煙草在線專稿　　“在‘互聯(lián)網(wǎng)+'的風口上順勢而為，會使中國經(jīng)濟飛起來?！边@是李克強總理對中國“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟的描述。國家局順應國家經(jīng)濟發(fā)展趨勢，于今年5月出臺《煙草行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃》（以下簡稱“計劃”）。

　　“計劃”指出，“互聯(lián)網(wǎng)+”中國煙草是把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與煙草產(chǎn)業(yè)各領域深度融合，推動技術進步、效率提升和組織變革，提升創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎設施和創(chuàng)新要素的行業(yè)發(fā)展新形態(tài)。

　　國家局將改革目標瞄準了大數(shù)據(jù)時代下的“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟，以期依托互聯(lián)網(wǎng)+，通過大數(shù)據(jù)的收集、分析、整理，及時了解消費者的需求，提升顧客滿意度，整合行業(yè)優(yōu)質資源，進一步推動“工—商—零—消”傳統(tǒng)營銷模式向“消—零—商—工”現(xiàn)代營銷模式的轉型和升級，打造“網(wǎng)絡化、智能化、服務化、協(xié)同化”的煙草產(chǎn)業(yè)數(shù)字經(jīng)濟新生態(tài)，挖掘煙草行業(yè)發(fā)展的新動能。

　　具體而言，就是打造一個集行業(yè)各經(jīng)營單元、零售戶、消費者于一體的開放性綜合服務云平臺，上游是行業(yè)各經(jīng)營單元的資源，包括工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)、跨界合作機構，中游是物流配送機構、線下零售戶群體，下游面對消費者，形成將B2B、B2C、C2O、O2O和C2B等模式匯集于其中的新和諧商業(yè)生態(tài)圈。　

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”云平臺，有何魅力？

　　通過云平臺將實現(xiàn)價格規(guī)范化、營銷互動智慧化、配送社會化、服務人性化、交易安全化和營銷精準化，大幅提高零售客戶服務水平，有效滿足消費者需求，提升用戶購物體驗，增強消費者、零售戶與行業(yè)之間的黏性，進一步加強渠道控制力。并推動終端功能發(fā)揮，將零售終端打造成集商品銷售、品牌培育、收寄配送、休閑體驗、消費信息收集反饋等功能為一體的綜合型服務節(jié)點。

　　同時，發(fā)揮云平臺的社會化營銷、物聯(lián)網(wǎng)融合、增值（跨界）服務三大功能，可以為零售戶、消費者提供更加豐富、優(yōu)質、多樣的產(chǎn)品和服務，實現(xiàn)多方共贏。

　　在功能設計上，平臺可包括云商城、云分銷、云營銷、物聯(lián)網(wǎng)等前臺功能系統(tǒng)以及大數(shù)據(jù)分析、財務金融管理等后臺功能系統(tǒng)。行業(yè)及零售戶在云平臺的支持下，與消費者的互動將更加密切，為消費者提供更加優(yōu)質高效的售前、售中、售后服務。并在后臺強大功能的技術支撐下，實現(xiàn)對交易數(shù)據(jù)、運營關鍵指標、終端經(jīng)營信息動態(tài)等數(shù)據(jù)的采集、分析、管理和應用。表面上，工業(yè)公司、商業(yè)公司、零售戶、消費者四個層面通過不同的系統(tǒng)各司其職，實則通過云平臺環(huán)環(huán)相扣，緊密相連，實現(xiàn)共贏。

　　當前行業(yè)面臨發(fā)展新常態(tài)，借力“互聯(lián)網(wǎng)+”，進一步激發(fā)行業(yè)創(chuàng)新活力、發(fā)展?jié)摿娃D型動力，驅動中國煙草提質增效、轉型升級、創(chuàng)新發(fā)展，實現(xiàn)由一體化數(shù)字煙草向煙草產(chǎn)業(yè)數(shù)字經(jīng)濟新生態(tài)轉型升級，具有重要的戰(zhàn)略意義。

　　煙草“新生態(tài)”下的“新生活”

　　對行業(yè)，云平臺將有助于構建大數(shù)據(jù)分析機制，完善渠道建設，助推渠道營銷能力，實現(xiàn)真正的以市場為中心的垂直營銷戰(zhàn)略，構建行業(yè)未來的發(fā)展新動能。而依靠云平臺指導行業(yè)各業(yè)務單元的資源整合和利用，對于提升行業(yè)精益管理水平，解決發(fā)展面臨的內部問題將大有裨益。此外，云平臺將拉近零售戶、消費者與煙草行業(yè)的距離，降低溝通成本，重構工、商、零、消之間的關系。

　　在云平臺的基礎上，就行業(yè)整體運營層面而言，每一個經(jīng)營單元、每一個員工、每一臺設備、每一件商品、每一件物料都將是一個獨立又互聯(lián)互通的節(jié)點，通過海量數(shù)據(jù)的傳遞和分析，以及合理化的業(yè)務操作流程、內部協(xié)作機制設計，將實現(xiàn)行業(yè)資源的深度整合、集約利用、互通共享，包括主業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)，甚至行業(yè)外的跨界合作單位的原材料采購、使用，設施設備建設、采購、使用，商品產(chǎn)出與供應，服務資源整合、優(yōu)化與衍生，全國大物流的建設、整合與優(yōu)化，各經(jīng)營單元體驗資源的整合、優(yōu)化與精準投放等等；

　　就隊伍建設與員工成長而言，將打造員工干事創(chuàng)業(yè)、奮力拼搏的平臺。在云平臺的支撐下，員工的能力、貢獻、價值將得到更為科學、公平、公開的評價，員工的能力有更為便捷、精準的提升平臺，有更為廣闊的發(fā)揮余地，員工的成長無疑有更加豐富的機會和空間；

　　就規(guī)范決策、科學決策而言，內部管控將更加規(guī)范、透明、高效。當商流、物流、信息流、資金流、人力資源流攜手走上云端，經(jīng)營決策除了更加高效、精準之外，還將更加透明、可控，對于經(jīng)營決策的調整、流程的優(yōu)化、成果的評估改進等都將更加及時、有效，行業(yè)內部監(jiān)管將更加嚴謹，違規(guī)經(jīng)營行為將基本杜絕；

　　就煙草商業(yè)而言，可以根據(jù)云平臺數(shù)據(jù)實現(xiàn)零售戶經(jīng)營信息的實時掌控，從而更加及時準確地掌握零售戶的經(jīng)營動態(tài)、消費動態(tài)、重點品牌（規(guī)格）的發(fā)展動態(tài)等，并據(jù)此對市場狀態(tài)、消費趨勢、重點品牌（規(guī)格）的發(fā)展趨勢進行更加精準的判斷，在此基礎上建立智能響應機制，及時調整營銷策略，以精準把控市場；

　　就煙草工業(yè)而言，可以更加準確、及時掌握自身品牌的總體市場狀態(tài)、具體品牌（規(guī)格）的消費變化趨勢，并形成智能化的措施響應機制，以更加及時有效地應對市場變化。

　　對零售戶：加入云平臺后，零售戶可以隨時隨地便捷獲知行業(yè)的最新動態(tài)，了解貨源政策、服務支持、營銷資源、配送動態(tài)等信息，還能免費使用進銷存、ERP、CRM等系統(tǒng)功能，既節(jié)約成本，又能打通信息梗阻。在新平臺下，零售戶不再是簡單的下單訂貨，而將擁有貼心、省心、放心的智慧經(jīng)營助手。

　　首先，零售戶將擁有更富智慧的訂配功能。零售戶可通過電腦、手機APP（微信及其他普及面較廣的社交軟件）、電話等通道進行訂貨，相關訂貨通道將高度集成，做到便捷高效。平臺將根據(jù)零售戶的經(jīng)營習慣、作息習慣智能推薦配送時間和配送方式，以便于零售戶更加便捷地取貨。

　　其次，零售戶將享受更加便捷、智能的結算方式。商零結算、零消結算方式將更加多元、更加便捷，支付寶、微信、網(wǎng)銀等常見的支付方式將接入云平臺，每一次支付行為都將集成相應的物流商品信息、零售戶標簽信息、消費者標簽信息、交易行為信息等等，這意味著行業(yè)不必再專門收集零售戶、消費者信息，并在此基礎上為零售戶提供智能經(jīng)營指導和消費者信息分析應用類服務，零售戶將更加便捷有效地使用消費者信息來提升經(jīng)營效益。

　　第三，零售戶將享受項目更豐富、價值更多元、響應更快速、設計更貼心的服務。除了在傳統(tǒng)上門溝通指導服務的基礎上增加云平臺智能服務、智能響應外，還將提供行業(yè)資源整合、跨界合作衍生的金融服務、保險理財服務、優(yōu)質（大宗）商品團購服務等等，甚至可以延伸到教育、醫(yī)療、家政等與老百姓日常生活息息相關的各個領域，將云平臺打造成零售戶經(jīng)營的助手、生活的幫手、理財?shù)哪苁?。在云平臺支撐下的行業(yè)服務體系，將不僅僅是簡單滿足零售戶的服務需求，而將是一套主動發(fā)現(xiàn)零售戶服務需求、主動進行服務響應，并進一步挖掘零售戶服務需求，甚至引導零售戶使用服務項目、創(chuàng)設服務需求，以提升零售戶滿足感、歸屬感、榮譽感和成就感，將客我關系打造成為真正融為一體的“一家人”。

　　第四，為零售戶提供基于大數(shù)據(jù)的店鋪管家功能。新平臺將為零售戶提供盈利計算（分析與預測）、成本管控與預警、店堂庫存智能管理（包括品類管理、庫存控制、斷貨/滯銷預警等）、商品銷售（關聯(lián)）分析、進貨建議、促銷時機建議、組合營銷建議、重點推薦建議、消費信息收集分析、周邊消費趨勢變化分析及提示等等。

　　同時，云平臺將根據(jù)零售戶經(jīng)營情況，通過“經(jīng)營小管家”功能，每天向零售戶推送小總結、小建議、小提示、小預測等，讓零售戶直接明了地掌握自身在本商圈范圍內的經(jīng)營站位、存在的不足及可提升的空間，并根據(jù)零售戶制定的發(fā)展目標擬定可操作、可實現(xiàn)的經(jīng)營提升建議，幫助零售戶精準掌握每一次營銷機會，讓零售戶可以輕輕松松做老板，簡簡單單得盈利。

　　此外，零售戶還可以借助云平臺開設網(wǎng)店，開展線上銷售業(yè)務，坐享云平臺的數(shù)據(jù)資源，擴大客源，提升盈利。而云平臺的官方身份也為零售戶多一重信用背書，讓零售戶能夠直接獲得消費者的認可，以提升消費體驗，滿足消費需求，拓展盈利渠道。

　　對消費者：云平臺將實現(xiàn)行業(yè)平臺與零售終端線上線下的一體化，實現(xiàn)產(chǎn)品同步發(fā)布、跨界聯(lián)動服務、線上線下一體體驗、商品服務需求實時響應、評級官方透明公正等功能，給消費者帶來前所未有的消費體驗。消費者將通過云平臺享受精準推介、便捷購物、實時配送、防偽驗真服務，以及跨界合作的金融、保險、健康、家政、團購、消費回饋等衍生產(chǎn)品和增值服務。同時，云平臺將實現(xiàn)C2B模式，以滿足消費者日益多元化和個性化消費需求。

　　這樣的“生活場景”，將是行業(yè)致力打造互聯(lián)網(wǎng)+“新生態(tài)”的一隅，是行業(yè)為消費者和零售戶創(chuàng)造的智能生活的一幕，也是行業(yè)努力構建的多元、開放、融合的新型經(jīng)濟生態(tài)圈。只要充分發(fā)揮行業(yè)經(jīng)濟體量龐大、零售戶及消費群體數(shù)量眾多、涉足領域多元、市場地位領先以及過硬的人才隊伍等優(yōu)勢，我們有信心能夠激發(fā)行業(yè)全新的發(fā)展活力和動力！

　　俗話說“船大難掉頭”，但是在云平臺大數(shù)據(jù)分析的基礎上，我們就能夠對發(fā)展的趨勢、面臨的難題、應對的措施作出精準的預測與準確的決策，用技術手段為行業(yè)穩(wěn)步前行拓展空間，為進一步穩(wěn)定主業(yè)、發(fā)展衍生業(yè)務，提升資源融合應用能力，打實基礎，為行業(yè)實現(xiàn)新的跨越發(fā)展，提供新的動能！

?

?

?