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煙草在線專稿 近兩年來(lái),統(tǒng)觀國(guó)內(nèi)很多廣告,開(kāi)始走起了溫情路線,無(wú)論是年初受人詬病的某相親網(wǎng)站親情裹挾下的“被迫”結(jié)婚論,還是娓娓道來(lái)細(xì)水長(zhǎng)流的勵(lì)志故事,在經(jīng)濟(jì)條件允許的情況下,它們更愿意講故事,當(dāng)然,還有財(cái)大氣粗的金主,可以出系列的故事,從相識(shí)到相知再到相守。沒(méi)錯(cuò),說(shuō)的就是——飄柔。
其實(shí),說(shuō)起飄柔,我更喜歡它之前的廣告語(yǔ):飄柔,就是這么自信。簡(jiǎn)單,有力,傳達(dá)的除了品牌的自信以外,更多的講述的是消費(fèi)者選擇這個(gè)產(chǎn)品背后的決策機(jī)制——認(rèn)同品牌文化,自信,當(dāng)然這種對(duì)于品牌的自信源自于產(chǎn)品本身的超高性價(jià)比。
飄柔那么多的“第一個(gè)”是其成為寶潔公司全球最成功品牌的原因之一:1989年秋,中國(guó)市場(chǎng)第一個(gè)推出洗發(fā)護(hù)發(fā)二合一品牌。同年12月,第一個(gè)在中國(guó)市場(chǎng)推出5毫升輕便小包裝;1990年,推出中國(guó)市場(chǎng)第一款去頭屑二合一洗發(fā)露;2000年3月,為中國(guó)消費(fèi)者設(shè)計(jì)推出首烏黑發(fā)洗發(fā)露……
而在筆者看來(lái),除了這些創(chuàng)新以外,還讓人值得關(guān)注的是品牌戰(zhàn)略與布局。對(duì)比于聯(lián)合利華自己內(nèi)部混亂的品牌架構(gòu)和產(chǎn)品線,寶潔的產(chǎn)品則相對(duì)清晰很多:當(dāng)你在糾結(jié)買夏士蓮還是多芬的時(shí)候,仔細(xì)查看才會(huì)知道,哦,原來(lái)都是聯(lián)合利華的,而且好像功能沒(méi)什么大的區(qū)別,算了,看看別的吧;而當(dāng)你在糾結(jié)自己頭發(fā)不夠清爽的時(shí)候,會(huì)有人推薦你使用海飛絲,頭發(fā)干枯的時(shí)候,你會(huì)選擇潘婷,頭發(fā)毛躁的時(shí)候,你會(huì)知道有飄柔。是的,寶潔的概念營(yíng)銷被應(yīng)用到了極致,每個(gè)品牌都賦予了一個(gè)獨(dú)特的概念:海飛絲的去屑,潘婷的健康,飄柔的柔順,都給了每個(gè)品牌賦予以個(gè)性。
反觀煙草行業(yè),作為一名消費(fèi)者,筆者實(shí)在難以認(rèn)清各位的區(qū)別:且不說(shuō)品牌間相近的色調(diào),有時(shí)甚至連包裝在乍看之下也是類似的;細(xì)細(xì)琢磨,即使是品牌內(nèi)部,同一色系、同一價(jià)位的卷煙也不在少數(shù),這豈不是形成了品牌內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)么?這不是消耗了不必要的精力么?而且,這樣類似的設(shè)計(jì)不僅不容易吸取新的客戶流量,甚至?xí)绊懺械目蛻袅髁俊?/font>何出此言呢?
在心理學(xué)中,有這樣兩個(gè)概念——前攝抑制和后攝抑制,或者更為人們熟知的光環(huán)效應(yīng)。前攝抑制和后攝抑制講述的是第一次或者是最近一次接觸的內(nèi)容會(huì)影響當(dāng)下的判斷,而光環(huán)效應(yīng)也就是類似的結(jié)果,一旦印象形成,很難改觀。當(dāng)一款一類的卷煙設(shè)計(jì)被“挪用”到二類、三類卷煙,對(duì)于消費(fèi)二三類卷煙的消費(fèi)者而言,這是一種正向的遷移,會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生“恩,花了十塊錢,享受到了三十塊的服務(wù)”;但是,對(duì)于消費(fèi)一類煙的煙民,看到二三類煙,估計(jì)心里就會(huì)嘀咕“居然和我花了三倍價(jià)錢的煙一樣……”這樣的心理感受,對(duì)于花了大價(jià)錢,想要表明自己選擇態(tài)度的消費(fèi)者,不是一件好事,甚至?xí)绊懺儋?gòu)買的積極性。
與此同時(shí),過(guò)多的選擇,其實(shí)對(duì)于消費(fèi)者未必是一件好事,相信大家對(duì)于“選擇障礙”這個(gè)詞匯并不陌生。太多選擇最明顯的弊端是令人難以招架,以致做出糟糕的決定——或者干脆不做任何決定。
2000年,在加州某超市進(jìn)行的一項(xiàng)研究中,哥倫比亞大學(xué)的希娜?亞格爾教授和斯坦福大學(xué)的馬克?萊珀教授在超市內(nèi)設(shè)立了一個(gè)可品嘗不同品種果醬的攤位。當(dāng)這個(gè)攤位擺放24種之多的果醬時(shí),約有60%的過(guò)路人會(huì)在攤前駐足;而陳列6種果醬時(shí),僅有40%的顧客會(huì)停留。但在最終選擇要買的果醬時(shí),比例發(fā)生了戲劇性的逆轉(zhuǎn):在光顧24種果醬攤的顧客中,最終只有3%的人掏錢,而30%的顧客在陳列6種果醬的攤位前購(gòu)買了果醬。在將客流量轉(zhuǎn)換成銷售量方面,較少的選擇效果好得多。
品牌眾多產(chǎn)品線,如果不能做好區(qū)隔,做好定位區(qū)分,其實(shí)有時(shí)也是一種負(fù)擔(dān),尤其當(dāng)它在消費(fèi)者心中并沒(méi)有過(guò)高的贊譽(yù)或者是性價(jià)比,它甚至可能會(huì)成為一種負(fù)資產(chǎn)。對(duì)于煙草行業(yè)而言,大品牌時(shí)代已經(jīng)過(guò)去,大單品時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨,套用時(shí)尚界的話“Less is more”,不如著力打造幾款具有代表性的大單品,打造自己的風(fēng)格,做好形象區(qū)隔,漂亮的與眾不同,也讓消費(fèi)者在茫茫煙海中,一眼與你相遇。
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