煙草在線專稿　　營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)伴隨卷煙營(yíng)銷管理工作的發(fā)展而發(fā)展，是卷煙營(yíng)銷工作自始至終得以運(yùn)行得以依靠的網(wǎng)絡(luò)體系，也是營(yíng)銷服務(wù)管理的最基礎(chǔ)性工作。近年來，行業(yè)正在積極探索建立工商零一體的面向消費(fèi)者營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系，真正把工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、零售客戶、消費(fèi)者聯(lián)系在一起。因此，推進(jìn)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是我們亟待解決的一個(gè)課題。下面，筆者結(jié)合多年的工作實(shí)際，淺析當(dāng)前推進(jìn)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

　　一是推進(jìn)服務(wù)終端基礎(chǔ)建設(shè)。繼續(xù)做好零售終端建設(shè)的推廣與普及工作，指導(dǎo)新建終端的客戶學(xué)習(xí)使用終端設(shè)備，確?？蛻粽_登陸系統(tǒng)界面，規(guī)范應(yīng)用掃碼模塊等基本功能。繼續(xù)推進(jìn)移動(dòng)平臺(tái)建設(shè)工作，挖掘客戶移動(dòng)平臺(tái)的功能作用，及時(shí)收集處理建議訂單推送的意見建議，促進(jìn)移動(dòng)平臺(tái)功能的優(yōu)化和完善。同時(shí)，結(jié)合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶的真實(shí)需求，逐步推行移動(dòng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)一步滿足客戶差異化需求。要抓好營(yíng)銷人員對(duì)終端設(shè)備的應(yīng)用，督促營(yíng)銷人員在客戶拜訪、市場(chǎng)走訪中熟練應(yīng)用移動(dòng)平臺(tái)各項(xiàng)功能，利用移動(dòng)平臺(tái)及時(shí)向客戶傳遞公司政策，貨源信息，及時(shí)收集客戶意見建議以及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化，進(jìn)一步推動(dòng)客我營(yíng)銷溝通的信息傳遞電子化、公務(wù)辦理移動(dòng)化、工作痕跡無紙化。

　　二是推進(jìn)服務(wù)機(jī)制建設(shè)。要?jiǎng)?chuàng)新網(wǎng)上營(yíng)銷工作，各級(jí)營(yíng)銷部門通過新商盟、煙草報(bào)等媒介平臺(tái)開展品牌宣傳活動(dòng)，促進(jìn)重點(diǎn)培育品牌的導(dǎo)入、上柜和陳列。通過新商盟信息發(fā)布，將宣傳促銷信息在第一時(shí)間傳遞給客戶，加深客戶對(duì)促銷信息的了解與掌握。要加強(qiáng)客戶網(wǎng)上訂貨指導(dǎo)，強(qiáng)化與電信、移動(dòng)等通訊企業(yè)的合作，促進(jìn)手機(jī)新商盟的安裝運(yùn)用與推廣，指導(dǎo)幫助客戶開展多渠道的網(wǎng)上訂貨，尤其是要抓好農(nóng)村偏遠(yuǎn)村落的客戶幫助指導(dǎo)工作。要積極探索網(wǎng)上配貨工作，根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)選擇大型超市等部分經(jīng)營(yíng)能力較強(qiáng)的客戶作為試點(diǎn)，逐步探索實(shí)時(shí)訂貨、實(shí)時(shí)分揀、實(shí)時(shí)配送、實(shí)時(shí)結(jié)算的“四網(wǎng)合一”營(yíng)銷服務(wù)模式。要加強(qiáng)銀行合作培訓(xùn)，分期分批會(huì)同銀行開展零售客戶網(wǎng)上結(jié)算等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使廣大客戶熟知網(wǎng)上結(jié)算流程并會(huì)熟練操作。

　　三是夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)工作。要強(qiáng)化客戶至上的服務(wù)理念，營(yíng)銷人員在深入了解市場(chǎng)和客戶真實(shí)需求的同時(shí)換位思考，理解并諒解客戶的諸多觀點(diǎn)，通過建立健全實(shí)地走訪、電話回訪、QQ群、微信平臺(tái)等交流方式增進(jìn)與客戶的信任，促進(jìn)客我關(guān)系的進(jìn)一步融洽。要掌握卷煙市場(chǎng)真實(shí)情況，組織開展市場(chǎng)情況調(diào)查，及時(shí)掌握本地市場(chǎng)和周邊市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)合理調(diào)整營(yíng)銷策略，確保營(yíng)銷策略與地方經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)、市場(chǎng)需求相一致。要掌握客戶的經(jīng)營(yíng)情況，客戶經(jīng)理要定期幫助零售客戶盤點(diǎn)庫存、查看條包銷售情況、溝通處理消費(fèi)者反饋，及時(shí)了解零售客戶的卷煙經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，實(shí)時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)，促進(jìn)客戶經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平的提高。要優(yōu)化客戶評(píng)價(jià)體系，根據(jù)客戶的貢獻(xiàn)度、配合度和守法度，進(jìn)一步完善客戶級(jí)別劃分標(biāo)準(zhǔn)，將具備相同特征的客戶篩選為目標(biāo)客戶群，針對(duì)不同級(jí)別開展經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、新品投放、價(jià)值提升等針對(duì)性服務(wù)，營(yíng)造零售客戶之間“良性競(jìng)爭(zhēng)”的氛圍，提高零售客戶的主動(dòng)經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平。