煙草在線專稿　　煙草專賣稽查員在對(duì)卷煙零售戶進(jìn)行走訪、檢查時(shí)，往往會(huì)遇到各式各樣的問(wèn)題，如果不能妥善處理的話會(huì)給專賣執(zhí)法帶來(lái)阻力，嚴(yán)重的甚至?xí)p害煙草專賣執(zhí)法隊(duì)伍的形象。其實(shí)，只要煙草專賣稽查人員加強(qiáng)與卷煙零售戶的溝通，在日常監(jiān)管工作中合理應(yīng)用以下五項(xiàng)技能提升執(zhí)法服務(wù)水平，那么就必能和卷煙零售戶形成和諧的服務(wù)關(guān)系，從而促進(jìn)各項(xiàng)專賣管理工作的順利開(kāi)展。

　　一是會(huì)溝通。通過(guò)多聽(tīng)和多說(shuō)，面帶微笑與卷煙零售戶真誠(chéng)溝通，逐步拉近彼此之間的距離，在溝通中求得理解，在溝通中求得信任，逐步形成良好的合作伙伴關(guān)系。

　　二是會(huì)宣傳。重點(diǎn)向卷煙零售戶宣傳煙草專賣法律法規(guī)和真假煙鑒別技巧，著重從許可證合理化布局、合法卷煙進(jìn)貨渠道等方面入手，向卷煙零售戶宣傳講解守法經(jīng)營(yíng)的重要性，增強(qiáng)卷煙零售戶通過(guò)守法經(jīng)營(yíng)達(dá)到盈利最大化的信心。

　　三是會(huì)算賬。要充分掌握卷煙零售戶的客戶級(jí)別和卷煙銷量，既要幫助卷煙零售戶分析銷售卷煙的應(yīng)得利潤(rùn)，又要向卷煙零售戶解釋違法經(jīng)營(yíng)卷煙的風(fēng)險(xiǎn)和損失，通過(guò)利潤(rùn)對(duì)比和損失對(duì)比，說(shuō)服和引導(dǎo)卷煙零售戶自覺(jué)做到守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

　　四是會(huì)分析。對(duì)于經(jīng)營(yíng)卷煙盈利水平較低的卷煙零售戶，專賣稽查員應(yīng)對(duì)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷服務(wù)工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善，從專賣管理的角度出發(fā)，定期上門進(jìn)行輔導(dǎo)教育，幫助他們分析經(jīng)營(yíng)卷煙盈利水平較低的原因，抵御市場(chǎng)上違法卷煙的沖擊，讓卷煙零售戶從守法經(jīng)營(yíng)中獲利。

　　五是會(huì)管理。煙草專賣稽查員必須不斷提升自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)新市場(chǎng)管理方法，通過(guò)牽頭組織本轄區(qū)卷煙零售戶成立QQ群和微信群等方式，進(jìn)一步提高轄區(qū)卷煙零售戶管理效率，切實(shí)提升服務(wù)水平。