煙草在線專稿　　單元門內(nèi)保安室對面新安裝一臺自動售賣飲料機，里面有比較受歡迎的幾種飲料啤酒。使用起來非常方便，既可以掃碼用網(wǎng)絡(luò)支付，也可以用現(xiàn)金支付，而且即便是刮風(fēng)下雨天，也可以“足不出戶”就能享受到最便捷的服務(wù)，所以深受單元內(nèi)住戶好評。這兩年常講“服務(wù)最后一公里”這句話，但也只是理念中的東西，至于現(xiàn)實中的事例，看到這臺自動售賣飲料機后，才最清晰地認(rèn)識到這句話的內(nèi)涵。而這臺自動售賣飲料機，從一個側(cè)面也代表了繼百貨商店、連鎖商店和超級市場后，京東集團首席執(zhí)行官劉強東所說的第四次零售革命，即建立在互聯(lián)網(wǎng)電商基礎(chǔ)上的，又超越互聯(lián)網(wǎng)的無人售貨超市服務(wù)。這一針對消費終極的最便捷服務(wù)，被認(rèn)定為將是未來的購物趨勢。

　　雖然根據(jù)世界衛(wèi)生組織《煙草控制框架公約》第16條第5款規(guī)定，在中華人民共和國領(lǐng)域內(nèi)禁止使用自動售煙機，《煙草專賣許可證管理辦法》第41條第1款也規(guī)定，公民法人或者其他組織不得利用自動售貨機銷售煙草制度，但拋開這一方式，煙草行業(yè)所有工商企業(yè)真正認(rèn)真考慮過服務(wù)最后一公里了嗎？恐怕沒有，因為意識中只圈定了零售終端為服務(wù)終極，所以從根本上就忽略了消費者這一營銷鏈條上的終端對象，服務(wù)上自然也就差了十萬八千里。也許行業(yè)工商企業(yè)都會覺得委屈，搞品吸、做促銷，難道不是針對消費者嗎？只能說這僅是宣傳，算不得服務(wù)，所以離真正的最后一公里還遠得很。

　　長期以來，煙草行業(yè)對于零售終端的態(tài)度和投入都是極為重視的，這也是理所當(dāng)然的事，畢竟零售終端是品牌培育與擴張的重要窗口和陣地，所以提供打火機、發(fā)放臺卡、掃二維碼積分等，也都是針對零售終端，但針對消費者的有哪些呢？大概沒幾家行業(yè)工商企業(yè)能舉出個像樣的例子。這兩年，一些煙草工業(yè)企業(yè)針對消費者搞了積煙盒換香煙活動，也取得了很好的宣傳和造勢效果，但針對消費者從服務(wù)角度去規(guī)劃設(shè)計活動卻少之又少，而這些不見得是立竿見影的基礎(chǔ)性服務(wù)工作，卻很可能是決定品牌長遠發(fā)展及確立霸主地位的關(guān)鍵。

　　以自動售煙機為例，《煙草控制框架公約》和《煙草專賣許可證管理辦法》之所以禁止，也僅是因為擔(dān)心未成年人購煙這一問題。顯然制定《煙草控制框架公約》和《煙草專賣許可證管理辦法》時，未考慮到技術(shù)更新的因素。以今天科技更新的速度，想來自動售煙機具有互聯(lián)功能，借用大數(shù)據(jù)共享，根據(jù)消費者個人信息賬戶，實現(xiàn)有針對性的自動售煙，也僅是時間長短的問題。而解決這一問題之時，也將是《煙草控制框架公約》和《煙草專賣許可證管理辦法》修改禁止使用自動售煙機之日。而促成這一日到來的工作，煙草行業(yè)工商企業(yè)當(dāng)共同擔(dān)之。

　　這兩年，煙草行業(yè)此起彼伏涌動合作浪潮，有行業(yè)內(nèi)之間的合作，也有與行業(yè)外之間的合作，比如某省煙草公司或某市煙草公司與中石化、中石油之間的合作。之所以選擇合作，大體就是處于節(jié)約成本、擴大銷售和互通有無的關(guān)系。不過，筆者大膽提出一個問題，有哪家行業(yè)工商企業(yè)考慮過與居民小區(qū)的物業(yè)公司合作過嗎？真的沒聽說過，但要想真正解決針對消費者的服務(wù)最后一公里，與居民小區(qū)物業(yè)公司合作也許就是一個繞不開的話題。但換一個角度想，如果與每個居民小區(qū)物業(yè)公司都建立了友好的合作關(guān)系，那么你的品牌又何愁沒有最大化的知名度和最強勁的銷售勢頭呢？?