煙草在線專稿　　在眾多的零售戶當(dāng)中，有一部分弱勢(shì)群體，這些零售戶要么身體殘疾，要么年齡偏大，還有的處于偏遠(yuǎn)的地區(qū)，這些弱勢(shì)群體在零售戶中不占有優(yōu)勢(shì)。他們可能又存在自卑的情緒，所以可能會(huì)讓自己的香煙銷售出現(xiàn)嚴(yán)重的瓶頸，而作為客戶經(jīng)理就應(yīng)該目光犀利地發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題，然后積極努力地用自己的愛(ài)心去幫助這些弱勢(shì)群體，最終促使他們點(diǎn)燃奮進(jìn)的激情，從而實(shí)現(xiàn)他們真正的零售夢(mèng)想。

　　將愛(ài)延伸到邊遠(yuǎn)地區(qū)

　　農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)的零售戶在信息和客流方面存在很大的問(wèn)題，所以他們的香煙銷售存在很大的問(wèn)題，他們的香煙銷售并不快，所以很多零售戶就開始破罐子破摔。他們不對(duì)香煙抱有太大的幻想。于是，這里的香煙流通成了大問(wèn)題。而作為客戶經(jīng)理就應(yīng)該細(xì)心地查看他們的銷售量，然后制定確切的方案來(lái)進(jìn)行改變。零售戶也想多賣煙，這樣就能夠多賣錢?？墒?#xff0c;他們不知道該怎么做。而這個(gè)時(shí)候，客戶經(jīng)理的作用就應(yīng)該體現(xiàn)了?？蛻艚?jīng)理應(yīng)該走進(jìn)零售戶的店鋪，讓零售戶有一種被關(guān)愛(ài)的溫暖。

　　同時(shí)客戶經(jīng)理將新的信息和政策以及方法傳授給零售戶，讓零售戶看到希望。首先客戶經(jīng)理能夠出現(xiàn)在零售戶的店鋪就是對(duì)零售戶最大的認(rèn)可與幫助，零售戶一定會(huì)受寵若驚，然后便開始按照客戶經(jīng)理的指導(dǎo)和安排去行事。可以說(shuō)，農(nóng)村店主的時(shí)間比較充裕，他們有時(shí)間聆聽客戶經(jīng)理的講解。在指導(dǎo)和幫助的時(shí)候，客戶經(jīng)理應(yīng)該讓零售戶作好記錄，因?yàn)楹芏鄡?nèi)容零售戶當(dāng)時(shí)明白了，可是時(shí)間一長(zhǎng)可能就會(huì)忘記，不利于工作的順利開展?？蛻艚?jīng)理應(yīng)該結(jié)合農(nóng)村的市場(chǎng)情況指導(dǎo)零售戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng)。

　　一位客戶經(jīng)理在指導(dǎo)的時(shí)候說(shuō)道：“農(nóng)村百姓的空余時(shí)間比較多，所以大家都喜歡打牌什么的，你可以在店中給大家提供方面，這樣就可以吸引顧客啦。大家在玩牌的時(shí)候，都喜歡吸煙，這樣就能夠促進(jìn)香煙的銷售啦?！甭犃丝蛻艚?jīng)理的話，零售戶就按照這個(gè)方法去做，果然取得了很好的效果。后來(lái)，客戶經(jīng)理又多次深入，每一次的到來(lái)都能夠帶來(lái)好的信息和方法，于是客戶經(jīng)理成了零售戶的希望之星，他們特別期待客戶經(jīng)理的到來(lái)。

　　將愛(ài)播撒給大齡店主

　　有很多零售店主，他們的年齡偏大，對(duì)新事物的認(rèn)識(shí)比較緩慢。不能夠跟上時(shí)代的潮流，以至于自己的銷售出現(xiàn)了問(wèn)題?？紤]到這種情況之后，客戶經(jīng)理就應(yīng)該對(duì)轄區(qū)的零售戶做一個(gè)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)，找出年齡偏大的顧客，并且制定一個(gè)短期的指導(dǎo)計(jì)劃，這樣有利于這些大齡的零售戶迅速地成長(zhǎng)和壯大。有一位客戶經(jīng)理統(tǒng)計(jì)出了自己所管轄的區(qū)域共有十二位大齡零售戶，然而他制定了自己的指導(dǎo)計(jì)劃。

　　首先是從思想上進(jìn)行引導(dǎo)。為了讓這些人能夠接受自己的觀點(diǎn)和想法，　他進(jìn)行了很多努力和嘗試。因?yàn)檫@些人思想比較守舊，不能夠接受新事物，始終按照傳統(tǒng)的方式去做。于是，零售戶就將年輕人店鋪的形象用手機(jī)拍下來(lái)，然而讓這些零售戶看。讓他們自己說(shuō)感受，在和自己的超市進(jìn)行了對(duì)比之后，他們終于發(fā)現(xiàn)了兩者存在的差異，于是思想開始動(dòng)搖。在客戶經(jīng)理的勸說(shuō)下，他們終于有了轉(zhuǎn)變。按照客戶經(jīng)理的要求對(duì)店鋪進(jìn)行了重新的整理，同時(shí)還更換了新的柜臺(tái)。因?yàn)槟欠N過(guò)時(shí)的柜臺(tái)已經(jīng)不被認(rèn)可，那樣的柜臺(tái)無(wú)形中就將店主與零售戶之間拉開了距離。

　　而如今都是體驗(yàn)式購(gòu)物，心音別致的柜臺(tái)受到顧客的信賴與喜愛(ài)。同時(shí)，客戶經(jīng)理還指導(dǎo)他們使用電話和智能手機(jī)。說(shuō)實(shí)話，這些大齡零售戶果真不會(huì)使用智能手機(jī)，他們用手機(jī)即使接打電話而已，其他的功能并不會(huì)。而對(duì)于電腦操作，他們更是覺(jué)得是年輕人的事兒，他們根本不懂。可是，客戶經(jīng)理不厭其煩地給他們講道理，給他們將使用電腦的方便性。然而又手把手地指導(dǎo)零售戶操作，這些人學(xué)習(xí)起來(lái)很困難，一個(gè)方法可能要講很多遍。

　　然而客戶經(jīng)理決不能厭煩，這種努力和付出肯定能夠得到回報(bào)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力與操作，零售戶終于掌握了這些技術(shù)，并且還學(xué)會(huì)了網(wǎng)上訂煙，這實(shí)在是一個(gè)巨大的突破。對(duì)于零售戶來(lái)說(shuō)，不需要錦上添花，卻需要薛雪中送炭?？蛻艚?jīng)理做到了這些，那么就能夠贏得零售戶的信賴與好評(píng)。一位零售戶說(shuō)道：“我們的客戶經(jīng)理可是大好人啊，他幫我使用電腦，讓我跟上了時(shí)代的步伐，最終促使我的生意一天天興隆，我太感謝他啦?！?/p>

　　將關(guān)心送給殘疾店主

　　在我們的零售店主中，有一部人是身體殘疾的，他們?cè)诹闶劢?jīng)營(yíng)中很不方便，不僅要承受身體上的痛苦，還要承受精神上的折磨，所以作為客戶經(jīng)理，應(yīng)該對(duì)他們給予更多的愛(ài)心與幫助，讓他們看到生活的希望，對(duì)未來(lái)充滿信心?？墒?#xff0c;客戶經(jīng)理究竟該怎么做呢？如何才能夠真正地關(guān)心這樣的零售戶呢？

　　首先，客戶經(jīng)理應(yīng)該有愛(ài)心，沒(méi)有愛(ài)心的客戶經(jīng)理簡(jiǎn)直是不知其可，那是十分可怕的，他的工作不可能做得好。有了愛(ài)心之后，那么就會(huì)傾注自己的能力去幫助這樣的店主。比如，有一位客戶經(jīng)理轄區(qū)有一位殘疾的零售戶，于是客戶經(jīng)理就給自己制定了計(jì)劃，那就是每周一的下午一定要到他的超市去幫助銷售?？蛻艚?jīng)理來(lái)到他的超市之后，首先了解銷售情況，幫助零售戶現(xiàn)場(chǎng)解決難題，這樣就會(huì)讓零售戶非常感動(dòng)。同時(shí)客戶經(jīng)理坐鎮(zhèn)，現(xiàn)場(chǎng)幫助銷售，不僅增加了人氣，同時(shí)還讓零售戶體味到了溫暖。

　　殘疾零售戶經(jīng)營(yíng)中有很多困難，那么客戶經(jīng)理就應(yīng)該將優(yōu)秀店主的方法介紹給他，讓他少走彎路。每當(dāng)有好的方法和策略的時(shí)候，也應(yīng)該先考慮殘疾的零售戶。對(duì)于殘疾零售店主，客戶經(jīng)理既要在政策方面有所傾斜，同時(shí)還要在精神上給予鼓勵(lì)和幫助?？蛻艚?jīng)理應(yīng)該將這樣的零售戶區(qū)別對(duì)待。當(dāng)了解了他們的困難之后，應(yīng)該給予幫助。一位客戶經(jīng)理得知?dú)埣擦闶蹜糍Y金困難時(shí)，于是就從自己的工資中拿出了一部分幫助他渡過(guò)難關(guān)。零售戶感動(dòng)不已，不久渡過(guò)了難關(guān)，他第一時(shí)間還上了欠款。如果沒(méi)有客戶經(jīng)理的這種幫助，恐怕殘疾零售戶也不能有如此的發(fā)展。

　　將精力多投向新店主

　　有很多零售店主是半路出家的，他們剛剛經(jīng)營(yíng)超市，缺少一定的經(jīng)驗(yàn)。他們常常會(huì)走狠多的彎路，這些彎路都是用錢鋪出來(lái)的，不僅影響了發(fā)展，而且還讓自己遭受了損失。而客戶經(jīng)理在得知他是新店主的時(shí)候，就應(yīng)該在精力上多傾注一些，萬(wàn)事開頭難。可是有了客戶經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助，那么就不會(huì)太難啦。客戶經(jīng)理可以先指導(dǎo)新店主做到合法經(jīng)營(yíng)。有的店主法制觀念淡薄，不懂得具體的法規(guī)，以至于自己觸犯了法律，可是卻還不知道。

　　違法的事兒堅(jiān)決不做，比如香煙必須得從正規(guī)渠道進(jìn)貨，絕不能從其他渠道進(jìn)購(gòu)。更不能相互之間調(diào)換或者代賣。有了客戶經(jīng)理的提醒，那么零售戶就能夠很快步入正軌。而在零售香煙方面，客戶經(jīng)理應(yīng)該介紹一些銷售的技法，比如促銷活動(dòng)和品牌培育等等。客戶經(jīng)理見多識(shí)廣，有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)自己細(xì)心的指導(dǎo)，一定能夠讓新店主迅速成長(zhǎng)。此外通過(guò)電話的方式多詢問(wèn)銷售的狀況，多聆聽一下新店主的苦衷，那么也是一種實(shí)在的幫助。新店主是新資源，他們可能存在很大的潛力，也能夠?yàn)橄銦煹匿N售做出貢獻(xiàn)。所以，在最初的階段，一定要幫助他們，讓他們迅速成長(zhǎng)。

　　他們成熟了，那么銷售的香煙自然就會(huì)增加，那么零售戶的收入就會(huì)增多。而作為客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)也會(huì)水漲船高。幫助他人，也是在幫助自己。一位新店主感慨萬(wàn)千地說(shuō)：“如今，我們超市的香煙賣得比較好，真的感謝我們的客戶經(jīng)理，沒(méi)有他的幫助，我們是不能成長(zhǎng)得這么快的！”

　　總結(jié)語(yǔ)

　　客戶經(jīng)理關(guān)注到了這些弱勢(shì)群體，就可以把它們當(dāng)作發(fā)展的重點(diǎn)，就會(huì)制定切實(shí)可行的方案去幫助。無(wú)論是哪方面的弱勢(shì)，客戶經(jīng)理都應(yīng)該用自己的真誠(chéng)與愛(ài)心去感動(dòng)他們，去打動(dòng)他們，去贏得他們的信賴。這樣客戶經(jīng)理的職能就得到了體現(xiàn)，同時(shí)人生價(jià)值也實(shí)現(xiàn)了。而更重要的是為香煙的流通做出了更大的貢獻(xiàn)。所以，客戶經(jīng)理一定要眼光犀利，一定要有愛(ài)心，這樣才能夠去發(fā)現(xiàn)和幫助。