煙草在線專稿　　在眾多的零售戶當(dāng)中，有一部分弱勢群體，這些零售戶要么身體殘疾，要么年齡偏大，還有的處于偏遠(yuǎn)的地區(qū)，這些弱勢群體在零售戶中不占有優(yōu)勢。他們可能又存在自卑的情緒，所以可能會讓自己的香煙銷售出現(xiàn)嚴(yán)重的瓶頸，而作為客戶經(jīng)理就應(yīng)該目光犀利地發(fā)現(xiàn)這些問題，然后積極努力地用自己的愛心去幫助這些弱勢群體，最終促使他們點燃奮進(jìn)的激情，從而實現(xiàn)他們真正的零售夢想。

　　將愛延伸到邊遠(yuǎn)地區(qū)

　　農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)的零售戶在信息和客流方面存在很大的問題，所以他們的香煙銷售存在很大的問題，他們的香煙銷售并不快，所以很多零售戶就開始破罐子破摔。他們不對香煙抱有太大的幻想。于是，這里的香煙流通成了大問題。而作為客戶經(jīng)理就應(yīng)該細(xì)心地查看他們的銷售量，然后制定確切的方案來進(jìn)行改變。零售戶也想多賣煙，這樣就能夠多賣錢?？墒?#xff0c;他們不知道該怎么做。而這個時候，客戶經(jīng)理的作用就應(yīng)該體現(xiàn)了。客戶經(jīng)理應(yīng)該走進(jìn)零售戶的店鋪，讓零售戶有一種被關(guān)愛的溫暖。

　　同時客戶經(jīng)理將新的信息和政策以及方法傳授給零售戶，讓零售戶看到希望。首先客戶經(jīng)理能夠出現(xiàn)在零售戶的店鋪就是對零售戶最大的認(rèn)可與幫助，零售戶一定會受寵若驚，然后便開始按照客戶經(jīng)理的指導(dǎo)和安排去行事。可以說，農(nóng)村店主的時間比較充裕，他們有時間聆聽客戶經(jīng)理的講解。在指導(dǎo)和幫助的時候，客戶經(jīng)理應(yīng)該讓零售戶作好記錄，因為很多內(nèi)容零售戶當(dāng)時明白了，可是時間一長可能就會忘記，不利于工作的順利開展?？蛻艚?jīng)理應(yīng)該結(jié)合農(nóng)村的市場情況指導(dǎo)零售戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇黉N活動。

　　一位客戶經(jīng)理在指導(dǎo)的時候說道：“農(nóng)村百姓的空余時間比較多，所以大家都喜歡打牌什么的，你可以在店中給大家提供方面，這樣就可以吸引顧客啦。大家在玩牌的時候，都喜歡吸煙，這樣就能夠促進(jìn)香煙的銷售啦?！甭犃丝蛻艚?jīng)理的話，零售戶就按照這個方法去做，果然取得了很好的效果。后來，客戶經(jīng)理又多次深入，每一次的到來都能夠帶來好的信息和方法，于是客戶經(jīng)理成了零售戶的希望之星，他們特別期待客戶經(jīng)理的到來。

　　將愛播撒給大齡店主

　　有很多零售店主，他們的年齡偏大，對新事物的認(rèn)識比較緩慢。不能夠跟上時代的潮流，以至于自己的銷售出現(xiàn)了問題?？紤]到這種情況之后，客戶經(jīng)理就應(yīng)該對轄區(qū)的零售戶做一個系統(tǒng)的統(tǒng)計，找出年齡偏大的顧客，并且制定一個短期的指導(dǎo)計劃，這樣有利于這些大齡的零售戶迅速地成長和壯大。有一位客戶經(jīng)理統(tǒng)計出了自己所管轄的區(qū)域共有十二位大齡零售戶，然而他制定了自己的指導(dǎo)計劃。

　　首先是從思想上進(jìn)行引導(dǎo)。為了讓這些人能夠接受自己的觀點和想法，　他進(jìn)行了很多努力和嘗試。因為這些人思想比較守舊，不能夠接受新事物，始終按照傳統(tǒng)的方式去做。于是，零售戶就將年輕人店鋪的形象用手機拍下來，然而讓這些零售戶看。讓他們自己說感受，在和自己的超市進(jìn)行了對比之后，他們終于發(fā)現(xiàn)了兩者存在的差異，于是思想開始動搖。在客戶經(jīng)理的勸說下，他們終于有了轉(zhuǎn)變。按照客戶經(jīng)理的要求對店鋪進(jìn)行了重新的整理，同時還更換了新的柜臺。因為那種過時的柜臺已經(jīng)不被認(rèn)可，那樣的柜臺無形中就將店主與零售戶之間拉開了距離。

　　而如今都是體驗式購物，心音別致的柜臺受到顧客的信賴與喜愛。同時，客戶經(jīng)理還指導(dǎo)他們使用電話和智能手機。說實話，這些大齡零售戶果真不會使用智能手機，他們用手機即使接打電話而已，其他的功能并不會。而對于電腦操作，他們更是覺得是年輕人的事兒，他們根本不懂?？墒?#xff0c;客戶經(jīng)理不厭其煩地給他們講道理，給他們將使用電腦的方便性。然而又手把手地指導(dǎo)零售戶操作，這些人學(xué)習(xí)起來很困難，一個方法可能要講很多遍。

　　然而客戶經(jīng)理決不能厭煩，這種努力和付出肯定能夠得到回報。經(jīng)過一段時間的努力與操作，零售戶終于掌握了這些技術(shù)，并且還學(xué)會了網(wǎng)上訂煙，這實在是一個巨大的突破。對于零售戶來說，不需要錦上添花，卻需要薛雪中送炭?？蛻艚?jīng)理做到了這些，那么就能夠贏得零售戶的信賴與好評。一位零售戶說道：“我們的客戶經(jīng)理可是大好人啊，他幫我使用電腦，讓我跟上了時代的步伐，最終促使我的生意一天天興隆，我太感謝他啦。”

　　將關(guān)心送給殘疾店主

　　在我們的零售店主中，有一部人是身體殘疾的，他們在零售經(jīng)營中很不方便，不僅要承受身體上的痛苦，還要承受精神上的折磨，所以作為客戶經(jīng)理，應(yīng)該對他們給予更多的愛心與幫助，讓他們看到生活的希望，對未來充滿信心。可是，客戶經(jīng)理究竟該怎么做呢？如何才能夠真正地關(guān)心這樣的零售戶呢？

　　首先，客戶經(jīng)理應(yīng)該有愛心，沒有愛心的客戶經(jīng)理簡直是不知其可，那是十分可怕的，他的工作不可能做得好。有了愛心之后，那么就會傾注自己的能力去幫助這樣的店主。比如，有一位客戶經(jīng)理轄區(qū)有一位殘疾的零售戶，于是客戶經(jīng)理就給自己制定了計劃，那就是每周一的下午一定要到他的超市去幫助銷售?？蛻艚?jīng)理來到他的超市之后，首先了解銷售情況，幫助零售戶現(xiàn)場解決難題，這樣就會讓零售戶非常感動。同時客戶經(jīng)理坐鎮(zhèn)，現(xiàn)場幫助銷售，不僅增加了人氣，同時還讓零售戶體味到了溫暖。

　　殘疾零售戶經(jīng)營中有很多困難，那么客戶經(jīng)理就應(yīng)該將優(yōu)秀店主的方法介紹給他，讓他少走彎路。每當(dāng)有好的方法和策略的時候，也應(yīng)該先考慮殘疾的零售戶。對于殘疾零售店主，客戶經(jīng)理既要在政策方面有所傾斜，同時還要在精神上給予鼓勵和幫助?？蛻艚?jīng)理應(yīng)該將這樣的零售戶區(qū)別對待。當(dāng)了解了他們的困難之后，應(yīng)該給予幫助。一位客戶經(jīng)理得知殘疾零售戶資金困難時，于是就從自己的工資中拿出了一部分幫助他渡過難關(guān)。零售戶感動不已，不久渡過了難關(guān)，他第一時間還上了欠款。如果沒有客戶經(jīng)理的這種幫助，恐怕殘疾零售戶也不能有如此的發(fā)展。

　　將精力多投向新店主

　　有很多零售店主是半路出家的，他們剛剛經(jīng)營超市，缺少一定的經(jīng)驗。他們常常會走狠多的彎路，這些彎路都是用錢鋪出來的，不僅影響了發(fā)展，而且還讓自己遭受了損失。而客戶經(jīng)理在得知他是新店主的時候，就應(yīng)該在精力上多傾注一些，萬事開頭難?？墒怯辛丝蛻艚?jīng)理的指導(dǎo)和幫助，那么就不會太難啦。客戶經(jīng)理可以先指導(dǎo)新店主做到合法經(jīng)營。有的店主法制觀念淡薄，不懂得具體的法規(guī)，以至于自己觸犯了法律，可是卻還不知道。

　　違法的事兒堅決不做，比如香煙必須得從正規(guī)渠道進(jìn)貨，絕不能從其他渠道進(jìn)購。更不能相互之間調(diào)換或者代賣。有了客戶經(jīng)理的提醒，那么零售戶就能夠很快步入正軌。而在零售香煙方面，客戶經(jīng)理應(yīng)該介紹一些銷售的技法，比如促銷活動和品牌培育等等?？蛻艚?jīng)理見多識廣，有著豐富的經(jīng)驗，通過自己細(xì)心的指導(dǎo)，一定能夠讓新店主迅速成長。此外通過電話的方式多詢問銷售的狀況，多聆聽一下新店主的苦衷，那么也是一種實在的幫助。新店主是新資源，他們可能存在很大的潛力，也能夠為香煙的銷售做出貢獻(xiàn)。所以，在最初的階段，一定要幫助他們，讓他們迅速成長。

　　他們成熟了，那么銷售的香煙自然就會增加，那么零售戶的收入就會增多。而作為客戶經(jīng)理的業(yè)績也會水漲船高。幫助他人，也是在幫助自己。一位新店主感慨萬千地說：“如今，我們超市的香煙賣得比較好，真的感謝我們的客戶經(jīng)理，沒有他的幫助，我們是不能成長得這么快的！”

　　總結(jié)語

　　客戶經(jīng)理關(guān)注到了這些弱勢群體，就可以把它們當(dāng)作發(fā)展的重點，就會制定切實可行的方案去幫助。無論是哪方面的弱勢，客戶經(jīng)理都應(yīng)該用自己的真誠與愛心去感動他們，去打動他們，去贏得他們的信賴。這樣客戶經(jīng)理的職能就得到了體現(xiàn)，同時人生價值也實現(xiàn)了。而更重要的是為香煙的流通做出了更大的貢獻(xiàn)。所以，客戶經(jīng)理一定要眼光犀利，一定要有愛心，這樣才能夠去發(fā)現(xiàn)和幫助。