“匡老板，您家的終端設備一有操作故障隨時聯(lián)系我，我們跟銀行設定了‘雙線響應’機制，會第一時間上門處理?！痹颇鲜←惤泄懦菂^(qū)煙草專賣局的客戶經(jīng)理在走訪現(xiàn)代終端客戶時，一再耐心地向客戶叮囑道。

近年來，麗江市古城區(qū)煙草專賣局踐行“以客戶為中心”的服務理念，打破行業(yè)壁壘，探索與金融機構深度合作新路徑，通過資源整合打通服務堵點、服務下沉延伸惠民觸角、模式創(chuàng)新激活經(jīng)營動能，精準破解客戶在收款結算、金融服務、營銷增效等方面的痛點難點，讓金融“活水”持續(xù)滋養(yǎng)零售終端，以“一幣之力”為客戶經(jīng)營添活力，全面提升客戶滿意度與獲得感。

攜手銀行工作人員深入偏遠地區(qū)上門開展金融服務。李雨靜攝

在終端服務升級中，古城區(qū)煙草專賣局與銀行機構構建起“煙草部門前置溝通+銀行專業(yè)維修”的高效服務閉環(huán)?？蛻粲龅较到y(tǒng)卡頓、刷卡失敗、賬務查詢異常等問題，只需一個電話，客戶經(jīng)理快速響應對接，銀行專業(yè)技術團隊隨即上門檢修或遠程指導，實現(xiàn)“小故障遠程秒解、大問題當日清零”。針對零售客戶收款渠道單一的局限，古城區(qū)煙草專賣局主動引入一家銀行提供終端收單服務，新增聚合掃碼等多元收款功能，配備專屬操作手冊。

“以前機器壞了心里就發(fā)慌，現(xiàn)在客戶經(jīng)理隨叫隨到，收款方式也多了，做生意踏實多了?！绷闶劭蛻魲钚螺x的感慨，道出了終端服務升級帶來的安心。

針對山區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售客戶交通不便、金融業(yè)務辦理難的痛點，古城區(qū)煙草專賣局與某銀行創(chuàng)新推出“移動金融服務日”活動。由客戶經(jīng)理提前摸排需求、規(guī)劃路線，銀行工作人員每月組成服務小隊，背著移動終端深入七河鎮(zhèn)等偏遠地區(qū)，提供儲蓄開戶、信貸咨詢、防詐騙宣傳等“一攬子”服務?！安挥锰匾馀艹抢?#xff0c;在店里就能辦貸款，服務太周到了！”七河鎮(zhèn)零售客戶和向前笑著說。

為幫助客戶降本增效，古城區(qū)煙草專賣局與當?shù)匾患毅y行攜手推出信用卡專項優(yōu)惠活動。首批精選15戶誠信經(jīng)營、覆蓋不同業(yè)態(tài)的零售客戶作為試點，客戶經(jīng)理逐戶分析庫存結構、制定推廣方案，銀行工作人員上門安裝智能掃碼盒子、張貼活動海報，開通專屬服務通道。

古城區(qū)煙草專賣局相關負責人表示，目前該局正系統(tǒng)總結試點經(jīng)驗，將從選點標準、服務流程、營銷技巧等方面形成可復制的操作規(guī)范，計劃陸續(xù)將優(yōu)惠活動覆蓋全區(qū)零售客戶。下一步，將持續(xù)完善“終端維護、金融服務、營銷賦能”三位一體合作網(wǎng)絡，探索煙葉種植貸款、旺季備貨信貸等產(chǎn)業(yè)鏈金融服務，以更精準的服務提振零售客戶經(jīng)營信心，讓銀企合作的紅利惠及更多市場主體，為客戶的經(jīng)營發(fā)展注入持久動力。