元旦期間，節(jié)日氛圍濃厚。為切實(shí)保障“元旦”期間卷煙市場(chǎng)平穩(wěn)有序，江西省南昌市煙草專(zhuān)賣(mài)局通過(guò)“面對(duì)面”經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)與“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”政策送達(dá)雙輪驅(qū)動(dòng)，把服務(wù)送到店堂、把安心送到心坎。

“以前一到元旦、春節(jié)就犯愁，不知道怎么擺放才能吸引更多顧客，現(xiàn)在客戶經(jīng)理手把手教我陳列技巧，還送來(lái)《零售戶告知書(shū)》，把我擔(dān)心的貨源情況、訂貨安排都寫(xiě)得清清楚楚，心里踏實(shí)多了！”南昌市西湖區(qū)零售戶王老板一邊調(diào)整柜臺(tái)上的新品卷煙陳列，一邊笑著說(shuō)道。店內(nèi)整潔明亮，節(jié)慶氛圍濃厚，重點(diǎn)品牌整齊有序、主題突出——這正是南昌市煙草專(zhuān)賣(mài)局客戶服務(wù)落地見(jiàn)效的生動(dòng)縮影。

元旦期間，南昌市煙草專(zhuān)賣(mài)局聚焦零售終端經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，組織客戶經(jīng)理深入街道社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，圍繞節(jié)日消費(fèi)特點(diǎn)開(kāi)展“一對(duì)一”經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和陳列優(yōu)化服務(wù)。“節(jié)日期間消費(fèi)者更注重品牌體驗(yàn)和視覺(jué)感受，我們建議將暢銷(xiāo)品和新品放在黃金視線區(qū)，搭配紅色元素營(yíng)造年味，同時(shí)注意價(jià)格標(biāo)簽清晰、品類(lèi)分區(qū)合理?！痹谇嗌胶^(qū)一家社區(qū)便利店內(nèi)，客戶經(jīng)理一邊示范卷煙陳列技巧，一邊向店主講解動(dòng)線設(shè)計(jì)與節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)策略。針對(duì)不同業(yè)態(tài)、不同檔位的零售客戶，客戶經(jīng)理還量身定制了差異化陳列方案，幫助其提升節(jié)日期間的商品展示力與銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。

與此同時(shí)，一份份《零售戶告知書(shū)》正陸續(xù)送達(dá)全市1.9萬(wàn)余戶零售客戶手中。告知書(shū)以“一紙通達(dá)”形式，系統(tǒng)梳理了檔位測(cè)評(píng)政策解讀、卷煙訂購(gòu)操作咨詢、貨款結(jié)算異常處理、卷煙配送相關(guān)疑問(wèn)等日常經(jīng)營(yíng)中高頻出現(xiàn)的服務(wù)事項(xiàng)，并明確引導(dǎo)零售戶：凡涉及上述問(wèn)題，均可通過(guò)“小澄碼上辦”平臺(tái)直接發(fā)起咨詢或提交訴求，實(shí)現(xiàn)“訴求有渠道、響應(yīng)有速度、解決有閉環(huán)”。

“以前遇到訂貨系統(tǒng)卡頓或者配送延遲，得打電話來(lái)回問(wèn)好幾趟?，F(xiàn)在只要打開(kāi)‘小澄碼上辦’，點(diǎn)幾下就能提交問(wèn)題，馬上就有專(zhuān)人跟進(jìn)處理，效率高、服務(wù)細(xì)！”西湖區(qū)零售戶李女士翻看著手中的《告知書(shū)》說(shuō)道。

南昌市煙草專(zhuān)賣(mài)局近年來(lái)持續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依托“小澄碼上辦”線上服務(wù)載體已實(shí)現(xiàn)與營(yíng)銷(xiāo)、物流、專(zhuān)賣(mài)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高效聯(lián)動(dòng)。自上線以來(lái)，平臺(tái)累計(jì)安裝注冊(cè)17587戶，受理群眾各類(lèi)訴求超4000件，平均響應(yīng)時(shí)效控制在15分鐘內(nèi)，成為零售戶信賴(lài)的“指尖服務(wù)站”。

從一次精準(zhǔn)陳列指導(dǎo)到一份清晰明了的告知書(shū)，從線下貼心幫扶到線上高效響應(yīng)，南昌市煙草專(zhuān)賣(mài)局正以“有溫度、有速度、有精度”的服務(wù)舉措，全力護(hù)航節(jié)日市場(chǎng)平穩(wěn)運(yùn)行。下一步，南昌市局將持續(xù)深化“星火小澄”服務(wù)品牌內(nèi)涵，在保障節(jié)日期間貨源供應(yīng)的同時(shí)，推動(dòng)服務(wù)觸角向經(jīng)營(yíng)診斷、數(shù)字賦能、文化融合等更高層次延伸，助力零售戶提升節(jié)日經(jīng)營(yíng)質(zhì)效，也讓城市煙火氣更旺、營(yíng)商環(huán)境更優(yōu)。