由煙草公司批量代扣實(shí)現(xiàn)貨款結(jié)算的模式。客戶在網(wǎng)上訂貨過程中只需要通過鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)即可輕松地完成支付，大大提升了客戶貨款結(jié)算的直觀性、便捷性。這似乎看起來很誘人，讓我們來進(jìn)一步的了解它。

　　什么是網(wǎng)上支付

　　網(wǎng)上支付是是指以電子商務(wù)為基礎(chǔ)，以商業(yè)銀行為主體，為網(wǎng)上交易客戶提供的電子結(jié)算手段。通俗的說就是點(diǎn)對點(diǎn)進(jìn)行無卡支付，客戶并不一定需要去柜面往電子結(jié)算卡上存錢再訂煙。

　　網(wǎng)上結(jié)算的優(yōu)點(diǎn)

　　一是網(wǎng)上支付卷煙貨款是在保證零售客戶資金安全和不增加結(jié)算費(fèi)用的前提下，為卷煙零售客戶提供多樣化資金結(jié)算服務(wù)。

　　二是放開了煙草貨款結(jié)算賬戶的準(zhǔn)入限制。目前可以進(jìn)行電子結(jié)算的只有工行、郵儲(chǔ)、農(nóng)信社三家，他們都有部分號(hào)段無法與煙草綁定進(jìn)行電子結(jié)算，其中工行621559開頭的銀聯(lián)卡和薪金卡無法綁定結(jié)算，農(nóng)信社6217788開頭的銀聯(lián)卡無法綁定。而網(wǎng)上支付時(shí)任何具有銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡均可進(jìn)行貨款結(jié)算，零售戶可就近選擇。

　　三是變被動(dòng)扣款為自主支付，實(shí)現(xiàn)卷煙貨款由現(xiàn)行的銀行批量扣款向零售客戶網(wǎng)上支付結(jié)算的穩(wěn)步轉(zhuǎn)換。在實(shí)際工作中，在同一時(shí)間統(tǒng)一批扣時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)扣款不成功，需要在送貨當(dāng)天由客戶提前準(zhǔn)備好現(xiàn)金交給送貨員，這不僅無形中增加了零售戶的負(fù)擔(dān)，也在一定程度上給送貨員帶來了一種隱型的不安全因素，尤其是在年關(guān)附近，單筆煙款數(shù)額較大，而且卷煙提價(jià)后，煙款結(jié)算具體到分，現(xiàn)金結(jié)算在實(shí)際操作中帶來了雙向不便。

　　網(wǎng)上結(jié)算流程

　　為方便理解，筆者繪制了精簡版網(wǎng)上結(jié)算流程圖。

　　從圖中可知，網(wǎng)上結(jié)算有兩種支付渠道，一是工行、農(nóng)行和郵儲(chǔ)三家專用通道；二是銀聯(lián)支付通道。零售戶登錄網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，選購卷煙、確認(rèn)訂單。然后可以對已確認(rèn)的訂單進(jìn)行即時(shí)支付，相較于以前，零售戶選購卷煙得出訂單金額，再去銀行柜面存錢，然后再回到電腦前提交訂單，網(wǎng)上支付減少了零售戶的往返次數(shù)。

　　在實(shí)際操作中客戶提交訂單后，跳轉(zhuǎn)網(wǎng)上支付，會(huì)出現(xiàn)這樣的畫面：

　　需要注意的是：在這張圖片最下面說明了建議使用工行、農(nóng)行、郵儲(chǔ)的銀行卡。這里的銀行卡怎么理解呢？這里的銀行卡包括借記卡和貸記卡，舉個(gè)例子，如果零售戶是工行的網(wǎng)銀，或者工行的信用卡都是選擇中國工商銀行前面的圓圈，如果零售戶是中國建設(shè)銀行的信用卡，請問他選擇哪個(gè)呢？答案是選擇在線支付，這就是前面提到的第二種通道——銀聯(lián)支付通道。

　　以郵儲(chǔ)銀行為例：假設(shè)該客戶使用的是郵儲(chǔ)的信用卡，那么選中中國郵政儲(chǔ)蓄銀行前面的圓圈，然后跳轉(zhuǎn)到郵儲(chǔ)的網(wǎng)上銀行界面：

　　選擇網(wǎng)銀支付，輸入證件號(hào)碼（身份證號(hào)碼）、網(wǎng)銀登錄密碼和驗(yàn)證碼（圖中英文不區(qū)分大小寫），單擊登錄付款，然后顯示支付頁面。核對付款賬號(hào)和訂單金額，然后輸入手機(jī)上接收到五位數(shù)的短信驗(yàn)證碼，確認(rèn)支付。

　　在以上過程中容易出錯(cuò)的是：一是支付通道選擇錯(cuò)誤，零售戶是工行、農(nóng)行、郵儲(chǔ)中的一種卡卻選擇了在線支付，然后，在輸入卡號(hào)后會(huì)出現(xiàn)“該商戶不支持工行農(nóng)行郵儲(chǔ)卡支付，請使用他行卡進(jìn)行支付”出現(xiàn)該畫面的原因就是支付通道選擇錯(cuò)誤。

　　二是網(wǎng)銀登陸密碼錯(cuò)誤，工行、農(nóng)行、郵儲(chǔ)三行的網(wǎng)銀登陸密碼均是區(qū)分大小寫，客戶在登陸過程中若未區(qū)分英文大小寫很容易出錯(cuò)，造成無法登陸。

　　以上內(nèi)容，是我在實(shí)際工作中的一些摸索總結(jié)，以期能對大家在進(jìn)行網(wǎng)上支付結(jié)算時(shí)有所幫助，不足之處還請斧正。網(wǎng)上支付的推廣需要始終圍繞便民、自愿的原則，面對零售戶日益老齡化的趨勢，網(wǎng)上結(jié)算推廣任重而道遠(yuǎn)，同時(shí)新系統(tǒng)新技能的出現(xiàn)對客戶經(jīng)理也是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。