煙草在線專稿　　近一段時(shí)間以來(lái)，消失已久的“天價(jià)煙”又重新回到了人們的視野。天價(jià)煙治理的好壞，不僅關(guān)系到消費(fèi)者的切身利益，也關(guān)系到卷煙市場(chǎng)的和諧穩(wěn)定，更關(guān)系到煙草行業(yè)的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)形象。為了防止市場(chǎng)價(jià)格炒作，國(guó)家局在2008年、2010年相繼印發(fā)文件，明確規(guī)定卷煙零售指導(dǎo)價(jià)不得超過(guò)1000元/條。2012年、2013年連續(xù)兩年出臺(tái)關(guān)于“天價(jià)煙”治理的通知，工作不可謂不嚴(yán)，考慮不可謂不細(xì)，但從目前“天價(jià)煙”死灰復(fù)燃的趨勢(shì)上看，“天價(jià)煙”的治理仍然任重道遠(yuǎn)，市場(chǎng)還需要精耕細(xì)作。

　　在目前特殊的市場(chǎng)環(huán)境下，“天價(jià)煙”的出現(xiàn)，不僅給行業(yè)的形象抹黑，也把煙草行業(yè)推上了風(fēng)口浪尖，作為行業(yè)的管理者、服務(wù)者，該如何重拳出擊，整治“天價(jià)煙”市場(chǎng)，切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益，維護(hù)消費(fèi)者利益呢？

　　一、統(tǒng)一思想，落實(shí)責(zé)任

　　營(yíng)銷層面某些人有一種錯(cuò)誤的觀點(diǎn)：零售客戶溢價(jià)銷售，應(yīng)該是件好事。具體原因有二：一是可以增加品牌的美譽(yù)；二是顧客認(rèn)可度高，零售客戶有錢賺。想想也有道理，零售客戶賺錢了，商業(yè)企業(yè)的各項(xiàng)工作也好做了。但是，這是一種不負(fù)責(zé)的觀點(diǎn)。如果卷煙市場(chǎng)的溢價(jià)、降價(jià)成為常態(tài)，市場(chǎng)會(huì)更亂，人心會(huì)渙散，不法經(jīng)營(yíng)亦會(huì)隨之東山再起，我們辛辛苦苦花了二十多年建起來(lái)的“生命之網(wǎng)”就可能因?yàn)檠矍袄娑髟茻煛?/p>

　　其實(shí)，溢價(jià)和降價(jià)一個(gè)樣，都是有害無(wú)亦的舉措。在這種飲鴆止渴思想的趨動(dòng)下，只會(huì)給品牌的健康發(fā)展，埋下隱患。

　　在“天價(jià)煙”死灰復(fù)燃的今天，全員更需要擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，統(tǒng)一思想，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，把市場(chǎng)給治理好，還消費(fèi)者公道。就目前而言，“天價(jià)煙”之所以一而再，再而三地出現(xiàn)，無(wú)非有兩個(gè)因素：一是資源奇缺，二是責(zé)任落實(shí)不嚴(yán)。

　　如何讓“天價(jià)煙”的治理思想再統(tǒng)一，認(rèn)識(shí)再提高呢？

　　首先，要推動(dòng)明碼實(shí)價(jià)工作。煙草公司的零售價(jià)格表上，沒有超過(guò)100元/包的卷煙，明碼實(shí)價(jià)工作已經(jīng)推行了好多年，成效也非常顯著。之所以造成“天價(jià)煙”現(xiàn)象，大多數(shù)是零售客戶把卷煙或者是標(biāo)價(jià)簽都收起來(lái)，采取“暗渡陳倉(cāng)”的舉措瞞天過(guò)海。對(duì)于這類客戶，市管員、客戶經(jīng)理、送貨員要作為重點(diǎn)監(jiān)管的對(duì)象，在“天價(jià)煙”整治過(guò)程中，基層服務(wù)人員不要相互扯皮、推諉，要發(fā)揮個(gè)個(gè)都是責(zé)任人的作用，全員擰成一股繩，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識(shí)，熟悉掌握明碼實(shí)價(jià)內(nèi)容、要求和重要意義，眾人齊心做好該項(xiàng)工作。

　　但是，“天價(jià)煙”治理涉及到營(yíng)銷、專賣和物流等多個(gè)部門，為了防止管理中扯皮，要確立客戶經(jīng)理為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、溝通和運(yùn)作，按時(shí)間進(jìn)度安排好客戶宣傳、引導(dǎo)、落實(shí)，把明碼實(shí)價(jià)工作落到實(shí)處；其次，其次，全員要發(fā)揮對(duì)終端客戶的跟蹤、監(jiān)督、鞏固，以高壓的勢(shì)態(tài)，讓零售客戶不能、不敢、不會(huì)出現(xiàn)銷售“天價(jià)煙”的現(xiàn)象；另外，要做到個(gè)個(gè)肩上有壓力?！疤靸r(jià)煙”的治理，不是一蹴而就的事情，是件長(zhǎng)期的工作，需要上下齊心合力，左右橫向聯(lián)動(dòng)，要把管理層、操作層“捆綁”在一起，采取分片區(qū)掛鉤考核，做好明碼實(shí)價(jià)量化考核標(biāo)準(zhǔn)的制定，相關(guān)掛鉤人員要深入市場(chǎng)與客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、終端經(jīng)理等一起來(lái)做好該項(xiàng)工作，會(huì)起到事半功倍的效果。

　　二、科學(xué)規(guī)劃，扎實(shí)推進(jìn)

　　作為零售客戶，他們是以追求最大的效益為目的，這也是“天價(jià)煙”之所以屢禁不絕的原因所在。但反過(guò)來(lái)講，如果商業(yè)企業(yè)的各項(xiàng)工作做得扎實(shí)、做得到位，有著長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃并且能夠持續(xù)做好推進(jìn)工作，讓零售終端無(wú)所為、不可為，“天價(jià)煙”的買賣也不會(huì)出現(xiàn)經(jīng)常性地反復(fù)，甚至這個(gè)“頑疾”難以根除的現(xiàn)象。

　　在“天價(jià)煙”治理過(guò)程中，不排除一些一曝十寒，難以為繼的現(xiàn)象。就目前而言，“天價(jià)煙”的治理，大多數(shù)由片區(qū)的客戶經(jīng)理來(lái)操作，客戶經(jīng)理在一定程度上，又要賣煙，又要去做管理，既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，還要當(dāng)裁判員，這個(gè)角色確實(shí)難當(dāng)。管理嚴(yán)格吧，零售客戶不滿意，在卷煙銷售上也難以配合我方的工作；但如果管理松了吧，“天價(jià)煙”又是一項(xiàng)政治任務(wù)，來(lái)自方方面面的壓力都很大，在這種情況下，客戶經(jīng)理也很難把工作開展到位、落實(shí)到位，也會(huì)造成“睜一只眼，閉一只眼”的現(xiàn)象。長(zhǎng)此以往，只會(huì)讓“天價(jià)煙”表面上治理很好，但在根源上卻很難杜絕的現(xiàn)象。

　　“天價(jià)煙”的治理，要有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，沒有階段性，要時(shí)刻防止反彈。就目前而言，“天價(jià)煙”在反腐的高壓勢(shì)態(tài)下，還有生存的土壤，說(shuō)明市場(chǎng)上的“天價(jià)煙”一直沒有消除，市場(chǎng)表象“良好”更能說(shuō)明，“天價(jià)煙”已經(jīng)從公開擺賣，轉(zhuǎn)入了“地下交易”，這種隱密性較強(qiáng)的銷售辦法，更給查處帶來(lái)了很大的難度。這也說(shuō)明，我們的工作并沒有做實(shí)、做強(qiáng)、做到位，給不法分子可乘之機(jī)；同時(shí)也說(shuō)明，“天價(jià)煙”的治理，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，或者是有規(guī)劃也沒有執(zhí)行到位，對(duì)待目前這種“天價(jià)煙”露頭的現(xiàn)象，必須要重拳出擊，發(fā)現(xiàn)一起，狠打一起，必須要讓不法者傷元?dú)?、廢筋骨。

　　治理好“天價(jià)煙”，首先要有扎實(shí)的基本功，你把基礎(chǔ)做扎實(shí)了，鏟除了“天價(jià)煙”生存的土壤、甚至是連根拔起，不讓其有“春風(fēng)吹又生”的機(jī)會(huì)，才能讓市場(chǎng)平靜，消費(fèi)者怨聲平息。在“天價(jià)煙”治理推進(jìn)過(guò)程中，要細(xì)化實(shí)施步驟，堅(jiān)持長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、長(zhǎng)效管理、扎實(shí)推進(jìn)、注重實(shí)效的總體原則。要采取分步推進(jìn)、以點(diǎn)帶面、雙向考核、注重提升辦法，劃分時(shí)段推進(jìn)，按街區(qū)推進(jìn)，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為區(qū)域推進(jìn)，從時(shí)間上、拓展面上不斷擴(kuò)大，效果不斷固化。不給市場(chǎng)反彈機(jī)會(huì)，科學(xué)合理的規(guī)劃很重要，固化成果更重要。要真正實(shí)現(xiàn)“天價(jià)煙”在市場(chǎng)絕跡，市管員、客戶經(jīng)理和送貨員等一線人員，要各有分工，定期對(duì)區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)客戶進(jìn)行逐戶排查，特別是有自動(dòng)收銀系統(tǒng)的零售客戶，要逐一過(guò)堂，防止明碼標(biāo)價(jià)與POS系統(tǒng)顯示價(jià)格不一致的現(xiàn)象發(fā)生，對(duì)POS中出現(xiàn)的價(jià)格問(wèn)題必須當(dāng)場(chǎng)予以糾正。在推進(jìn)過(guò)程中，還要對(duì)樓堂館所等特殊業(yè)態(tài)進(jìn)行反復(fù)檢查，特別是轄區(qū)內(nèi)娛樂服務(wù)類客戶，要加大宣傳力度，不留死角。對(duì)于一些無(wú)證經(jīng)營(yíng)的樓堂館所等特殊業(yè)態(tài)，發(fā)現(xiàn)有銷售“天價(jià)煙”行為的，要重處重罰，防止“蜻蜓點(diǎn)水”，不傷筋動(dòng)骨不足以震懾不法分子。

　　三、加強(qiáng)宣傳，注重引導(dǎo)

　　“天價(jià)煙”的危害零售客戶不是不知道，但許多人在利益面前，很可能會(huì)失去理智，甚至不計(jì)后果。做好“天價(jià)煙”治理工作，如果僅靠煙草行業(yè)一家獨(dú)大來(lái)監(jiān)管，其效果是微乎其微。因?yàn)樾袠I(yè)層面直接面對(duì)基層零售客戶的人員并不多，他們要管理、服務(wù)片區(qū)的幾萬(wàn)名零售客戶，顯然是疲于奔命，效果也難顯現(xiàn)，但如果全體零售客戶、全體消費(fèi)者，甚至是全社會(huì)共同并肩攜手來(lái)做這件事情，效果就會(huì)呈現(xiàn)放大效應(yīng)。

　　一是制作宣傳單頁(yè)。對(duì)“天價(jià)煙”重拳出擊，重點(diǎn)突破，檢查只是一種補(bǔ)“短板”的舉措，是一種事后行為。要想取得實(shí)在效果，需要零售客戶明白守價(jià)銷售的重要性，事前預(yù)防才能事半功倍?！疤靸r(jià)煙”的治理，既是一項(xiàng)重點(diǎn)工作，也是一項(xiàng)重點(diǎn)工程。治理徹底，可以還市場(chǎng)和諧，對(duì)行業(yè)的形象起到正面作用；整治不徹底，會(huì)在現(xiàn)在控?zé)?、禁煙浪潮一路走高的不利形?shì)下，給反吸煙人士以把柄，大肆來(lái)抵毀煙草、抹黑煙草，讓煙草行業(yè)的工作走向背動(dòng)。因此，要長(zhǎng)期采取不同形式、不同內(nèi)容的反“天價(jià)煙”宣傳工作，宣傳工作要做到持之以恒，內(nèi)容和形式要多樣，也可以采取案例的形式，對(duì)不法分子起到震懾作用。這些宣傳手冊(cè)的發(fā)放，不僅要發(fā)放到零售客戶的手中，還要發(fā)放到消費(fèi)者的手中，形成上（煙草管理部門）下（消費(fèi)者）齊打共抓局面，擠去“天價(jià)煙”的生存空間。治理“天價(jià)煙”，良好的氛圍非常重要，而氛圍是靠宣傳渲染、靠宣傳去營(yíng)造的。

　　二是簽訂責(zé)任書。治理“天價(jià)煙”，不僅是煙草行業(yè)的需要，零售客戶同樣需要，大家的任務(wù)一樣，責(zé)任同擔(dān)，僅靠一個(gè)人的肩膀，很難擔(dān)起重任。為了明確批零雙方的責(zé)任和義務(wù)，在相互蹉商的基礎(chǔ)上，雙方應(yīng)該簽訂責(zé)任書，以書面的形式來(lái)明確各自的責(zé)任和義務(wù)，甚至是違反后要承擔(dān)相應(yīng)的后果。責(zé)任書的簽訂，會(huì)讓一些有“想法”的零售客戶心存顧慮，減少“天價(jià)煙”粉墨登場(chǎng)的機(jī)會(huì)。同時(shí)，隨著時(shí)間的推移，新品規(guī)不斷推出，責(zé)任書也應(yīng)隨著時(shí)間、季節(jié)而不斷地修改、調(diào)整，防止“扯皮”。

　　三是要廣泛利用輿論工具，讓全社會(huì)參與監(jiān)督。就目前而言，大多數(shù)的消費(fèi)者均認(rèn)為“天價(jià)煙”是煙草公司謀求暴利而采取的手段，他們很少會(huì)想到這是零售終端為了謀取私利而采取的不法手段。為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？首先是煙草的宣傳面很窄，現(xiàn)在別說(shuō)做廣告了，連帶卷煙的標(biāo)識(shí)都不允許出現(xiàn)，社會(huì)的不理解，和我方宣傳不到位有很大的關(guān)系，為什么不理直壯地利用各種手段宣傳煙草呢；其次是煙草行業(yè)行事低調(diào)，遇到問(wèn)題很少較真的結(jié)果。最后造成了煙草行業(yè)好欺負(fù)，不像其他行業(yè)“會(huì)哭的孩子有奶吃”。對(duì)于“天價(jià)煙”的治理，我們要吸取教訓(xùn)，要告之天下，廣泛利用一些官方有影響力的媒體來(lái)正面報(bào)道煙草行業(yè)，而不是讓一些自