很多時(shí)候，零售店主為了吸引顧客而采取了送贈(zèng)品的形式，其實(shí)這樣做未免會(huì)讓顧客產(chǎn)生懷疑，是不是商品不行，是不是經(jīng)營出現(xiàn)了問題？這些問題如果處理不好，就會(huì)影響到顧客的情緒，進(jìn)而讓自己的銷售再度受到影響?？墒?#xff0c;很多零售店主認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)，他們認(rèn)為只要給顧客贈(zèng)品顧客就會(huì)高興，其實(shí)這不是絕對(duì)的。這樣的說法只適合于部分顧客，對(duì)于絕大部分顧客來說，零售戶還是應(yīng)該制定一個(gè)恰當(dāng)?shù)睦碛?#xff0c;這樣顧客在接受的時(shí)候才能夠從心底里對(duì)我們表示感激?？蛻艚?jīng)理需要做的就是這一點(diǎn)，一定要跟零售戶講清其中的利害關(guān)系，讓零售戶認(rèn)識(shí)到找一個(gè)恰當(dāng)理由的重要性。一般情況下，這個(gè)理由可以是店慶日或者國慶紀(jì)念日等大型的節(jié)日。一方面可以提高自己超市的威望，同時(shí)還可以讓顧客認(rèn)為我們的舉措并不是為了吸引顧客，而是為了感激顧客。這樣就會(huì)形成良好的輿論氛圍，就能夠吸引更多的顧客。有的顧客知道發(fā)贈(zèng)品的事后就一傳十十傳百地爭相通告，于是很多顧客紛紛地涌進(jìn)門來，這樣一來，顧客就知道了店慶日，每年的這個(gè)時(shí)候，他們都會(huì)想著發(fā)禮品的事。另外，能夠舉辦店慶日發(fā)贈(zèng)品活動(dòng)同時(shí)也說明零售戶的超市比較有實(shí)力，取得了讓人欣喜的成績。所以，客戶經(jīng)理必須指導(dǎo)零售戶這樣去做。

　　制定一個(gè)響亮的贈(zèng)送口號(hào)

　　為了吸引更多的顧客進(jìn)店，客戶經(jīng)理應(yīng)該指導(dǎo)零售戶使用一個(gè)響亮的口號(hào)，讓顧客走進(jìn)來然后再發(fā)贈(zèng)品。很多時(shí)候，一個(gè)超市的口號(hào)響不響亮將會(huì)直接影響到銷售情況，一個(gè)好的口號(hào)可以吸引很多人，讓顧客心里有一種溫暖的感覺。由于部分零售戶缺少一定的知識(shí)儲(chǔ)備，所以這個(gè)口號(hào)可以由客戶經(jīng)理來完成。比如說，客戶經(jīng)理給零售戶制定的口號(hào)“走進(jìn)來，有禮品！買香煙，中大獎(jiǎng)！你的投入，我的回報(bào)！”等等，這些都是比較有吸引力的口號(hào)?？蛻艚?jīng)理應(yīng)該指導(dǎo)零售戶將這個(gè)口號(hào)制成標(biāo)語貼在超市的門口，這樣來回走過的行人就可以看到，看到之后，他們可能就會(huì)停下腳步走進(jìn)來看一看。所以，一定要吸引顧客，一定要從視覺上刺激顧客，讓顧客認(rèn)識(shí)到有喜慶，有得到禮品的快樂感和幸福感。一位顧客看到標(biāo)語后說：“我不知道怎么回事，看到買香煙中大獎(jiǎng)，我就有一種想進(jìn)去看個(gè)究竟的沖動(dòng)，進(jìn)去之后，才知道買香煙可以得到一張彩票，這讓我非常激動(dòng)，沒準(zhǔn)我買一盒煙還能夠中幾百萬呢？這誰也說不準(zhǔn)！總之能夠給自己一個(gè)驚喜，一個(gè)期待，也是很美的事兒！”這就是魅力，這就是客戶經(jīng)理科學(xué)指導(dǎo)的重要性的集中體現(xiàn)。

　　贈(zèng)品的宣傳必須得到位

　　零售戶的贈(zèng)品是一件大事，利用此舉可以極大地吸引顧客。可是很多時(shí)候，顧客只有到了店里才能夠知道。這樣未免讓那些沒有到我們店里的顧客錯(cuò)失了良機(jī)。根據(jù)多年的研究顯示，零售戶發(fā)贈(zèng)品的宣傳應(yīng)該提上日程，零售戶認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)，那么客戶經(jīng)理就應(yīng)該指導(dǎo)，讓零售戶認(rèn)識(shí)到宣傳的必要性和重要性。除了門口的宣傳標(biāo)語之外，還得利用其他的方式進(jìn)行宣傳，讓更多的人都投入其中。客戶經(jīng)理可以指導(dǎo)零售戶利用傳單或者微信等方式來宣傳。有一位零售戶利用微信進(jìn)行宣傳，非常奏效，如今使用微信的人越來越多，大家看到這個(gè)消息之后都覺得很新奇，于是利用空閑時(shí)間就想到店里走一走，買幾盒煙，再得點(diǎn)獎(jiǎng)品。這是人生的一個(gè)美事，可以讓平靜的日子有一些漣漪。而通過發(fā)放傳單的形式也可以吸引一些人，傳單的形式應(yīng)該多種多樣，不一定非得是紙制品，也可以是其他創(chuàng)新的形式。總之，客戶經(jīng)理一定要指導(dǎo)零售戶將送贈(zèng)品的事宣傳到位，這樣才能夠形成良好的效應(yīng)。

　　贈(zèng)品一定要有實(shí)用性

　　零售戶在送給顧客贈(zèng)品的時(shí)候，一定要注意贈(zèng)品的實(shí)用性，切不可將超市里的滯銷品或者殘次品當(dāng)做贈(zèng)品送給顧客，那樣的話，只能讓顧客反感，不僅達(dá)不到預(yù)期的目的，可能還會(huì)適得其反。所以，贈(zèng)品一定要有講究，應(yīng)該注重實(shí)用性。作為客戶經(jīng)理應(yīng)該讓零售戶認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，這樣能夠讓贈(zèng)品更有意義，對(duì)于顧客來說，一般都喜歡火機(jī)、煙灰缸、雨傘、日歷、飾品等等。這些物件顧客得到后，不僅自己可以用，而且還可以讓家人用。特別是火機(jī)和煙灰缸還可以時(shí)刻起到提示的作用。另外，零售戶還可以將贈(zèng)品放在一起，讓顧客自己去挑選，這樣也可以滿足更多顧客的需求，顧客就能有選擇的余地，而不是被動(dòng)地接受。有的顧客希望得到香煙贈(zèng)品，如果他購買力比較大，經(jīng)常買某一種香煙，那么零售戶也可以選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)送給他一條這樣的香煙，那么顧客肯定會(huì)感動(dòng)不已。如果顧客的購買力非常大，那么也可以送一些更高檔的用品，總之在挑選的時(shí)候，一定要注意實(shí)用性。沒有了實(shí)用性，那么贈(zèng)品也就失去了意義。顧客在使用的時(shí)候，可以時(shí)刻想到我們的商品。這樣，我們的目的就達(dá)到了。

　　創(chuàng)造緊張氛圍讓顧客搶購

　　開展買煙送贈(zèng)品的活動(dòng)并不是長時(shí)間的，如果時(shí)間太長，自己的投入必將增加，不利于超市的發(fā)展。再者說也不能夠讓顧客有新奇感，長時(shí)間去做，一定會(huì)讓超市吃不了兜著走。所以，作為客戶經(jīng)理，一定要指導(dǎo)好零售戶制造緊張的氛圍，明確送贈(zèng)品的時(shí)間，這樣顧客就能夠提高重視，從而抓緊時(shí)間去購買。可能過了這個(gè)機(jī)會(huì)，就再也沒有機(jī)會(huì)了。比如說，客戶經(jīng)理在指導(dǎo)一位零售戶的時(shí)候，讓他這樣做：送贈(zèng)品只限于本周內(nèi)！這樣顧客就會(huì)抓緊時(shí)間，而不是抱著等等再說的想法，也有利于零售店主迅速地營銷。迅速吸引顧客，讓顧客有一種急切去購買的想法，這是一種藝術(shù)，更是一種智慧。任何超市的促銷都是短期的，只有短期才能夠符合顧客的心理，才能夠讓顧客有新奇感，否則必將失去應(yīng)有的意義與價(jià)值。這一點(diǎn)上，客戶經(jīng)理需要讓零售戶明白。

　　總結(jié)語

　　通過贈(zèng)送禮品的方式來吸引顧客實(shí)在是一個(gè)很好的舉措，可是只有經(jīng)過精心的策劃與研究才能夠科學(xué)地施行。作為客戶經(jīng)理一定要站在高度上對(duì)這個(gè)事情進(jìn)行冷靜分析與調(diào)控，必須高瞻遠(yuǎn)矚，提高指導(dǎo)的科學(xué)性和實(shí)用性，讓零售戶真真正正地領(lǐng)略到其中的魅力。零售戶只有自己得到了實(shí)惠，才能更加信賴客戶經(jīng)理的指導(dǎo)與幫助。贈(zèng)品是一種文化，能夠體現(xiàn)一個(gè)店主的經(jīng)營理念，所以必須得高度重視，這樣才能夠更好地開展其他的工作。